HomeReclamiSYNOT TIP Casino CZ - Il ritiro del giocatore è ritardato.

SYNOT TIP Casino CZ - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 3.000 Kč

SYNOT TIP Casino CZ
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/12/2023 | Caso chiuso : 28/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca stava affrontando problemi con Synottip Casino poiché non pagavano le sue vincite di 3000Kč e non avevano risposto alle sue e-mail. Il giocatore ha anche espresso le sue difficoltà con il gioco d'azzardo compulsivo e ha affermato di aver richiesto più volte la chiusura del conto, cosa che sarebbe stata ignorata dal casinò. Abbiamo consigliato al giocatore come richiedere correttamente l'autoesclusione e abbiamo chiesto prova di tali richieste. Nonostante l'estensione del tempo di risposta al reclamo, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Synottip si rifiuta di pagarmi 3000Kč. Non rispondono alle mie e-mail.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro 6o4521467,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. Per aiutarmi a capire meglio la situazione, potresti rispondere ad alcune domande? Hai già effettuato con successo dei prelievi? Hai completato il processo di verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il nostro obiettivo è risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e attendiamo la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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11 mesi fa
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Alla fine hanno approvato la mia scelta, ma ci vuole sempre molto tempo, quindi di solito riesco a perderla di nuovo.

Inoltre ho chiesto ripetutamente a SYNOTTIP di cancellare il mio account utente perché avevo seri problemi finanziari e psicologici giocando. Anche in questo caso, ovviamente, nessuno mi risponde e non vogliono nemmeno cancellare il mio account.

Altri casinò online senza problemi.

È arrivato al punto che ho già rubato soldi a casa, cosa che ho segnalato a SYNOTTIP, ma sfortunatamente i dipendenti arroganti si rifiutano di affrontare la situazione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro 6o4521467,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto all'assistenza clienti di chiudere il tuo account? Hai specificato che desideri che il tuo conto venga chiuso a causa del gioco d'azzardo compulsivo?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sì, è proprio così che l'ho scritto più volte, anche visibilmente. L'ultima volta è stata ieri.

Purtroppo ho già usato un indirizzo scortese, perché i dipendenti SYNOTTIP sono solo dei bastardi arroganti.

Oggi il mio calvario continua. Da stamattina ho perso altre 1000 CZK. Purtroppo non è nemmeno un gioco, solo un ritiro.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho contattato anche telefonicamente SYNOTTIP, ma senza alcun risultato.

Per favore, a quale ufficio posso indirizzare il mio reclamo su SYNOTTIP?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Per quanto riguarda l'ufficio a cui puoi rivolgere il tuo reclamo, ho controllato i Termini e Condizioni del casinò, e questo è quello che ho trovato:

42. Se il Giocatore non è soddisfatto del modo in cui è stato gestito il reclamo, ha anche diritto ad una risoluzione extragiudiziale della controversia, che viene avviata su proposta del Giocatore presentata all'organismo competente per la risoluzione extragiudiziale -risoluzione giudiziaria delle controversie dei consumatori nell'ambito del contratto di fornitura di servizi, che è l'ispezione commerciale ceca, istituito dalla legge n. 64/1986 Coll., sull'ispezione commerciale ceca, i contatti e informazioni più dettagliate possono essere trovati su questi siti web: www.coi.cz.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 6o4521467,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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