Il giocatore del Regno Unito si lamenta del lungo processo di verifica. Pochi giorni dopo l'invio del reclamo, il conto del giocatore è stato finalmente verificato e le vincite sono state ritirate. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Buon pomeriggio, sto cercando di prelevare i miei soldi da Swift Casino, diverse settimane fa ho inviato loro la foto della mia patente di guida come richiesto e ancora non è arrivata, ora quando ritiro me lo chiede di nuovo, quando lo invio di nuovo io ricevo un'e-mail che mi dice che la sto inviando come duplicato, diverse e-mail inviate al loro supporto e ignorate, nessuna risposta su Facebook, Twitter o la loro live chat.
sicuramente imbattersi in una truffa
Caro joeblackburnrovers,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho richiesto per la prima volta un prelievo all'inizio di gennaio, quando hanno richiesto un documento d'identità, non ricordo la data esatta, quando non è arrivato nulla ho inviato un'altra richiesta il 15 gennaio e mi è stato chiesto di nuovo un documento d'identità, l'ho inviato immediatamente ho ricevuto una mail il 16 gennaio che mi dice che è un duplicato e nient'altro, da allora quando provo a ritirare mi chiedono ancora un documento d'identità, da allora nessuna risposta per mail, twitter, live chat e facebook, ho inviato anche una fototessera.
joe
Grazie mille, joeblackburnrovers, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, devo scriverle un'e-mail o mi contatterà lei?
Ciao joeblackburnrovers,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco della verifica. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Swift Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono stati problemi con i documenti inviati dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Natalia, dopo un mese di tentativi alla fine hanno versato sul mio conto, grazie per il tuo tempo
Caro joeblackburnrovers,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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