Der Spieler aus Norwegen reicht eine Beschwerde gegen das Talismania Casino wegen irreführender Bonusbedingungen, eines ungerechtfertigten Abzugs von Gewinnen in Höhe von 13.000 NOK und einer fehlenden Reaktion auf seine Beschwerden ein. Obwohl er eine Bonusaktion ohne Wettanforderungen aktiviert hatte, wurde sein Guthaben zu Unrecht reduziert und er hat vom Casino widersprüchliche Erklärungen zu der Situation erhalten.
Ich reiche eine Beschwerde gegen das Talismania Casino wegen irreführender Bonusbedingungen, ungerechtfertigter Abzüge von Gewinnen und mangelnder Lösung meines Problems trotz mehrerer Versuche ein.
Einzelheiten zum Problem:
• Am 4. September 2024 habe ich 2000 NOK eingezahlt und eine 50 %-Bonusaktion aktiviert. In den Aktionsbedingungen stand eindeutig: „Für den Bonus gelten keine Wettanforderungen."
• Ich habe gemäß den Bedingungen gespielt und einen Gesamtsaldo von 15.000 NOK erreicht. Ich habe versucht, diesen Betrag täglich in Schritten von 5.000 NOK abzuheben und dabei die Auszahlungsrichtlinien des Casinos zu befolgen.
• Am 12. September 2024 wurde mein Guthaben auf 2000 NOK reduziert und Talismania hat ohne meine Zustimmung einen neuen Bonus von 1000 NOK hinzugefügt.
Veränderte Erklärungen:
1. Talismania behauptete zunächst, für meine Gewinne gelte eine Auszahlungsobergrenze von 5x, was für Einzahlungsboni wie den meinen nicht gilt.
2. Später behaupteten sie, der Bonus müsse eingesetzt werden, was den Bedingungen der Aktion widersprach.
3. Schließlich erklärten sie, dass es sich bei dem Bonus um einen Sticky Bonus handele, räumten jedoch ein, dass dieser fehlerhaft sei und fälschlicherweise meinem tatsächlichen Guthaben gutgeschrieben worden sei.
Ungelöste Beschwerden:
• Ich habe am 25. Oktober 2024 eine formelle Beschwerde an die offizielle Beschwerde-E-Mail von Talismania gesendet, aber trotz der angegebenen 10-Tage-Frist keine Antwort erhalten.
• Darüber hinaus bestätigte PAGCOR schriftlich, dass Talismania unter ihrer Gerichtsbarkeit nicht lizenziert ist, was ihre Lizenzansprüche falsch und irreführend macht.
Streitwert:
Ich bestreite 13.000 NOK, also den von meinem Guthaben abgezogenen Betrag.
Gewünschte Lösung:
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei:
1. Stellen Sie sicher, dass Talismania die Aktionsbedingungen einhält und die abgezogenen 13.000 NOK zurückerstattet.
2. Talismania für irreführende Werbung und die unzureichende Bearbeitung von Beschwerden zur Verantwortung ziehen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Alle meine Beweise liegen im PDF-Format vor und sind zu groß, um sie hier einzufügen. Ich sende sie Ihnen gerne per E-Mail, wenn möglich
Lieber JKelvinN,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie den von Ihnen verwendeten Bonus angeben und die Bonusbedingungen mitteilen, in denen keine Wettanforderungen erwähnt werden?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Ihren Wünschen geschickt. Außerdem war der Bonus ein Slot-Bonus
Lieber JKelvinN, haben Sie für die mit Ihrem Bonus verbundene Einzahlung irgendwelche Wettanforderungen erfüllt?
Hast du den wöchentlichen Reload-Bonus über die Bonus-Coins-Börse des Shops oder im Bonus-Crab erhalten oder wurde er per E-Mail angeboten?
Der Bonus war ein Bonus ohne Wetteinsatz gemäß der von mir erhaltenen Aktion und ich habe den Bonus im Rahmen einer Aktion auf wmail erhalten.
Lieber JKelvinN, manche Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, manche von 3x, es gibt aber Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für eingezahltes Geld.
Könnten Sie mir die vollständige E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
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