Der Spieler aus Slowenien wartet seit 14 Tagen auf die Bestätigung einer Auszahlung von 70 €. Das Casino teilt ihm/ihr mit, dass seine Spezialisten das Problem prüfen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Es ist 14 Tage her, seit die Auszahlung von 70 € angenommen wurde... Aber es ist nicht vollständig bestätigt... Ich weiß nicht, was los ist... Die Antwort ist immer, dass ihre Spezialisten prüfen, warum...
Hallo VladoBucher,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Syndicate Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo... Mein Konto ist verifiziert... Bisher gab es keine Probleme mit Überweisungen... Ich kontaktiere das Casino jeden zweiten Tag (die Antwort ist immer, dass sie prüfen, was schief gehen könnte)... Ich habe mit gespielt Mein Geld und einen Bonus bekommen... Voraussetzungen erfüllt...
Hallo, Vlado!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage storniert wurde, damit Sie eine neue erstellen und die alternative Zahlungsmethode verwenden können. Bitte wenden Sie sich außerdem an die Bank, um die Details zu überprüfen und zu fragen, ob sie Abhebungen vom Online-Casino akzeptiert. Ich glaube, dass es dieses Mal funktionieren wird und Sie sehr bald das gesamte Geld erhalten werden. (Abhebung storniert... Das ist ihre Erklärung... Ich zahle seit Monaten mit dieser Karte auf ihr Konto... Und das haben sie auch Auch beim Abheben gab es keine Probleme... Die Karte ist Prepaid...)
Ich habe gestern einen Re-Raise gesetzt
Hallo VladoBucher,
Da Ihre erneute Auszahlung vor weniger als zwei Wochen beantragt wurde, stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino genügend Zeit für die Bearbeitung geben.
Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte, damit wir eingreifen können.
Vielen Dank, dass Sie das Syndicate-Supportteam kontaktiert haben.
Ich bin gerade dabei, die Auszahlungsfrage weiterzuverfolgen.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Abheben des Geldes über diese Zahlungsmethode haben. Ich rate Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode zu nutzen. Falls Sie Hilfe bei der Erstellung einer Auszahlung über eine andere Methode benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Managerin des Spielclubs, Lily(Antwort auf die zweite Auszahlung... Andere Casinos haben keine Probleme mit der Übertragung auf die gleiche Aircash-Prepaid-Karte... Bei diesem Casino gab es vorher keine Probleme... Warum jetzt? Daraus zeige ich und heben...)
Ich habe 3 Mal eine Auszahlung getätigt... Sie wurde abgelehnt... Es heißt, dass die Bank die Transaktion nicht akzeptiert hat... Die Bank möchte, dass ich ihnen das genaue Datum der Transaktion, die Uhrzeit und die ID der Transaktion mitteile... Leider bekomme ich diese Informationen nicht... Ich glaube, dass mit der Bank nichts falsch ist... Es müssen Maßnahmen ergriffen werden...
Hallo VladoBucher,
Wenn das Casino eine andere Auszahlungsmethode empfohlen hat, tun Sie dies bitte. Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung versucht, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlung zu beantragen?
Ja... Sie sagten, ich solle die Zahlungsmethode ändern... Aber warum? Das ist eine Prepaid-Karte, die ich von Anfang an nutze... Ich überweise sie an ihr Casino und sie haben meine Gewinne bisher auf dieselbe Karte überwiesen... Ich habe von der Bank eine Benachrichtigung erhalten, dass bei ihnen kein Fehler aufgetreten ist oder dass eine Überweisung nicht akzeptiert wurde...
Lieber Herr,
Im System sehen wir, dass mit Ihrem Aircash-Profil alles in Ordnung ist und Sie keine Schwierigkeiten bei der Ausführung von Transaktionen haben sollten.
Wir bitten Sie, uns einen Screenshot des bei Ihnen aufgetretenen Fehlers zuzusenden, damit wir den Sachverhalt überprüfen können.
Für alle Fragen und Hilfe stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Mia
P +385 1 4573 537
P +385 1 4573 538
E-Mail an info@aircash.eu
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
