Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert, nachdem seine Frau ihr Konto auf demselben Gerät eröffnet hat. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich gewinne 60 Euro und gehe dann, um sie abzuheben, aber meine Abhebung wurde storniert und mein Konto wurde gesperrt. Probem war, weil meine Frau Konto mit dem gleichen Gerät, das ich benutze. Jetzt antwortet niemand mehr auf meine E-Mails oder gar nichts. Ich will nur meine 60 Euro, weil ich sie fair und fair gewinne.
Lieber Aldin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGBs überprüft und Folgendes festgestellt:
„Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, jede IP und jeden PC zulässig. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto eröffnen oder dies versuchen, kann Syndicate Casino nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Einzahlungen oder Gewinne nach eigenem Ermessen zurückzuhalten, wenn doppelte oder mehrere Konten entdeckt werden. Alle Rückgaben, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie in der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder gesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Auf Anfrage senden Sie uns alle abgezogenen Beträge zurück vom doppelten Konto. Wenn Sie ein anderes Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich an den Manager unter support@syndicate.casino wenden. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden. "
Wie Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben, hat Ihre Frau auf demselben Gerät ein Konto eröffnet. Leider würde dies als Verstoß gegen die AGB und als Grund dafür angesehen, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihr Konto gesperrt wurden. Ich fürchte, ich kann in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Aldin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
