Swift Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Es gab ein Willkommensangebot von 100 % Einzahlungsbonus bis zu 50 £. Ich habe 100 £ eingezahlt und daher 50 £ Bonusgeld erhalten. Ich habe mit meinen 50 £ gespielt und daraus einen guten Betrag gemacht, vielleicht um die 2000 £. Dann habe ich das 30-fache WR des Bonusgeldes (50 £) abgeschlossen, das 1500 £ beträgt, indem ich Slots gespielt habe, die für den Einsatz gespielt werden dürfen. Bis hierher war alles in Ordnung und es hieß, ich habe es abgeschlossen und alles sei in Ordnung, und es wurde das verbleibende Guthaben, das vom „Bonusguthaben" in das „Echtgeldguthaben" verschoben wurde, überwiesen. Ich hatte 1262 £ übrig, nachdem ich den erforderlichen WR eingesetzt hatte, und so habe ich beantragte eine Auszahlung und es ging durch. Alle Fotos sind beigefügt, die zeigen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Das ist gestern passiert.

Wenn ich heute wieder im Casino nachschaue, gibt es keine ausstehenden Transaktionen und die ausstehende Auszahlung verschwindet. Ich schaue eine Stunde später noch einmal vorbei und erhalte eine E-Mail, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde. Ich sehe im Casino nach und sehe, dass die ausstehende Auszahlung nicht mehr 1262 £, sondern 150 £ beträgt. Ich habe ihnen über ihren Chat eine Nachricht gesendet und ihnen mehrere E-Mails gesendet, aber sie haben nicht geantwortet.

Können Sie sie bitte einbeziehen? Ich glaube, sie wollen es einfach nicht auszahlen. Es ist überhaupt nicht fair von ihnen.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde Ihnen diese gerne zur Verfügung stellen, solange Sie mit diesen schäbigen Casinos zu tun haben.

Danke

Andreas

Hallo PulledPork15,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Switft Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie über das maximal erlaubte Limit gesetzt oder etwas gegen die Bonusbedingungen getan? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie den Grund für die Annullierung Ihres Guthabens erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Sie haben nicht nach KYC gefragt, weil ich denke, dass ich ein anderes Konto bei ihrem Anbieter habe, das verifiziert ist, also denke ich, dass das nicht das Problem ist.

Wenn ich irgendetwas gegen die Bedingungen verstoßen hätte, warum würden sie mir dann erlauben, Einlösepunkte zu erhalten, um den Bonus freizuschalten, und mir daher überhaupt erlauben, das Geld abzuheben.

Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich habe ihnen 2 oder 3 geschickt, darunter eine Live-Chat-Nachricht und keine Antwort auf die Angelegenheit, aber heute Morgen, als ich aufwachte, schickten sie eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie eine andere Zahlungsweise benötigen, um mir die 150 £ zu schicken. Screenshot anbei.

Kein Grund, das Guthaben zu stornieren, es hat nur meine Auszahlung abgelehnt.

Danke

Andreas

Das sind sie, die mich bitten, mir meine Bankdaten für die 150 £ zu schicken.

Ich antwortete darauf mit den Bankdaten, einschließlich eines Absatzes der anderen stornierten Auszahlung, um sie zu bitten, mir zu erklären, was passiert ist.

Sie senden dies im Gegenzug und ignorieren meine Nachricht, warum es storniert wurde. Sie haben immer noch nicht auf meine ursprünglichen E-Mails und Live-Chats geantwortet.

Es ist, als wollten sie nicht auf die Absage reagieren, weil sie wissen, dass es auch keinen Grund gab. Was ist das für ein „24-Stunden-Live-Support". Ich habe bisher noch nie solche Erfahrungen mit einem Casino gemacht.

Schließen Sie den Fall, Sie tun nichts. Sie beantworten ihre Chats oder E-Mails nicht. Scheiß drauf.

Ich bitte Sie, diesen Fall als gelöst zu schließen. Danke und Tschüss

Hallo PulledPork15,

Erstens hoffe ich, dass der Timer oben auf der Seite gut sichtbar ist. Außerdem möchte ich Sie davor warnen, auf unserer Website eine schroffe Sprache zu verwenden, da dies zur Sperrung des Kontos führen wird.

Die Beschwerde wird jetzt basierend auf Ihrer Anfrage geschlossen.

Grüße,

Nick