Il giocatore norvegese presenta un reclamo contro Talismania Casino per termini di bonus fuorvianti, una detrazione ingiusta di vincite pari a 13.000 NOK e una mancanza di risposta ai suoi reclami. Nonostante abbia attivato una promozione bonus senza requisiti di scommessa, il suo saldo è stato ingiustamente ridotto e ha ricevuto spiegazioni contrastanti dal casinò in merito alla situazione.
Ho intenzione di sporgere reclamo contro Talismania Casino per termini di bonus fuorvianti, ingiusta detrazione delle vincite e mancata risoluzione del problema nonostante i numerosi tentativi.
Dettagli del problema:
• Il 4 settembre 2024 ho depositato 2000 NOK e attivato una promozione bonus del 50%. I termini della promozione affermavano chiaramente: "il bonus non ha requisiti di scommessa".
• Ho giocato secondo i termini e ho raggiunto un saldo totale di 15.000 NOK. Ho provato a prelevare questa cifra in incrementi di 5.000 NOK al giorno, seguendo la politica di prelievo del casinò.
• Il 12 settembre 2024, il mio saldo è stato ridotto a 2000 NOK e Talismania ha aggiunto un nuovo bonus di 1000 NOK senza il mio consenso.
Spiegazioni di spostamento:
1. Inizialmente, Talismania sosteneva che le mie vincite erano soggette a un limite di prelievo pari a 5x, che non si applica ai bonus di deposito come il mio.
2. In seguito, hanno affermato che il bonus richiedeva una scommessa, contraddicendo i termini della promozione.
3. Infine, hanno affermato che il bonus era un bonus appiccicoso, ma hanno ammesso che era difettoso e che era stato accreditato in modo errato sul mio saldo reale.
Reclami irrisolti:
• Ho inviato un reclamo formale all'indirizzo e-mail ufficiale di Talismania il 25 ottobre 2024, ma non ho ricevuto risposta, nonostante la loro politica di 10 giorni dichiarata.
• Inoltre, PAGCOR ha confermato per iscritto che Talismania non è autorizzata secondo la propria giurisdizione, rendendo le proprie affermazioni in merito alla licenza false e fuorvianti.
Importo contestato:
Sto contestando 13.000 NOK, che rappresentano l'importo detratto dal mio saldo.
Risoluzione richiesta:
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:
1. Assicurarsi che Talismania rispetti i termini promozionali e restituisca le 13.000 NOK detratte.
2. Ritenere Talismania responsabile delle promozioni ingannevoli e della mancata gestione dei reclami.
Grazie per il tuo aiuto!
tutte le mie prove sono in formato pdf e sono troppo grandi per essere aggiunte qui, sarò felice di inviarle via email se possibile
Caro JKelvinN,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato e condividere i termini del bonus che menzionano l'assenza di requisiti di scommessa?
Hai giocato ai giochi da casinò o hai piazzato scommesse sportive?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti ho inviato un'email con quello che hai chiesto. Inoltre il bonus era un bonus slot
Gentile JKelvinN, hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il deposito associato al tuo bonus?
Hai ricevuto il bonus di ricarica settimanale tramite lo scambio di monete bonus del negozio, nel bonus crab oppure ti è stato offerto via e-mail?
Il bonus era un bonus senza requisiti di scommessa come da promozione che ho ricevuto, e ho ricevuto il bonus in una promozione su wmail
Caro JKelvinN, alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.
Potresti inoltrarmi l'email completa contenente l'offerta bonus? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
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