Der Spieler aus der Ukraine kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino benötigte einen Screenshot ihres Neteller-Kontos, aber das Casino lehnte es ab, ihn zu akzeptieren. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo. Das Sven-Play Casino missbraucht meine Rechte und hält meine Gewinne illegal zurück. Während der Überprüfung wurde ein Screenshot meiner Überweisungen auf das Neteller-Konto angefordert. Dieser Screenshot zeigt auch frühere Übersetzungen meines Freundes. Casino-Beamte entschieden, dass es illegal war, sie sperrten mein Konto und nahmen die Gewinne weg. Ich habe mehrmals an das Casino geschrieben, aber sie weigern sich zu kooperieren. Deshalb bitte ich Sie um Hilfe.
Diese Überweisungen von meinem Freund sind Teil meines persönlichen Geldes. Für das Spiel und verwendete persönliche Mittel. Mein Freund hat nichts mit Glücksspiel zu tun. Ende September habe ich meinem Freund Geld geliehen. Es war ein Darlehen. Am Tag des Sven-Play-Casinospiels gab mir mein Freund das Geld in Teilen zurück. Das ist mein Geld. Ich kann dies mit einem Screenshot von Neteller beweisen, in dem klar ist, dass ich ihm Ende September mein eigenes Geld schicke. Ich kenne die Regeln des Casinos sehr gut und würde das Geld anderer Leute nicht zum Spielen verwenden. Ich füge der Beschwerde auch eine Korrespondenz mit meinem Freund bei, aus der hervorgeht, dass er mir die Schulden am 14. Oktober zurückzahlen wird. Der Tag, an dem ich im Casino gespielt habe. Dort schrieb er, dass er nicht das ganze Geld an mich zurückgeben könne und es in Teilen zurückgeben würde. Ich bin sicher, das reicht aus, um meine Integrität zu beweisen. Ich mag es nicht, wenn das Casino die Fakten zu seinen Gunsten manipuliert. Sie verwenden nur einen Teil der Fakten, die für sie von Vorteil sind, und lehnen es ab, andere Beweise meinerseits zu berücksichtigen. Ich glaube, dass diese Handlungen als Betrug und Missbrauch von Rechten bewertet werden können.
Ich fordere das Casino auf, meine Einzahlungen und Gewinne zurückzugeben. Ich bitte dich, mir zu helfen. Danke im Voraus.
Liebe 77katerina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass dieser Screenshot das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, Sie verstehen richtig, alle meine Dokumente wurden akzeptiert. Das Casino hat meinen Screenshot von Neteller nicht gemacht. Ich sende Ihnen meine Korrespondenz vom Casino an die angegebene E-Mail.
Vielen Dank 77katerina für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kateryna,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Svenplay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Svenplay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
HI 77katerina,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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