Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wenige Tage nach Einreichung der Beschwerde wurde das Konto des Spielers schließlich verifiziert und die Gewinne abgehoben. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Guten Tag, ich versuche, mein Geld vom Swift Casino abzuheben, vor einigen Wochen habe ich ihnen wie gewünscht mein Führerscheinbild geschickt und es ist immer noch nicht angekommen, jetzt, wenn ich abhebe, fragt es erneut danach, wenn ich es erneut sende eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich es als Duplikat sende, mehrere E-Mails an ihren Support gesendet und ignoriert, keine Antwort auf Facebook, Twitter oder ihrem Live-Chat.
kommt definitiv als Betrug rüber
Liebe joeblackburnrover,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe Anfang Januar zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt, als sie einen Identitätsnachweis verlangten, ich kann mich nicht an das genaue Datum erinnern, als nichts kam, stellte ich am 15. Januar einen weiteren Antrag und wurde erneut nach einem Ausweis gefragt Eine E-Mail vom 16. Januar, in der mir mitgeteilt wurde, dass es sich um ein Duplikat handelt und sonst nichts. Seitdem wird beim Versuch, mich zurückzuziehen, erneut nach dem Ausweis gefragt, seitdem keine Antwort auf E-Mails, Twitter, Live-Chat und Facebook. Ich habe auch ein Passfoto gesendet.
Joe
Vielen Dank, joeblackburnrovers, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, muss ich ihr eine E-Mail schreiben oder wird sie mich kontaktieren?
Hallo joeblackburnrover,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Blockierung der Überprüfung. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Swift Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieses Falls zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gab es Probleme mit den vom Spieler gesendeten Dokumenten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Natalia, nach einem Monat des Versuchens haben sie schließlich auf mein Konto ausgezahlt, danke für deine Zeit
Liebe joeblackburnrover,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
