Talismania Casino - Il giocatore contesta le vincite dedotte dal conto chiuso.

Ho intenzione di sporgere reclamo contro Talismania Casino per termini di bonus fuorvianti, ingiusta detrazione delle vincite e mancata risoluzione del problema nonostante i numerosi tentativi.

Dettagli del problema:

• Il 4 settembre 2024 ho depositato 2000 NOK e attivato una promozione bonus del 50%. I termini della promozione affermavano chiaramente: "il bonus non ha requisiti di scommessa".

• Ho giocato secondo i termini e ho raggiunto un saldo totale di 15.000 NOK. Ho provato a prelevare questa cifra in incrementi di 5.000 NOK al giorno, seguendo la politica di prelievo del casinò.

• Il 12 settembre 2024, il mio saldo è stato ridotto a 2000 NOK e Talismania ha aggiunto un nuovo bonus di 1000 NOK senza il mio consenso.

Spiegazioni di spostamento:

1. Inizialmente, Talismania sosteneva che le mie vincite erano soggette a un limite di prelievo pari a 5x, che non si applica ai bonus di deposito come il mio.

2. In seguito, hanno affermato che il bonus richiedeva una scommessa, contraddicendo i termini della promozione.

3. Infine, hanno affermato che il bonus era un bonus appiccicoso, ma hanno ammesso che era difettoso e che era stato accreditato in modo errato sul mio saldo reale.

Reclami irrisolti:

• Ho inviato un reclamo formale all'indirizzo e-mail ufficiale di Talismania il 25 ottobre 2024, ma non ho ricevuto risposta, nonostante la loro politica di 10 giorni dichiarata.

• Inoltre, PAGCOR ha confermato per iscritto che Talismania non è autorizzata secondo la propria giurisdizione, rendendo le proprie affermazioni in merito alla licenza false e fuorvianti.

Importo contestato:

Sto contestando 13.000 NOK, che rappresentano l'importo detratto dal mio saldo.

Risoluzione richiesta:

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per:

1. Assicurarsi che Talismania rispetti i termini promozionali e restituisca le 13.000 NOK detratte.

2. Ritenere Talismania responsabile delle promozioni ingannevoli e della mancata gestione dei reclami.

Grazie per il tuo aiuto!

tutte le mie prove sono in formato pdf e sono troppo grandi per essere aggiunte qui, sarò felice di inviarle via email se possibile

Caro JKelvinN,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato e condividere i termini del bonus che menzionano l'assenza di requisiti di scommessa?

Hai giocato ai giochi da casinò o hai piazzato scommesse sportive?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ti ho inviato un'email con quello che hai chiesto. Inoltre il bonus era un bonus slot

Gentile JKelvinN, hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il deposito associato al tuo bonus?

Hai ricevuto il bonus di ricarica settimanale tramite lo scambio di monete bonus del negozio, nel bonus crab oppure ti è stato offerto via e-mail?

Il bonus era un bonus senza requisiti di scommessa come da promozione che ho ricevuto, e ho ricevuto il bonus in una promozione su wmail

Caro JKelvinN, alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato.

Potresti inoltrarmi l'email completa contenente l'offerta bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ciao JKelvinN,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di JKelvinN. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ti ho inviato la promozione che hai richiesto in formato PDF via email

Grazie mille, JKelvinN, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JKelvinN,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Talismania Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Talismania Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro JKelvinN,

Vorremmo informarti che il bonus sticky ricevuto non ha requisiti di scommessa perché è sticky e funziona nel seguente modo:

- Soldi bonus

Se una scommessa viene effettuata con denaro bonus, l'importo vincente verrà aggiunto al saldo bonus (la differenza tra l'importo iniziale e quello attuale del bonus). La parte rimanente dell'importo vincente (se presente) andrà al saldo reale.

La funzionalità è menzionata nei nostri Termini e Condizioni.

Vorremmo inoltre confermarti che l'intero importo del bonus è stato trasferito sul tuo saldo reale subito dopo la tua prima scommessa.

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Talismania

Gentile team di Talismania Casino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo sottolineare che questa spiegazione è già stata data in precedenza e non affronta ancora il problema principale. Ecco le mie preoccupazioni principali:

1. Incoerenza con il saldo del conto:

Sostieni che l'intero importo del bonus è stato trasferito sul mio saldo reale dopo la mia prima scommessa. Tuttavia, questo è errato. Il mio saldo è stato dedotto dal mio deposito iniziale di 2000 NOK, non trasferito come descrivi. Se l'intero importo del bonus fosse stato davvero trasferito sul mio saldo reale, avrei potuto prelevare i restanti 14.000 NOK meno l'importo del bonus sticky.

2. Funzionalità bonus appiccicosa:

Secondo la tua descrizione, un bonus sticky dovrebbe consentire prelievi di vincite superiori all'importo del bonus. In questo caso, il bonus era di 1000 NOK e il mio saldo totale ha raggiunto 15.000 NOK. Dopo aver dedotto i 1000 NOK, i restanti 14.000 NOK avrebbero dovuto essere prelevabili. Invece, il mio saldo è stato ridotto a 2000 NOK, il che contraddice direttamente la tua spiegazione di come dovrebbe funzionare un bonus sticky.

3. Nessun controllo del giocatore sui bonus difettosi:

In precedenza hai ammesso che il bonus era "difettoso". Non c'è alcuna indicazione nei termini promozionali che il bonus fosse sticky, e non avevo modo di sapere o correggere alcun malfunzionamento. Questa detrazione è stata chiaramente causata da un errore di sistema, non dalle mie azioni.

4. Mancato rispetto dei termini promozionali:

I termini promozionali affermano esplicitamente che il "bonus non ha requisiti di scommessa". Anche se fosse un bonus sticky, questo non giustifica la detrazione del mio saldo in un modo che è incoerente sia con i termini che con le pratiche standard dei bonus sticky.

Richiesta di chiarimento:

• Perché il mio saldo è stato ridotto a 2000 NOK se l'intero importo era stato presumibilmente trasferito sul mio saldo reale?

• Perché la differenza di 14.000 NOK non era disponibile per il prelievo come previsto in un bonus sticky?

Ti chiedo cortesemente di esaminare attentamente questo caso e di fornire una spiegazione dettagliata del motivo per cui il bonus appiccicoso non si è comportato come da te descritto.

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.

Distinti saluti,

JKelvinN

Ciao JKelvinN,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Caro Talismania Casino,

Potresti commentare la risposta del Giocatore?

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao JKelvinN,

Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami e risponderanno il prima possibile. Estenderò il timer di altri tre giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro JKlevinN,

Ti informiamo che, poiché il problema era imputabile a noi, ti abbiamo riaccreditato le vincite.

In questo caso, il bonus era di 1000 NOK e il tuo saldo totale ha raggiunto 15.000 NOK.

Dopo aver dedotto le 1000 NOK per il bonus, le restanti 14.000 NOK avrebbero dovuto essere prelevabili.

Avevi già prelevato 2000 NOK, quindi abbiamo aggiunto 12.000 NOK al tuo conto di gioco.

Ci auguriamo che questo risolva il problema.

Distinti saluti

Squadra Talismania

Caro Talismania Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ciao JKelvinN,

Potresti confermare questa informazione? Potresti farmi sapere una volta che hai prelevato l'importo di 12000 NOK?

Attenderò la tua risposta.

Grazie per essere finalmente giunto a questa conclusione. Sebbene sia stato un processo lungo e frustrante, sono soddisfatto del risultato.

Poiché Talismania ha un limite di prelievo giornaliero di 5000 NOK, che personalmente ritengo superfluo considerando quanto tempo dura questo caso, fornirò un aggiornamento non appena l'intera somma di 12.000 NOK sarà stata prelevata con successo.

Distinti saluti,

JKelvinN

Caro JKelvinN,

Siamo lieti di confermare che le tue vincite sono state aggiunte.

La tua richiesta di prelievo delle vincite è stata elaborata e il denaro è stato inviato da parte nostra.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!

Distinti saluti,

Il team di Talismania.

Confermo di aver prelevato con successo i 12.000 NOK che erano stati ingiustamente dedotti dal mio saldo. Pur apprezzando che il problema sia stato finalmente risolto, devo sottolineare che questo processo è stato inutilmente lungo e frustrante.

Talismania ha dichiarato un tempo di risposta di 10 giorni per i reclami, eppure ho inviato il mio reclamo per la prima volta il 25 ottobre 2024 e fino a oggi (31 gennaio 2025) non ho mai ricevuto una sola risposta alle mie e-mail di reclamo. Ciò significa che hanno superato il loro tempo di risposta di oltre 90 giorni. Durante questo periodo, ho inviato numerosi promemoria e ho persino inviato nuovi reclami ai loro indirizzi e-mail ufficiali, eppure hanno completamente ignorato ogni tentativo di contatto.

A causa di questa esperienza, non ho alcun interesse a continuare con Talismania Casino. Ora richiedo formalmente un'autoesclusione permanente dalla loro piattaforma e non desidero ricevere ulteriori contatti. Faccio questa richiesta qui pubblicamente perché, come detto in precedenza, Talismania non risponde alle e-mail come dovrebbe fare un casinò professionale.

Sebbene consideri questo reclamo risolto in termini di ritiro, chiedo che questo caso non venga contrassegnato come risolto finché la mia autoesclusione non sarà stata confermata da Talismania. Inoltre, consiglio vivamente agli altri giocatori di essere consapevoli dell'estremamente scadente processo di gestione dei reclami di Talismania prima di giocare qui.

Ciao JKelvinN,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao JKelvinN,

Grazie per aver confermato la ricezione dei fondi.

Caro Talismania Casino,

Potresti commentare la situazione?

Attenderò la tua risposta.

Caro JKelvinN,

Vorremmo cortesemente confermarti che, come da tua richiesta, il tuo account è stato chiuso e non potrai più effettuare l'accesso.

Ti ringraziamo per il tempo che hai dedicato a giocare con noi.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Talismania

Ciao JKelvinN,

Potresti confermare che il tuo account è stato chiuso definitivamente, così da poter procedere alla chiusura del reclamo e alla sua risoluzione?

Attenderò la tua risposta.

Ciao JKelvinN,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Confermo che il mio account è stato chiuso definitivamente come richiesto.

Sebbene sia contento che questo caso sia finalmente risolto, vorrei comunque sottolineare l'estrema lentezza del processo di gestione dei reclami di Talismania. La loro mancata risposta alle email di reclamo per oltre 90 giorni è stata del tutto inaccettabile ed è qualcosa di cui i giocatori dovrebbero essere consapevoli prima di scegliere di giocare qui.

Grazie al team di Casino Guru per l'assistenza in questo caso. Ora considero questo reclamo completamente risolto e spero che Talismania impari da questi problemi e migliori la gestione delle controversie dei giocatori in futuro.

Caro JKelvinN,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò