Bei dem Spieler aus Kalifornien kommt es aufgrund eines am 19. Mai gestellten Antrags zu Verzögerungen bei der Auszahlung und er hat seine Gewinne noch nicht erhalten. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen.
Hallo, mein Name ist Melissa. Ich glaube, es war am 19. Mai 2023 und ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten. Warum? Besorgt und benötige das Geld. Ich bin zu Hause. Die Referenz-ID für diese Anfrage lautet ID-Nr. 3005. Ihre Auszahlung wird in Kürze von unserem Banking-Team überprüft
Liebe Durazoalissa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe weder gewonnen noch eine Auszahlung vorgenommen, dies ist meine erste. und ich hatte Freispiele, als ich meine Spins spielte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, durazoalissa. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe das Casino kontaktiert, sie werden nicht antworten. Ich will nur, was mir zusteht. Ich habe fair gespielt und gewonnen, jetzt wollen sie nicht zahlen
Vielen Dank, durazoalissa, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, durazoalissa,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Sxvegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sxvegas Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich sollte meine Gewinne innerhalb von 72 Stunden erhalten, was mittlerweile über 5 Monate her ist. Ich weiß nicht, was oder warum sie mir meine Gewinne nicht ausgezahlt haben. Bitte, ich habe es verdient und gewonnen. Das ist falsche Werbung
Ich denke nicht, dass es fair ist, dass ich gespielt und gewonnen habe, das ist falsch
Liebe Durazoalissa,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter petronela.k @casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
