Talismania Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage offen.

Ich habe ihnen wiederholt E-Mails gesandt, um sie zur Schließung meines Kontos aufzufordern. Sie haben mir eine E-Mail gesandt, um zu bestätigen, dass ich sie ihnen gesendet habe, und sie haben das Konto immer noch geöffnet.

Liebe Kulis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der Schließung Ihres Kontos auf Probleme stoßen.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten angeben. Im Einzelnen:

• Wann haben Sie erstmals die Schließung Ihres Kontos beantragt?
• Können Sie bestätigen, ob Sie in der E-Mail, die Sie zur Bestätigung der Anfrage erhalten haben, konkrete Anweisungen oder Informationen erhalten haben?
• Haben Sie nach der Bestätigung der Anfrage weitere Mitteilungen vom Casino erhalten oder ist das Konto ohne Aktualisierungen offen geblieben?
• Könnten Sie bitte die relevante E-Mail-Korrespondenz weiterleiten an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können? Ich habe die Screenshots überprüft, die Sie bereitgestellt haben, aber leider scheinen sie zu unscharf zu sein, als dass wir die Details deutlich erkennen könnten.
• Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie in Ihrer Anfrage einen bestimmten Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sobald wir uns ein klareres Bild von der Situation gemacht haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Ihnen Ihre Anfrage per E-Mail gesendet.

Liebe Kulis,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nachfolgend finden Sie eine Zeitleiste der Ereignisse im Zusammenhang mit Ihrer Kontoschließung:

• 18. Februar 2025: Sie haben die Löschung Ihres Kontos beantragt (keine Erwähnung eines Glücksspielproblems).
• 20. Februar 2025: Das Casino erkundigte sich nach dem Grund der Anfrage.
• 20. Februar 2025: Sie antworteten: „Löschen Sie mein Konto jetzt."
• 23. Februar 2025: Das Casino hat Sie darüber informiert, dass Ihr Guthaben gepfändet würde, wenn Sie das Konto schließen möchten.
• 23. Februar 2025: Sie haben Ihren Schließungsantrag bestätigt.
• 24. Februar 2025: Sie haben erneut die Schließung Ihres Kontos beantragt.
• 25. Februar 2025: Anstatt das Konto zu schließen, hat Ihnen das Casino einen Bonus angeboten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob dieser Zeitplan Ihrer Meinung nach korrekt ist? Sollte etwas fehlen oder falsch sein, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich entsprechend vorgehen kann.

Ist Ihr Konto noch zugänglich?

Danke schön.