La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare 1000 euro dal Taismania Casino dopo aver vinto. A seguito di un ritardo nell'elaborazione, il casinò ha sospeso il suo account. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato la ricezione del prelievo, sebbene il suo account sia rimasto bloccato in modo permanente e i punti fedeltà siano andati persi. Il Complaints Team ha chiuso il reclamo dopo aver confermato l'incasso delle vincite.
Ho vinto soldi al Taismania Casino e volevo prelevare 1000 euro. Ci è voluto molto tempo per l'elaborazione, quindi ho contattato l'assistenza. Hanno quindi sospeso il mio account e ora non riesco ad accedervi. Di conseguenza, non stanno pagando i soldi, hanno bloccato il mio account e hanno cancellato i miei punti, che avrei potuto convertire in 200 euro.
Ho davvero bisogno di questi soldi e spero che tu possa aiutarmi. Grazie in anticipo.
Caro amarianmihail,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Talismania Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas.
1) Sono un giocatore di questo casinò da meno di 2 settimane. Mi sono registrato, ho fatto il mio primo deposito e ho vinto. Il mio saldo era di massimo 15.000 euro, ho vinto ma ho prelevato 1.000 euro.
2) Volevo effettuare l'accesso 3 giorni fa e mi è stato detto che il mio account era stato chiuso. Ho scritto all'assistenza e mi hanno risposto che l'amministrazione del casinò aveva bloccato il mio account per sempre e che il mio account sarebbe rimasto bloccato per sempre. Ho chiesto e volevo sapere perché ero stato bloccato ma non ho ancora ricevuto risposta.
3)Ho giocato a diversi giochi, ma ho vinto soldi soprattutto alle slot Pragmatic e ho vinto fino a 6000 euro su Crazy Time.
4) Quando ho fatto un deposito ho ricevuto un bonus del 200 percento senza deposito, ma ho soddisfatto le condizioni e poi ho cancellato il bonus e il mio saldo attuale è rimasto com'era. Dopo di che ho fatto 2 prelievi domenica e lunedì della scorsa settimana. Ma non ho ancora soldi, non riesco ad accedere al mio account e non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno.
Ciao Tomas.
Il problema è già stato risolto.
Ieri ho ricevuto il pagamento, ma purtroppo il mio account rimane bloccato per sempre e i punti che avevo accumulato, più di 1700 che potevo convertire in circa 250 euro, sono andati persi
Grazie per l'aggiornamento.
Sono felice che il tuo prelievo sia stato elaborato e abbia raggiunto il tuo saldo.
Se l'unico saldo rimanente fosse sotto forma di punti bonus che devono essere scommessi o convertiti in modo condizionale, potremmo non essere in grado di aiutarti.
Il casinò ha trattenuto del saldo residuo sul tuo account oltre ai punti fedeltà già menzionati?
Caro amarianmihail,
Considereremo il problema risolto poiché hai confermato l'incasso delle tue vincite. Ora chiuderò il reclamo e lo contrassegnerò in modo appropriato nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
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