L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate dopo che sua moglie ha aperto il suo account dallo stesso dispositivo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vinco 60 euro e poi vado a prelevarli, ma il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato. Probem era perché mia moglie faceva account con lo stesso dispositivo che uso. Ora nessuno risponde alle mie e-mail o niente. Voglio solo i miei 60 euro perché li vinco equi e quadrati.
Caro Aldin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
"È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo account per ogni famiglia, IP, PC. Se apri o provi ad aprire più di un account, per qualsiasi motivo, Syndicate casino può bloccare o chiudere alcuni o tutti i tuoi account a sua discrezione. Ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere qualsiasi deposito o vincita alla scoperta di conti duplicati o multipli a sua esclusiva discrezione. Inoltre, eventuali ritorni, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui era attivo il conto duplicato saranno persi e potranno essere recuperati da noi, e ci restituirai su richiesta eventuali fondi che sono stati prelevati dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@syndicate.casino. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso. "
Come indicato nel reclamo, tua moglie ha aperto un account dallo stesso dispositivo. Sfortunatamente, ciò sarebbe considerato una violazione dei Termini e Condizioni e il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate e il tuo account bloccato. Temo che non possa fare molto per te in questo caso. Se c'è qualcos'altro che posso aiutarti, non esitare a contattarmi. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Aldin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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