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Talismania Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 50’364 €

Talismania Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Gelöst : 2025-02-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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Guten Tag.


Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meine Auszahlungen immer wieder verzögert. Ich habe in einigen Live-Casino-Sitzungen große Gewinne erzielt und viel Geld gewonnen. Ich habe am 29. November begonnen, Auszahlungen anzufordern, aber bis heute, 60 Tage später, habe ich nur etwa 3.000 € erhalten. Es würde ewig dauern, mein gesamtes Geld abzuheben, wenn das Casino meine Auszahlungen (unfairerweise) immer wieder verzögern würde.


Mein Konto ist vollständig verifiziert und gemäß den Geschäftsbedingungen von Talismania sollten Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Allerdings habe ich meine letzten drei Auszahlungsanträge vom 15., 16. und 17. Januar noch nicht erhalten.


Angesichts des monatlichen Auszahlungslimits des Casinos von 7.000 € möchte ich sicherstellen, dass ich diesen Betrag jeden Monat ohne weitere Verzögerungen erhalten kann. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber die Antworten, die ich erhalten habe, sind immer die gleichen: Es wurde lediglich angegeben, dass es zu Verzögerungen gekommen ist und dass meine Auszahlungen bald bearbeitet werden.


Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

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Sehr geehrte(r) lac29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sie verzögern meine Auszahlungen seit November. Ihr monatliches Auszahlungslimit beträgt 7.000 Euro pro Monat, aber da sie jede Auszahlung verzögerten, erhielt ich in 2 Monaten nur etwa 3.000 Euro.


Sie halten sich nicht an ihre eigenen AGB, da sie sagen, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen ausgezahlt werden. Es dauerte ungefähr einen Monat, bis ich die von mir angeforderte Auszahlung erhielt. Wenn sie weiter zögern, wird es ewig dauern, bis ich mein aktives Guthaben erhalte.

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Lieber lac29,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten haben?

Können Sie außerdem bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlung von Ihrem Casino-Tab bereitstellen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Hallo, die letzte Auszahlung, die ich erhalten habe, war am 15. Januar (ich habe das Geld am 20. Dezember abgehoben, also fast einen Monat später...). Hier ist ein Screenshot einer meiner 3 aktiven Abhebungen.

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Sehr geehrte(r) lac29,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hallo, ich habe das Geld 16 Tage nach der Auszahlung erhalten (am 31. Januar). Sie verzögern jede einzelne Auszahlung um 2-3-4 Wochen, obwohl in ihren AGB steht, dass sie innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird.


Ich sollte mindestens 7.000 Euro pro Monat abheben können (es sei denn, sie möchten mir lieber mehr zahlen, aber das bezweifle ich), aber im Januar haben sie mir nur etwa 2.900 Euro überwiesen.


Wenn sie einen Zahlungsplan anbieten und mir jeden Monat 7.000 Euro zahlen könnten, wäre das cool, ansonsten werde ich mich weiter beschweren müssen, weil sie Auszahlungen unfair verzögern.

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Vielen Dank, lac29, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

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Hallo lac29 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlungen voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Ich möchte einen Vertreter des Talismania Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.


Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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das Problem wurde gelöst, danke!

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Lieber lac29 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte mich auch beim Casino für die schnelle Lösung bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej Lawson

Casino.Guru

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