Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Sebbene il giocatore sia riuscito a fare sforzi eccessivi per fornire vari documenti per superare il processo di verifica, richiesto dal casinò, non c'è stato alcun esito positivo. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao, ho problemi con il pagamento nonostante la verifica, il casinò non paga.Pagamento da parte di Sofort Überweisung Klarna e pagamento con TANMultiple verificato e ogni volta viene sempre offerto qualcosa di diverso
Caro Carlo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Volevano di nuovo la mia carta d'identità, l'ho caricata e sarebbe stata rifiutata. Ora l'ho caricato di nuovo e attendo di nuovo anche se la mia carta d'identità è stata già verificata e approvata il 21 febbraio, posso inviare una foto
Grazie, Carlo, per la tua risposta. Credo che sia necessaria un'ulteriore verifica in quanto è passato relativamente tempo da quando la tua carta d'identità è stata verificata in passato. Potrebbe per favore indicare quanti giorni fa è stato richiesto l'ultimo prelievo?
Non è nemmeno possibile richiedere un prelievo. Quindi arriva il messaggio "Il cliente è stato limitato dall'azione"
Grazie mille, Karl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora la mia carta d'identità è stata rifiutata di nuovo perché avrei caricato sempre la stessa carta d'identità. Questa ora è la mia carta d'identità, non ne ho un'altra, il mio indirizzo è lo stesso che il casinò può confrontare con il conto dell'O2, che è lo stesso della carta d'identità. Ho chiesto da me cosa ti serve e la risposta è stata una carta d'identità che rifiuti sempre perché è la stessa. È valido, non capisco
Ciao Carlo!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Svenplay Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Oggi riceverò una prova dal municipio e farò confermare il mio indirizzo dal municipio e lo rispedirò, altrimenti non so più come confermare il mio nome e indirizzo
Cos'altro devo fare per effettuare il pagamento. Ho seguito le regole. Nessun bonus. Deposito dal mio conto con TAN e Klarna. La ricevuta di versamento sarebbe stata confermata. Non so cosa fare dopo
Quando voglio recedere, ricevo sempre il messaggio Il cliente è stato limitato dalla promozione
Ciao,
Ci manca la documentazione corretta per il tuo prelievo. Hai contattato uno dei nostri agenti di supporto che ti ha spiegato le alternative che puoi fornirci.
Non esitare a contattare il nostro team di supporto se hai ulteriori domande sulla documentazione che dovresti fornire.
Restiamo al tuo servizio,
Distinti saluti,
Team di supporto Svenplay
Caro Carlo,
Vorrei suggerirti di seguire le istruzioni del casinò poiché il processo di verifica è necessario per elaborare il tuo prelievo. Per favore, facci sapere una volta che ci saranno sviluppi in questo senso.
Sì, li seguo, ho mandato anche una conferma dal municipio, c'è l'indirizzo attuale, la data di nascita, tutto pagato 5 euro. Poi parlo di nuovo oggi poi vuoi un certificato di nascita, sì è ancora possibile, c'è tutto nella lettera delle autorità e ogni volta che mi dicono che hai solo bisogno di un documento, anche se il tuo indirizzo attuale e oggi vuoi un certificato di nascita ho mai visto niente di simile in un casinò online. Poi hai avuto il mio indirizzo dalle autorità e poi mi è stato detto che ha già 3 mesi. Li ho ricevuti ieri, non possono vedere una data?
Invierò anche il certificato di nascita senza problemi devo ritirarlo dalle autorità perché non lo trovo più. Se il casinò ce l'ha, inizia con il documento successivo che non ti viene detto in anticipo perché più a lungo il giocatore resiste, meglio è per il casinò, potresti scommettere di nuovo tutto. Solo così non pagano. Posso anche inviarti un'intera cartella di documenti, nessun problema, ma perdi i tuoi clienti. Ci sono numerose lamentele su questo casinò. Sempre problemi di verifica e prelievo. Avrei dovuto leggere le esperienze in anticipo, quindi non avrei mai giocato lì.
Cari rappresentanti di Svenplay Casino,
Vorrei chiederti di fornirci un'informazione su quali documenti il giocatore ha già inviato e perché è necessario inviare documenti aggiuntivi? Inoltre, come possiamo vedere sulla foto nella risposta del giocatore (sebbene la qualità della foto non sia delle migliori a dir poco), la data di emissione è il 9 novembre 2021, che ovviamente non è più vecchia di 3 mesi.
Ho anche chiesto un certificato di nascita alle autorità. Purtroppo non riesco più a trovare il mio vecchio certificato di nascita. Ma ci vogliono fino a due settimane per ottenerlo in modo che possa caricarlo sul casinò, il che penso non sia necessario perché la mia data di nascita è scaduta. Il documento delle autorità è già su di esso. Sono sicuro che questa è tutta chicane per non pagare.
Ciao ora ho inviato un altro certificato di nascita dall'autorità. Indirizzo confermato con un certificato dell'autorità. La conferma della banca ha inviato tutto e ha ricevuto solo tutto nuovo dall'autorità. Il casinò ha tutti i dati attuali e non vuole pagare. Ora mi dicono che la carta d'identità è stata rifiutata anche se è già stata confermata con il certificato. cosa sta succedendo in questo casinò. Ho pagato soldi extra alle autorità per il certificato di nascita e per la verifica dell'indirizzo.
Ciao Carlo!
Grazie per tenerci aggiornati. Tieni presente che il suo tipo di sforzo, sebbene sia ammirevole, non dovrebbe essere necessario per superare la procedura di verifica, tuttavia capisco che volevi fornire tutti i documenti per il casinò.
Cari rappresentanti di Svenplay Casino,
Poiché non hai risposto alla nostra domanda precedente, vorrei estendere il timer di 7 giorni. Nel caso in cui tu non risponda entro questo lasso di tempo, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un ulteriore impatto negativo sulla valutazione.
Caro Carlo,
Poiché il casinò non ha risposto alle nostre domande per un periodo di tempo significativo e stiamo per chiudere questo reclamo come "irrisolto". Tuttavia, poiché in qualche modo hanno partecipato alla risoluzione qui, vorrei chiederti se il tuo problema è stato risolto per caso.
No, non risolto, nessun pagamento nonostante i documenti delle autorità di novembre, la prova dell'indirizzo e il certificato di nascita appena creati. È dubbio. Ho inviato tutti i miei dati importanti e l'ho persino confermato dalle autorità. Ho pagato 5 euro per la prova dell'indirizzo e ho pagato solo 12 euro per il certificato di nascita in modo che tutto sia aggiornato e inviato e ancora nessun pagamento e mi viene chiesto sempre lo stesso documento ID e certificato di nascita
Avvertirò tutti coloro che vogliono giocare in questo casinò. È una guancia. Come puoi chiedere così tanti documenti quando ricevi l'originale timbrato il 21 novembre. Per me questa è una frode
Caro Carlo,
Mi dispiace molto sapere che non ci sono stati sviluppi positivi per te con questo caso. Tuttavia, poiché i rappresentanti del casinò rimangono in silenzio, non siamo in grado di continuare a risolvere il reclamo senza il loro contributo alla discussione.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà ulteriormente la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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