Swiper Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato durante la verifica.

Ho vinto dei soldi in questo casinò 2 settimane fa e ho richiesto il prelievo, all'inizio non mi permetteva di verificarmi, poi 1 settimana dopo sono riuscito a verificarmi dopo così tanti tentativi, penso che abbiano accettato la verifica ma ora me lo chiedono documentazione aggiuntiva ma non mi dice di quale documentazione aggiuntiva ho bisogno. Ho aspettato giorni prima che qualsiasi verifica venisse accettata o negata e non ricevo nemmeno un'e-mail che mi dica se sono state accettate o meno. Ho inviato un'e-mail a entrambi gli indirizzi che hanno sul loro sito Web, ora dicono che non è presente alcun indirizzo e-mail, quindi non riesco a contattarli. Ho chattato sul loro sito Web circa 40 volte e non sono arrivato da nessuna parte.

Caro reegee94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di prelievo e verifica al casinò.

Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:

• In quale data hai tentato per la prima volta di verificare il tuo account e quali documenti hai inviato inizialmente per la verifica?
• Quando ti è stata chiesta documentazione aggiuntiva, il casinò ha fornito istruzioni o suggerimenti specifici in merito a ciò di cui avevano bisogno?
• Potresti fornire comunicazioni o prove pertinenti, come e-mail o screenshot, che mostrino le tue interazioni con il team di supporto del casinò e i problemi che hai riscontrato con i loro indirizzi e-mail?
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo i tuoi tentativi di chattare con il loro team di supporto? Se sì, descrivi le risposte che hai ricevuto.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Ho tentato per la prima volta di verificare il mio account circa 6 giorni lavorativi fa, ho inviato quanto richiesto numerose volte come segue,

Estratto conto degli ultimi 30 giorni, estratto conto di 3 mesi, documento d'identità con foto, selfie, verifica da parte della mia banca che la carta con cui ho depositato è a mio nome, quindi hanno richiesto un selfie con il mio documento d'identità con il loro sito web in background che ho inviato che poi hanno richiesto un selfie solo con la carta d'identità che ho inviato, oltre a circa 10 selfie diversi e 4 estratti conto diversi. Ora penso che abbiano accettato i miei documenti poiché la parte di caricamento è terminata ma ora dice informazioni aggiuntive come da foto che ho allegato Non sono sicuro di quali informazioni aggiuntive vogliano Ho chattato con il casinò più di 5 volte al giorno giorno e senza ricevere alcun aiuto. Ora ho provato a inviare tramite e-mail entrambi gli indirizzi e-mail sul sito Web del casinò poiché li avevo già inviati in precedenza per inviare la verifica, nonché sul loro sito Web e ora l'e-mail non esiste

Grazie mille, reegee94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro reegee94,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Swiper Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Swiper Casinò,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro reegee94,

Un rappresentante del casinò mi ha informato al di fuori di questo thread che i prelievi sono stati pagati con successo. Potresti per favore confermare di averli ricevuti?

Grazie.

Sì, ho appena ricevuto, grazie

Caro reegee94,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru