Swiper Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund der Überprüfung verzögert.

Ich habe vor 2 Wochen etwas Geld in diesem Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Zuerst konnte ich mich nicht verifizieren, aber eine Woche später konnte ich mich nach so vielen Versuchen verifizieren, dass ich glaube, sie haben die Verifizierung akzeptiert, aber jetzt werden ich um zusätzliche Unterlagen gebeten, aber mir wird nicht gesagt, welche zusätzlichen Unterlagen ich benötige. Ich habe tagelang darauf gewartet, dass eine Verifizierung akzeptiert oder abgelehnt wird, und ich bekomme nicht einmal eine E-Mail, ob sie akzeptiert wurde oder nicht. Ich habe eine E-Mail an beide Adressen auf ihrer Website geschickt, jetzt heißt es, es gibt keine solche E-Mail-Adresse, also kann ich sie nicht erreichen. Ich habe ungefähr 40 Mal auf ihrer Website gechattet und bin nicht weitergekommen.

Lieber reegee94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Auszahlungs- und Verifizierungsprozess im Casino haben.

Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:

• An welchem Datum haben Sie zum ersten Mal versucht, Ihr Konto zu verifizieren, und welche Dokumente haben Sie ursprünglich zur Verifizierung eingereicht?
• Gab es von Seiten des Casinos konkrete Anweisungen oder Hinweise dazu, was von Ihnen verlangt wurde, als Sie um zusätzliche Unterlagen gebeten wurden?
• Können Sie relevante Mitteilungen oder Beweise, wie etwa E-Mails oder Screenshots, bereitstellen, die Ihre Interaktionen mit dem Support-Team des Casinos und die Probleme, die Sie mit deren E-Mail-Adressen hatten, zeigen?
• Haben Sie nach Ihren Chatversuchen mit dem Support-Team eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn ja, beschreiben Sie bitte die Antworten, die Sie erhalten haben.

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe vor etwa 6 Werktagen zum ersten Mal versucht, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die mehrfach verlangte Antwort wie folgt übermittelt:

Kontoauszug der letzten 30 Tage, Kontoauszug der letzten 3 Monate, Lichtbildausweis, Selfie, Bestätigung meiner Bank, dass die Karte, mit der ich eingezahlt habe, auf meinen Namen läuft, dann verlangten sie ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte und ihre Website im Hintergrund, das ich schickte, dann verlangten sie ein Selfie nur mit meinem Ausweis, das ich schickte, ebenfalls ungefähr 10 verschiedene Selfies und 4 verschiedene Kontoauszüge. Jetzt denke ich, dass sie meine Dokumente akzeptiert haben, da der Ladeteil weg war, aber jetzt steht da „zusätzliche Informationen", wie auf dem Foto, das ich angehängt habe, ich bin nicht sicher, welche zusätzlichen Informationen sie wollen, ich habe mehr als 5 Mal pro Tag mit dem Casino gechattet und überhaupt keine Hilfe bekommen. Nun habe ich versucht, eine E-Mail an beide E-Mail-Adressen auf der Casino-Website zu senden, da ich ihnen zuvor eine E-Mail geschickt habe, um eine Bestätigung zu senden, sowie an ihre Website, und jetzt existiert die E-Mail nicht

Vielen Dank, reegee94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber reegee94,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Swiper Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Swiper Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber reegee94,

Ein Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads darüber informiert, dass die Auszahlungen erfolgreich erfolgt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sie erhalten haben?

Danke schön.

Ja, habe gerade erhalten, danke

Lieber reegee94,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru