Il giocatore slovacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho dovuto pagare 2600 euro, ho pagato prima 1500 euro e poi 1100 euro dopo 3 giorni che abbiamo detratto dalla vincita dal regime di elaborazione 1500 euro, ma in realtà non ci siamo imbattuti nel conto. Mi mostra ancora che l'elaborazione sarà vinta, ma solo 1100 euro. Come è possibile e cosa posso fare per essere pagato? Ho giocato con soldi veri depositati su una carta, ma per pagare l'ho messo su un'altra carta non è un problema?
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La pratica comune è quella di prelevare le tue vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi sul tuo conto. Se il metodo di pagamento originale non è disponibile, viene richiesto a un giocatore di utilizzarne uno diverso durante il prelievo delle vincite. Perché hai usato una carta diversa per un prelievo? Ti è stato consigliato dal casinò di farlo? Potresti confermare di aver completato correttamente la verifica dell'account KYC in passato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.