Caro Steve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :
"Le fiches gratuite non possono essere utilizzate in successione dal giocatore. Se un giocatore riscatta un chip gratuito, indipendentemente dal fatto che l'offerta sia stata inviata al giocatore tramite il Casinò o lo abbia riscattato tramite l'assistenza clienti, non può riscattare un secondo chip gratuito e avere diritto a un prelievo sulle vincite di quel chip gratuito. È responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi di seguire le regole del Free Chip. I prelievi verranno negati in fase di approvazione con il team Pagamenti se questa regola viene infranta".
Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale gratuita da questo casinò in precedenza? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Steve,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.sxvegas.com/bonusterms/:
"Free Chips cannot be used in succession by the Player. If a player redeems a free chip, regardless if the offer was sent to the Player via the Casino or they redeemed it via Customer Support, they cannot redeem a second Free Chip and be eligible for a withdrawal on that Free Chip's winnings. It is the sole responsibility of the Player to ensure they are following the Free Chip rules. Withdrawals will be denied at the approval stage with the Payments team if this rule is broken."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: