Der Spieler aus Australien hatte seine Gewinne annulliert und die Auszahlung anhängig gemacht, da er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Das Syndicate Casino ignorierte die Auszahlung, indem es sagte, ich habe ein doppeltes Konto und weigerte sich, mir eine Lösung zu geben, um mein Geld zurückzubekommen
Lieber Choon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass eine Auszahlung aussteht, und klären, ob Sie einen Willkommensbonus in Ihrem Konto aktiviert haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe keine ausstehende Auszahlung angezeigt, da das Syndikat-Casino mich blockiert, um mich wieder in mein Konto einzuloggen
Vielen Dank Choon für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt
Hallo Choon,
Ich übernehme diese Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was sein Standpunkt ist.
Wir möchten das Syndicate Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo!
Im Falle eines Verstoßes können wir leider keine Rückerstattung anbieten, da Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung zugestimmt haben.
Es ist strengstens verboten, mehrere Konten nach Begriffen zu haben (Thema 3.1.2), da diese aus Sicherheitsgründen nicht erkannt werden können. Es ist ein schwerer und schwerwiegender Verstoß. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Ihr Konto zu sperren.
Hallo, ich möchte das Syndicate Casino bitten, relevante Beweise vorzulegen, die bestätigen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat. Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Sensible Informationen können unscharf werden, danke.
Hallo
Leider geben wir keine Administratordaten an Dritte weiter. Solche Informationen können nur an Lizenzbehörden weitergegeben werden.
Danke für dein Verständnis.
Hallo Syndicate Casino Team,
Wir benötigen keine persönlichen Daten, alle sensiblen Informationen können verwischt werden. Sie können die Beweise sogar direkt an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Bei Bedarf können wir eine vom Spieler unterzeichnete Vollmacht vorlegen.
Hallo
Gemäß unserer Richtlinie senden wir keine Daten an Dritte, sondern an lizenzierte Behörden. Wir haben alle Beweise und handeln gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Danke für dein Verständnis
Hallo Choon,
Ich fürchte, ich kann jetzt nicht viel tun, um zu helfen. Das Casino behauptet, Sie hätten mehrere Konten, habe aber keinen Beweis erbracht. Wir sind nicht befugt, Casinos zu zwingen, Gewinne an Spieler zu zahlen. Als letzten Ausweg können Sie eine Beschwerde bei der Antillephone Gaming Authority (Beschwerden@gaminglicences.com) einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich kann die Beschwerde nur als ungelöst markieren. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Das Casino lieferte schließlich relevante Beweise dafür, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten im Casino eröffnet hat und seine Beschwerde daher zurückgewiesen wird.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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