Swift Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich bin dem Swift Casino beigetreten und habe 20 Pfund und einen Bonus ausgegeben. Mir wurden keine Bonusbedingungen gegeben, aber ich erfüllte die Wettanforderungen und gewann 2000 Pfund, die ich abhob. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung rückgängig gemacht wurde. Ich habe eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass eine Auszahlung, die ich nicht für 150 vorgenommen habe, abgeschlossen wurde. Ich habe diese Auszahlung erhalten. Mir fehlen 1850 Pfund und ich bin wütend. Ich habe seitdem Bonusbedingungen gefunden und es gab keinen maximalen Gewinn. Ich möchte mein Geld!

Hallo hogartp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Swift Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie genau verwendet - können Sie bitte einen Screenshot oder einen Link davon senden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo nochmal

Ich habe nicht einmal nach einem Bonus gefragt, aber ich glaube, es war ein Ersteinzahlungsbonus. Ich denke, mein Konto ist verifiziert, da sie sonst nicht auszahlen. Ich habe vor ein paar Tagen einen Personalausweis und ein Foto der Bankkarte eingereicht und mir wurde gesagt, dass dies innerhalb von 24 Stunden überprüft werden würde. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, als ich eine E-Mail über die Rückabwicklung ohne Erklärung erhalten habe. Ich habe dann eine Bestätigung der neuen Auszahlung erhalten. Der Chat-Roboter akzeptierte meine Fragen nicht auf vorgefertigte Fragen, die meine Beschwerde nicht enthielten. Ich habe gestern Abend eine E-Mail gesendet und mich beschwert, aber anscheinend ignorieren sie E-Mails. Ich hoffe, ich habe alles abgedeckt und danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo hogartp,

Können Sie bitte mitteilen, ob die neue Auszahlung funktioniert hat? Haben Sie auch versucht, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verwenden?

Bitte beachten Sie auch, dass die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn sie also abgelehnt wurde, ist es am einfachsten, das Casino direkt per Live-Chat oder E-Mail-Support zu kontaktieren.

Sehr geehrte(r) hogarthtp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.