Lieber foukariaris,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie im Casino getätigt haben?
Wann haben Sie Ihren PaySafe-Kontoauszug das letzte Mal zur Überprüfung an das Casino geschickt? Verwenden Sie dieses Konto für etwas anderes als Casino-Transaktionen?
Welche Methode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne angefordert? Ist diese Zahlungsmethode verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear foukariaris,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify how many deposits you made to the casino?
When was the last time you sent your PaySafe account statement to the casino for verification? Do you use this account for anything other than casino transactions?
What method have you requested for withdrawing your winnings? Is that payment method verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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