Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hatte Schwierigkeiten, höhere Beträge ihrer angesammelten Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wollte das hochgeladene Geld abheben. Es war keine saftige Summe. Nur ein paar hundert. Beim Versuch, den Betrag auf mein Bankkonto zu überweisen, meldete das Casino jedoch immer, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist. Ich habe versucht, 8 Hundert auszuwählen und dann abgesenkt, bis ich die 3 Hundert erreicht habe, die mir das Casino zur Auswahl erlaubt hat. Am nächsten Tag waren sie auf dem Konto. Ich verstehe nur nicht, warum ich den 800 vorher nicht auswählen konnte. Es gab keine 700, keine 600 und so weiter. Am selben Tag habe ich versucht, weitere 700 auszuwählen, und wieder war es mein Fehler, dass die Auswahl fehlgeschlagen ist. Das Geld war da, aber leider habe ich es aus irgendeinem Grund nicht gefunden und es meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Ansonsten hat mir das Casino gefallen, tolle Spiele, aber wenn ich mich nicht für einen Sieg entscheiden kann, verliert es ein bisschen an Sinn.
Lieber Eliška,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert und er hat bestätigt, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Mir wurde geraten, Sie aufzufordern, sich an das Casino zu wenden, und sie werden versuchen, Ihnen bei der Navigation durch Ihr Auszahlungsproblem zu helfen. Sie können sich entweder in Ihr Konto einloggen und den Support kontaktieren oder sich an die Hotline 800 888 100 wenden. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits versucht haben, das Casino oder Ihren Zahlungsanbieter bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ist wahr, dass ich nicht versucht habe, den Support zu kontaktieren, was definitiv ein Fehler war. Wenn sie keine Auswahlbeschränkung haben, würden wir sie definitiv lösen. Nochmals vielen Dank für das Feedback.
Lieber Eliška,
Bitte lassen Sie mich über das Ergebnis wissen. Es wäre sehr dankbar. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Eliška,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Vielen Dank im Voraus.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
