Talismania Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.

Ho effettuato un deposito tramite il conto Paysafe di 50 euro e ho vinto 3000 euro senza ricevere un bonus. Ho richiesto 6 prelievi da 500 euro, di cui 4 sono stati effettuati e 2 sono in sospeso dal 5/8/2024. Tuttavia, due settimane fa hanno chiesto la verifica dell'account. Quindi ho caricato qualsiasi file mi abbiano chiesto, anche se ho avuto molti problemi perché a un certo punto mi hanno chiesto le stesse cose più e più volte. Ora siamo arrivati al punto, mi hanno chiesto una pausa della cronologia delle transazioni dal 3/7 al 3/8 e ho caricato il file che avevano chiesto ma lo hanno rifiutato con la scusa che ho solo uno scambio durante quel periodo. E spiego loro che non ho usato questo metodo di pagamento spesso durante quel periodo. Ho caricato lo stesso documento più di 5 volte e continuano a rifiutare, mando un'e-mail e ottengo la stessa risposta. Ho preso l'iniziativa di caricare tutto il 2023 fino al 3/8/2024 in modo che capissero che si tratta di un account attivo e l'hanno rifiutato di nuovo. Spiego loro che il vostro lavoro è quello di esaminare se il deposito è stato effettuato e la ricevuta e che non importa se ho effettuato una o più transazioni. Non ho mai ricevuto risposta. Sto caricando la cronologia delle mie transazioni e qualsiasi altro record di cui avete bisogno sarà a vostra disposizione. Finché l'incidente sarà risolto

Cari foukariaris,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato al casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai inviato l'estratto conto del tuo account PaySafe al casinò per la verifica? Utilizzi questo account per altre attività oltre alle transazioni del casinò?

Quale metodo hai richiesto per prelevare le tue vincite? Quel metodo di pagamento è verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho effettuato un bonifico il 1/8/2024 tramite account Paysafe, il 15/8/2024 tramite Mastercard, il 16/8/2024 tramite Mastercard e 3 il 19/8/2024 tramite Mastercard. Ho effettuato 5 invii dal 27/8/2024 fino a oggi e 4 volte tramite e-mail fino a oggi, ma sono stati sempre rifiutati. Utilizzo un account Paysafe per depositare denaro e acquistare giochi Steam, Riot Games e giocare a volte in altri casinò. Ho richiesto un prelievo tramite Mastercard e sì, è stato verificato.

Nell'estratto conto PaySafe che mi hai inviato, ci sono solo due transazioni: una da 50€ che è stata ricevuta sul tuo conto, e questo importo è stato immediatamente inviato al casinò. Potresti specificare chi è il proprietario del metodo di pagamento che termina con 5562 da cui hai ricevuto i 50€?

Il numero a cui fai riferimento, 5562, è un numero di carta a 16 cifre che ho acquistato in un negozio e poi l'ho inserito sul sito web Pausafe in modo che mi accreditassero i 50 euro. Cioè, una carta prepagata da 50 euro. Vorrei anche fare un AGGIORNAMENTO. Mi è stata inviata un'e-mail che afferma che il mio account è completamente confermato e che hanno effettuato un deposito di 500 euro e un altro deposito di 500 euro è in sospeso.

AGGIORNAMENTO!!!! Vorrei che il mio reclamo venisse chiuso perché hanno depositato anche il resto dei soldi. Grazie mille sia a te che al casinò se hanno visto il mio reclamo.

Cari foukariaris,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru