Der Spieler aus der Slowakei hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich musste 2600 Euro bezahlen, ich zahlte zuerst 1500 Euro, dann 1100 Euro nach 3 Tagen, die wir vom Verarbeitungsregime 1500 Euro abgezogen hatten, aber wir sind wirklich nicht auf das Konto gestoßen. Es zeigt mir immer noch, dass die Verarbeitung gewonnen wird, aber nur 1100 Euro. Wie ist das möglich und was kann ich tun, um ausgezahlt zu werden? Ich habe um echtes Geld gespielt, das über eine Karte eingezahlt wurde, aber um es auszuzahlen, habe ich es auf eine andere Karte gelegt. Ist das kein Problem?
Lieber Martin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist üblich, Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, mit der Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, wird ein Spieler aufgefordert, beim Abheben von Gewinnen eine andere zu verwenden. Warum haben Sie eine andere Karte für eine Auszahlung verwendet? Wurden Sie vom Casino dazu aufgefordert? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.