Die Spielerin aus Deutschland hatte nach einem Gewinn Probleme, 1000 Euro vom Taismania Casino abzuheben. Nach einer Verzögerung bei der Bearbeitung sperrte das Casino ihr Konto. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin den Erhalt der Auszahlung bestätigte, obwohl ihr Konto dauerhaft gesperrt blieb und Treuepunkte verloren gingen. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde ab, nachdem die Auszahlung der Gewinne bestätigt worden war.
Ich habe Geld im Taismania Casino gewonnen, ich wollte 1000 Euro abheben, es war eine lange Zeit in Erwägung, als ich an den Support geschrieben habe, haben sie dann mein Konto gesperrt und jetzt konnte ich nicht eintreten. Als Ergebnis zahlen sie das Geld nicht aus, sperrten mein Konto und verschwanden dort meine Punkte, auf die ich 200 Euro eintauschen konnte.
Ich brauche wirklich dieses Geld und ich hoffe, Sie können mir helfen.danke im Voraus.
Lieber amarianmihail,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Talismania Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas.
1)ich bin Spieler in diesem Casino weniger als 2 wochen.Ich habe mich angemeldet erstes Einzahlung gemacht und gewonen.Mein Balance war höchstens bis 15000 euro habe ich gewonen aber ausgezahlt habe ich 1000 euro.
2)Ich wollte einmal mich einlogen vor 3 Tage und da stand das meine konto ist geschlossen .Ich habe support geschrieben und sie haben mir geantwortet das verwaltung von casino hat meine konto gespert für immer und bleibt immer mein Konto gesperrt.ich habe gefragt und wollte grund wissen warum bin ich gesperrt aber habe keine antwort bis jetzt bekommen.
3)Ich habe mehrere soiele gespiel aber meistens geld gewonnen habe ich beim Pragmatik slots und bis 6000 euro habe ich beim Crazy Time gewonnen.
4)Ich habe beim einzahlung 200 prozent bonus auf kein deposit bekommen aber habe ich bedingungen erledigt und dann bonus gelöscht und mein aktueles balance ist geblieben wie es war.Danach habe ich 2 Auszahlungen gemacht am sontag und Montag letzte woche.Aber bis jetzt habe ich keine geld,ich kann in meine konto nicht einlogen und bekomme keine antwort von niemanden.
Hi Tomas.
Problem hat sich schon erledigt.
Gestern habe ich meine auszahlung bekommen,aber meine konto leider bleibt für immer gespert und die Punkte die ich gesamelt habe mehr als 1700 das könnte ich für ca.250 euro Tauschen sind veloren gegangen
Danke für das Update.
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und Ihr Saldo gutgeschrieben wurde.
Wenn das einzige verbleibende Guthaben in Form von Bonuspunkten besteht, die eingesetzt oder unter Vorbehalt umgewandelt werden müssen, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen.
Hat das Casino außer den bereits erwähnten Treuepunkten noch ein Restguthaben auf Ihrem Konto einbehalten?
Lieber amarianmihail,
Wir betrachten das Problem als gelöst, da Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne bestätigt haben. Ich werde die Beschwerde jetzt schließen und sie in unserem System entsprechend kennzeichnen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
