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Talismania Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 50.364 €

Talismania Casino
Inviato: 28/01/2025 | Risolto : 17/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha segnalato ritardi nella ricezione dei prelievi, che spesso richiedevano 2-4 settimane invece dei 3 giorni lavorativi dichiarati, ed ha espresso preoccupazioni circa l'aderenza del casinò ai propri termini. Il problema è stato risolto, con il casinò che ha fornito una rapida risoluzione alle preoccupazioni del giocatore sui prelievi.

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Buon pomeriggio.


Ho presentato questo reclamo perché il casinò continua a ritardare i miei prelievi. Ho avuto delle grandi vincite in alcune sessioni di casinò live e ho vinto un sacco di soldi. Ho iniziato a richiedere prelievi il 29 novembre, ma ad oggi, 60 giorni dopo, ho ricevuto solo circa 3000 €. Ci vorrebbe un'eternità per prelevare tutti i miei soldi se il casinò continuasse a ritardare i miei prelievi (ingiustamente).


Il mio account è completamente verificato e, in base ai termini e alle condizioni di Talismania, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, devo ancora ricevere le mie ultime tre richieste di prelievo del 15, 16 e 17 gennaio.


Dato il limite di prelievo mensile del casinò di € 7.000, vorrei assicurarmi di poter ricevere questo importo ogni mese senza ulteriori ritardi. Ho contattato l'assistenza più volte, ma le risposte che ho ricevuto sono sempre le stesse, affermando semplicemente che ci sono stati ritardi e che i miei prelievi saranno elaborati a breve.


Grazie per il tuo aiuto. Non vedo l'ora di sentirti.

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Ciao lac29,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Hanno ritardato i miei prelievi da novembre. Il loro limite di prelievo mensile è di 7000 euro al mese, ma poiché continuavano a ritardare ogni prelievo, ne ho ricevuti solo circa 3000 in 2 mesi.


Non stanno rispettando i loro T&C, in quanto affermano che i prelievi vengono pagati entro 3 giorni lavorativi. Ci è voluto circa un mese per ricevere qualsiasi prelievo da me richiesto. Ci vorrà un'eternità per ricevere il saldo attivo che ho se continuano a ritardare.

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Caro lac29,

Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò?

Inoltre, potresti fornirci uno screenshot del prelievo effettuato dal tuo conto del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Ciao, l'ultimo pagamento che ho ricevuto è stato il 15 gennaio (ho prelevato i soldi il 20 dicembre, quindi quasi un mese dopo...). Ecco uno screenshot di uno dei miei 3 prelievi attivi.

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Ciao lac29,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Ciao, ho ricevuto i soldi 16 giorni dopo averli prelevati (il 31 gennaio). Continuano a ritardare ogni singolo prelievo di 2-3-4 settimane nonostante i loro T&C affermino che vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.


Dovrei riuscire a prelevare almeno 7.000 euro al mese (a meno che non preferiscano pagarmi di più, ma ne dubito), ma a gennaio mi hanno inviato solo circa 2.900.


Se potessero fornirmi un piano di pagamento e pagarmi 7.000 euro al mese sarebbe fantastico, altrimenti dovrò continuare a lamentarmi perché ritardano ingiustamente i prelievi.

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Grazie lac29 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna.

Saluti,

Tacca

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Ciao lac29 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito ai pagamenti richiesti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.


Vorrei invitare un rappresentante del Talismania Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore è in fase di elaborazione più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

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il problema è stato risolto, grazie!

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Caro lac29 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei anche ringraziare il casinò per la rapida risoluzione. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Matteo Lawson

Casinò.Guru

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