Die Gewinne des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratis-Chips verbot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 2 Einzahlungen in dieses Casino getätigt und tatsächlich gewonnen. Ich habe meine Limits durchgespielt und eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich mehr als eine Woche auf die Einzahlung gewartet hatte, kontaktierte ich das Casino und das Management kam zurück und meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich früher Chips hintereinander frei gegeben habe.
Ich weiß, dass ich keine kostenlosen Chips verwendet habe und weiß nicht, wie diese kostenlosen Chips meinem Konto gutgeschrieben wurden. Vielleicht wurden sie gutgeschrieben, damit sie meinen Auszahlungsantrag ablehnen konnten. UND sie werden mich anscheinend nicht von ihrer Anrufliste entfernen. Sie sind Haie und man kann ihnen nicht trauen.
Lieber steve,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung entsprechender Mitteilungen. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :
„Freie Chips können vom Spieler nicht nacheinander verwendet werden. Wenn ein Spieler einen Gratis-Chip einlöst, unabhängig davon, ob das Angebot an den Spieler über das Casino gesendet oder über den Kundendienst eingelöst wurde, kann er keinen zweiten Gratis-Chip einlösen und ist für eine Auszahlung der Gewinne dieses Gratis-Chips berechtigt. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass er die Free-Chip-Regeln befolgt. Auszahlungen werden in der Genehmigungsphase mit dem Payments-Team abgelehnt, wenn diese Regel verletzt wird."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nun, um das klarzustellen, ich habe versehentlich 2 Einzahlungen mit Minuten getätigt. Die erste Einzahlung zeigte, dass es nicht durchkam. Also benutzte ich eine andere Karte für die 2. (die ich für die erste hielt) und es ging durch. Nachdem ich mein Guthaben überprüft hatte, bemerkte ich, dass die 2 Einzahlungen durchgeführt wurden. Ich habe den Live-Support kontaktiert, der angegeben hat, dass er den Promo-Code verwenden wird, der meine gesamte Einzahlung (von den 2 Einzahlungen) getätigt hat, und den Bonus angewendet hat. In Wirklichkeit gaben sie mir einen Bonus für 2 Einzahlungen. Die 2 Gutscheincodes würden also nicht gelten. Ich bitte um zu sehen, welche 2 Promo-Codes angewendet wurden und möchte das Bonusspiel vergleichen.
Danke, Steve, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Ihre Kassierer-/Einzahlungs- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe die angeforderten Informationen am 01.10.2021 per E-Mail an petronela.k@casino.guru gesendet.
Dankeschön
Lieber steve,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dies sind die detaillierten Einzahlungen, die ich getätigt habe.
Beachten Sie, dass nur ein Bonusaustausch 1.000 ausgezahlt wurde. Sie sehen keine 2 Bonusbeträge.
Ich bin mir nicht sicher, welche Bonusaktion verwendet wurde, aber verwenden Sie den Einzahlungsbetrag von $200
Könnten Sie bitte mitteilen, ob dieser Screenshot "In Wirklichkeit haben sie mir einen Bonus für 2 Einzahlungen gegeben" dem oben genannten Vorfall entspricht?
Könnten Sie uns bitte über die anderen drei nacheinander eingelösten Gratis-Boni informieren? Sie alle haben unterschiedliche Bonuscodes.
Lieber steve,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe alles erklärt, was ich kann. Es gibt einen Kontomanager, der diese kostenlosen Bonuscodes zufällig auf meinem Konto platziert, mit der Absicht, weiter zu spielen. Ich habe die erforderlichen Einzahlungen getätigt, damit ich nicht den zahlreichen kostenlosen Bonusregeln unterliegen würde. Die Informationen, die ich gesendet habe, sind die Informationen, die mir zur Verfügung stehen. Wieder erhalte ich zufällige Anrufe, dass eine Werbeaktion auf mein Konto angewendet wurde, obwohl ich die Werbeaktion nie angefordert habe. Das ist das Problem
Muss ich einen Screenshot des Chat-Transkripts machen und fragen, welche Gutscheincodes ohne meine Zustimmung angewendet wurden?
Ich habe nur die Gutscheincodes genehmigt, die bei einer Einzahlung angewendet wurden
Wenn Sie einen Screenshot des Chat-Transkripts senden könnten, in dem Sie gefragt werden, welche Aktionscodes ohne Ihre Zustimmung angewendet wurden, wäre dies ideal. Sie können es an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank.
Lieber steve,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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