Al giocatore degli Stati Uniti sono state annullate le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più fiches gratuite consecutive. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato 2 depositi in questo Casinò e in realtà ho vinto. Ho superato i miei limiti e ho richiesto un prelievo. Dopo una settimana + in attesa del deposito, ho contattato il casinò e la direzione è tornata con il mio prelievo è stato negato perché ero solito liberare chip uno dietro l'altro.
So di non aver utilizzato alcun chip gratuito e non so come tali chip gratuiti siano stati accreditati sul mio conto. Forse sono stati accreditati in modo da poter negare la mia richiesta di prelievo. E a quanto pare non mi toglieranno dall'elenco delle chiamate. Sono SQUALI e non ci si può fidare.
Caro Steve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :
"Le fiches gratuite non possono essere utilizzate in successione dal giocatore. Se un giocatore riscatta un chip gratuito, indipendentemente dal fatto che l'offerta sia stata inviata al giocatore tramite il Casinò o lo abbia riscattato tramite l'assistenza clienti, non può riscattare un secondo chip gratuito e avere diritto a un prelievo sulle vincite di quel chip gratuito. È responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi di seguire le regole del Free Chip. I prelievi verranno negati in fase di approvazione con il team Pagamenti se questa regola viene infranta".
Potresti avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale gratuita da questo casinò in precedenza? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Bene per chiarire, ho inavvertitamente effettuato 2 depositi con minuti. Il primo deposito ha mostrato che non è andato a buon fine. Quindi ho usato una carta diversa per la 2a (che pensavo fosse la prima) ed è andata a buon fine. Dopo aver controllato il mio saldo, ho notato che i 2 depositi sono andati a buon fine. Ho contattato l'assistenza live che ha dichiarato che avrebbero utilizzato il codice promozionale che ha preso il mio deposito totale (dai 2 depositi) effettuato e applicato il bonus. In realtà mi hanno dato un bonus per 2 depositi. Quindi i 2 codici promozionali non si applicano. Chiedo di vedere quali 2 codici promozionali sono stati applicati e vorrei confrontare la corrispondenza bonus.
Grazie, Steve, per la tua risposta. Potrebbe inoltrare la cronologia dei cassieri/depositi e dei bonus a petronela.k@casino.guru ?
Ho inviato via email le informazioni richieste il 01/10/2021 a petronela.k@casino.guru.
Grazie
Caro Steve,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Questi sono i depositi dettagliati che ho fatto.
Notare che solo uno scambio di bonus è stato pagato 1.000. Non vedi 2 importi bonus.
Non sono sicuro di quale promo bonus sia stata utilizzata, ma utilizzo l'importo del deposito di $ 200
Potresti avvisare se "In realtà mi hanno dato un bonus per 2 depositi" questo screenshot corrisponde all'incidente sopra menzionato?
Potrebbe consigliarci gli altri tre Bonus Gratuiti riscattati di seguito? Hanno tutti codici bonus diversi.
Caro Steve,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ho spiegato tutto quello che posso. C'è un gestore di acct che inserisce casualmente questi codici bonus gratuiti sul mio account con l'intenzione di continuare a giocare. Ho effettuato i depositi richiesti in modo da non essere soggetto alle molteplici regole dei bonus gratuiti. Le informazioni che ho inviato sono le informazioni a mia disposizione. Ancora una volta, ricevo chiamate casuali che una promozione è stata applicata al mio account anche se non ho mai richiesto la promozione. Questo è il problema
Devo fare uno screenshot della trascrizione della chat chiedendo quali codici promozionali sono stati applicati senza il mio consenso?
Ho approvato solo i codici promozionali applicati quando si effettua un deposito
Se potessi inoltrare uno screenshot della trascrizione della chat chiedendo quali codici promozionali sono stati applicati senza il tuo consenso, sarebbe l'ideale. Puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Grazie mille.
Caro Steve,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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