HomeBeschwerdenSYNOT TIP Casino CZ - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

SYNOT TIP Casino CZ - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 3,000 Kč

SYNOT TIP Casino CZ
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-06 | Fall geschlossen : 2023-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Probleme mit Synottip Casino, da das Unternehmen seine 3000 Kč-Gewinne nicht auszahlte und nicht auf seine E-Mails antwortete. Der Spieler äußerte auch seine Probleme mit der Spielsucht und gab an, mehrmals die Schließung seines Kontos beantragt zu haben, was vom Casino angeblich ignoriert wurde. Wir haben den Spieler darüber informiert, wie er ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und ihn um einen Nachweis solcher Anträge gebeten. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit für die Beschwerde versäumte der Spieler, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Synottip weigert sich, mir 3000 Kč auszuzahlen. Sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber 6o4521467,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das bei Ihnen auftritt. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich die Situation besser verstehen kann? Haben Sie schon einmal erfolgreich Abhebungen durchgeführt? Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Unser Ziel ist es, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Am Ende haben sie meiner Auswahl zugestimmt, aber es dauert immer lange, sodass ich es meist schaffe, sie wieder zu verlieren.

Darüber hinaus habe ich SYNOTTIP wiederholt darum gebeten, mein Benutzerkonto zu kündigen, da ich ernsthafte finanzielle und psychische Probleme beim Spielen hatte. Auch hier antwortet mir natürlich niemand und man möchte mein Konto auch nicht kündigen.

Andere Online-Casinos problemlos.

Es ist so weit gekommen, dass ich zu Hause bereits Geld gestohlen habe, was ich SYNOTTIP gemeldet habe, doch leider weigern sich die arroganten Mitarbeiter, die Situation anzusprechen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber 6o4521467,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wann haben Sie den Kundensupport das letzte Mal gebeten, Ihr Konto zu schließen? Haben Sie angegeben, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen werden soll?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ja, genau so habe ich es immer wieder geschrieben, sogar sichtbar. Das letzte Mal war gestern.

Leider habe ich bereits eine unhöfliche Anrede verwendet, da die SYNOTTIP-Mitarbeiter einfach nur arrogante Bastarde sind.

Heute geht meine Tortur weiter. Seit heute Morgen habe ich weitere 1000 CZK verloren. Leider ist es nicht einmal ein Spiel, sondern nur ein Rückzug.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe SYNOTTIP auch telefonisch kontaktiert, aber ohne Erfolg.

An welche Stelle kann ich meine Beschwerde zu SYNOTTIP richten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Bezüglich der Stelle, an der Sie Ihre Beschwerde einreichen können, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

42. Wenn der Spieler mit der Art und Weise, wie mit der Beschwerde umgegangen wurde, nicht zufrieden ist, hat er auch das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit, die auf Antrag des Spielers eingeleitet wird, der der für die außergerichtliche Angelegenheit zuständigen Stelle vorgelegt wird -Gerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Bereich des Vertrags über die Erbringung von Dienstleistungen, die Tschechische Handelsinspektion, eingerichtet durch das Gesetz Nr. 64/1986 Slg. über die Tschechische Handelsinspektion, hier finden Sie Kontakte und detailliertere Informationen auf dieser Website: www.coi.cz.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) 6o4521467,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.