HomeBeschwerdenTalismania Casino - Die großen Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs eines doppelten Kontos beschlagnahmt.

Talismania Casino - Die großen Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs eines doppelten Kontos beschlagnahmt.

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Betrag: 11,359 €

Talismania Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-14 | Fall geschlossen : 2024-06-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Spanien, der bereits in der Vergangenheit Sportwetten abgeschlossen und sich selbst ausgeschlossen hatte, begann in einem in Spanien nicht lizenzierten Online-Casino zu spielen. Nachdem er 11.359,43 Euro gewonnen hatte, lehnte das Casino die Auszahlungsanforderung ab und sperrte das Konto des Spielers mit der Begründung, er besitze ein doppeltes Konto. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer, aber denselben persönlichen Daten eröffnet hatte. Obwohl das Casino die zweite Registrierung nicht verhindern konnte, kam man zu dem Schluss, dass die Gewinne aufgrund des vorherigen Selbstausschlusses des Spielers nicht abgerufen werden konnten. Das Casino erstattete dem Spieler die Einzahlungen zurück und die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich bin seit Jahren in der Welt der Sportwetten tätig und habe ständig verloren und mich über die DGOJ selbst ausgeschlossen. Vor kurzem habe ich Online-Casinos ohne Lizenz in Spanien entdeckt. Vor einer Woche änderte sich mein Glück und ich begann zu gewinnen und sammelte insgesamt 11.359,43 Euro an. Ich beschloss, mit dem Spielen aufzuhören und meine Gewinne abzuheben, aber sie weigern sich, mir das Geld auszuzahlen. Ich habe alles mit Video-Screenshots meines Kontostands dokumentiert, die Wetten, die zu den höchsten Gewinnen geführt haben, und sie haben sogar mein Casino-Konto gesperrt. Sie behaupten, ich hätte ein doppeltes Konto, aber ich versichere Ihnen, dass ich nie ein Werbeangebot mit einem anderen Konto als dem aktuellen erstellt oder genutzt habe. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn der fragliche Betrag ist kein Witz und ich bin derzeit verschuldet...

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vor 5 Monaten
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Lieber Yeisin99xtv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten
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- Ich habe vor ein paar Wochen in all diesen Casinos ein Konto eröffnet, um sie zu schließen und das Spiel nicht noch einmal zu verlieren, und als ich es eröffnet hatte, schloss ich es nach 2 Minuten wieder, ohne eine Aktion zu nutzen oder davon zu profitieren. Einfach registrieren und sofort wieder schließen.

- hat den KYC nicht bestanden, weshalb er auch nicht notwendig war.

- meine Gewinne sind sauber, ohne Bonus

- nur Sportwetten abgeschlossen, und die Mehrheit in liquiden Märkten bei Wettbewerben wie ATP oder WTA Master 1000 in Rom

- Ich habe Videoaufnahmen, auf denen Sie sehen können, wie ich auf das Konto zugegriffen habe, den Kontostand, die höchsten gewonnenen Wetten

Grüße und Danke.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie bitte erklären, warum Sie ein Konto im Casino eröffnet und es dann sofort wieder geschlossen haben? Könnten Sie außerdem angeben, welche Methode Sie zur Schließung Ihres Kontos verwendet haben? Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt?

Haben Sie ein neues Konto bei diesem Casino eröffnet, obwohl Sie wussten, dass Sie bereits seit einigen Wochen ein Konto hatten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo, als ich diese Seiten entdeckte, wurde mir bei mehreren, die ich sah, klar, dass ich sie sofort schließen und nicht in Versuchung geraten sollte. Auf dieses Konto, das ich zuerst eröffnet hatte, habe ich weder Geld eingezahlt noch irgendeine Werbeaktion in Anspruch genommen, ich habe es nur eröffnet und mit dem Chat gesprochen, um ihnen zu sagen, dass sie es für mich schließen würden.

- dann habe ich das andere Konto eröffnet, mit dem ich das ganze Geld gewonnen habe, und ich habe mich am selben Tag nicht angemeldet, am nächsten Tag haben sie mir eine SMS mit dem Link zu ihrer Seite auf mein Handy geschickt, warum haben sie mir diese SMS geschickt, damit ich spielen kann, und ich habe bereits angefangen zu spielen? Gewinn, und als ich die Abhebungen vorgenommen habe, haben sie mich blockiert.

Grüße und Danke.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder das Chatprotokoll mit dem Kundensupport senden, aus dem hervorgeht, wie Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie einen Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich habe nicht das Transkript des Chats mit ihnen, als ich die Schließung des Kontos beantragte, aber ich habe die Nachricht, die sie mir schickten, als sie mein Konto damals schlossen. Darin stand, dass es geschlossen sei und dass sie nicht dafür verantwortlich seien, mir ein anderes Konto zu eröffnen. Ich habe das andere Konto eröffnet, mit dem ich das ganze Geld verdient habe. Wenn sie nicht für das Schlechte die Verantwortung übernehmen, sollten sie für das Gute die Verantwortung übernehmen …

Der Grund für die Schließung war eine Suchterkrankung.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe Dir die E-Mail bereits weitergeleitet.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wenn ich das richtig verstanden habe, wurde Ihr erstes Konto im Talismania Casino fast unmittelbar nach Ihrer Selbstsperre geschlossen.

Wurde Ihr erstes Konto verifiziert?

Könnten Sie bitte angeben, welche Anmeldeinformationen Sie in beiden Konten verwendet haben? Ich gehe davon aus, dass Sie zwei verschiedene E-Mail-Adressen verwendet haben. Was ist jedoch mit anderen Identitätsinformationen, die Sie bei der Registrierung im Casino angeben müssen?

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Haben Sie in beiden Konten denselben Vornamen, Nachnamen, dasselbe Geburtsdatum, dasselbe Land, dieselbe Telefonnummer, dieselbe Stadt, dieselbe Adresse und dieselbe Postleitzahl angegeben?

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, danke für die Antwort. Im ersten Konto habe ich meinen richtigen Namen, meine Adresse und mein Geburtsdatum angegeben und es gleichzeitig mit der Registrierung geschlossen.

Und auf meinem zweiten Konto, mit dem ich das ganze Geld verdient habe, habe ich meine echten Daten angegeben, indem ich die Telefonnummer durch eine andere ersetzt habe, die ich bereits habe, und die E-Mail-Adresse durch eine andere ersetzt habe, die ich bereits habe.

Und bei keinem der Konten haben sie mich um eine Bestätigung gebeten.

Danke, Grüße.

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vor 5 Monaten
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Sie haben also nur Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse geändert, die restlichen Angaben waren aber korrekt?

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Geld Sie auf Ihr zweites Konto eingezahlt haben?

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vor 5 Monaten
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Hallo, richtig, einfach ändern. Die Nummer und E-Mail.

Ich habe auf das erste Konto kein Geld eingezahlt und behaupte, dass ich es gleichzeitig mit der Eröffnung auch wieder geschlossen habe.

Und beim zweiten, bei dem ich das Geld gewonnen habe, habe ich zuerst 30 € eingezahlt und verloren, und dann habe ich noch einmal 100 € eingezahlt und von da an gewonnen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Yeisin99xtv,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir zu Ihrem Fall keine guten Nachrichten haben.

Da Ihr erstes Konto vom Casino aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde, hätte es Ihnen nicht gestattet sein dürfen, sich erneut zu registrieren und zu spielen. Sie haben erwähnt, dass Sie bei Ihrer zweiten Registrierung dieselben persönlichen Daten verwendet und nur Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer geändert haben. Das Registrierungsformular hätte nicht funktionieren dürfen, wenn Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum für beide Konten identisch gewesen wären, einschließlich des Kontos, bei dem Sie sich selbst ausgeschlossen haben.

Aus unserer Sicht hätte das Casino Ihnen nicht erlauben dürfen, sich ein zweites Mal zu registrieren, Geld einzuzahlen und zu spielen. Sie hätten weder gewinnen noch verlieren dürfen. Aus diesem Grund können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihre Gewinne zurückzuerhalten. Wir können jedoch verlangen, dass das Casino Ihnen die Einzahlungen zurückerstattet, die Sie auf Ihr zweites Konto getätigt haben, das überhaupt nicht hätte eröffnet werden dürfen.

Dürfen wir Ihren Fall weiterverfolgen, indem wir nur die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen verlangen?

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vor 5 Monaten
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Wenn sie mich also nicht hätten spielen lassen sollen, warum haben sie mich dann spielen lassen? Sie selbst haben mir in der E-Mail gesagt, dass sie nicht verantwortlich wären, wenn ich ein weiteres Konto eröffnen würde, was bedeutet, dass nichts passiert wäre, wenn ich Geld verloren hätte, aber wenn ich gewonnen hätte, wäre nichts passiert. Sind sie dafür verantwortlich, mir mein Geld auszuzahlen? Das habe ich mir verdient, indem ich gelitten und mir auf dem Weg Kredite gesucht habe, sodass diese Diebe am Ende alles behalten und ich allein mit dem Unglück sitze ...

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Yeisin99xtv, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, danke für die Antwort und danke, dass Sie weiterhin für den Fall kämpfen. Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich Ihnen, wenn wir den Fall gewinnen, sehr gerne einen Prozentsatz der 11.229,43 € geben würde, die Sie mir zahlen müssen. Ursprünglich waren es 11.359,43 €, aber vor ein paar Tagen wurden 130 € auf mein Bankkonto überwiesen. Das war das Geld, das ich in diesem Casino eingezahlt habe.

Vielen Dank und Grüße.

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vor 5 Monaten
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Lieber Yeisin99xtv,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.


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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, danke für Ihre Aufmerksamkeit, ich hoffe, gute Nachrichten zu erhalten, Grüße

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich habe gesehen, dass die Seite jetzt talismania4 heißt

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vor 4 Monaten
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Lieber Jozef und Veronika,


Wie Sie wissen, hat der Kunde ein doppeltes Konto erstellt, was einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere 3.2, darstellt. Darüber hinaus hat der Kunde andere Anmeldedaten verwendet, um unsere Registrierungssperre zu umgehen.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass das ursprüngliche Konto des Kunden auf dessen Wunsch geschlossen wurde und wir klar zum Ausdruck gebracht haben, dass wir nicht für direkte oder indirekte Schäden haften, wenn es dem Kunden gelingt, ein neues Konto zu eröffnen.


Trotzdem hat der Kunde ein Duplikatskonto erstellt. Um jedoch ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, haben wir dem Kunden die vom Kunden geleisteten Einzahlungen in Höhe von 130 EUR zurückerstattet.


Daher betrachten wir die Beschwerde von unserer Seite aus als erledigt.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 4 Monaten
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Ja, aber wenn sie nicht direkt oder indirekt für den Schaden verantwortlich sind, hätten sie mich niemals Geld in Ihrem Casino einzahlen lassen dürfen, sie haben es mir aber erlaubt. Wenn sie dann nicht für den Schaden verantwortlich sind, würde das bedeuten, dass ich Geld verloren habe.

Sie sollten dafür aufkommen müssen, dass sie das Geld erwirtschaftet haben, indem sie mir ermöglicht haben, das zu tun, was Sie tun …

Was wäre passiert, wenn ich Geld verloren hätte? Nichts. Sie hätten mich weiterhin Geld verlieren lassen. Ich verlange, dass sie mir das gesamte Geld auszahlen, das ich in der gesamten Zeit, in der sie mich spielen ließen, erwirtschaftet habe.

Wo ist der Schutz für den Spieler?

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vor 4 Monaten
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Lieber Yeisin99xtv,

Es tut mir leid, aber ich habe schlechte Nachrichten. Ich muss klarstellen, dass das Casino nicht in der Lage ist, Gewinne an einen Spieler auszuzahlen, der zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems ausgeschlossen wurde. Da Ihr ursprüngliches Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde, sollten Sie im Casino weder verlieren noch gewinnen, wenn Sie ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse und Telefonnummer erstellen würden, die restlichen Informationen jedoch gleich wären. Wenn es jedoch andere Anzeichen für eine Umgehung gibt, glaube ich, dass die Rückerstattung der Einzahlung nur eine Geste des guten Willens ist. Sind 130 EUR Ihre Gesamteinzahlungen in diesem Casino?

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vor 4 Monaten
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Wer sagt, dass es ein Problem mit dem Spiel ist? Ich habe es geschlossen, damit ich kein aktives Konto habe. Es waren 130 €

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vor 4 Monaten
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Lieber Yeisin99xtv,

Aus Gesprächen und einigen Screenshots geht hervor, dass der Grund für die Schließung Ihres ursprünglichen Kontos mit Glücksspielproblemen zusammenhing. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen haben? Was hat Sie dazu veranlasst, ein neues Konto zu eröffnen?

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vor 4 Monaten
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Mal sehen, ich habe niemandes Identität gefälscht, das erste Konto könnte sowohl von meinem Bruder als auch von meinem Cousin oder meiner Freundin eröffnet worden sein, das ist für sie kein Grund, nicht zu zahlen, zu keinem Zeitpunkt, als ich Geld eingezahlt habe, haben sie mich gebeten, meine Identität zu bestätigen. Wenn sie das alles so ernst nehmen, sollten sie immer nach einer Identitätsbestätigung fragen oder bei der Registrierung nach der Dokumentennummer fragen, aber da sie das nicht tun oder kein Interesse haben, können diese Dinge passieren, ich sehe nur, dass dort ein Rechtsvakuum besteht, das dem Spieler schadet, und niemand unternimmt etwas, um das zu lösen. Sagen Sie mir einfach, Jozef, wenn Sie keine Chance sehen, dass er mein gesamtes generiertes Geld zurückbekommt, oder muss ich das gerichtlich machen … Und andererseits habe ich in diesem Casino gespielt, ohne ein VPN oder so zu verwenden, ich komme aus Spanien.

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vor 4 Monaten
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Liebes Talismania Casino-Team,

Darf ich Sie höflich um Beweise bitten, die Ihre Behauptungen stützen? Sie können diese an die E-Mail-Adresse weiterleiten jozef.k@casino.guru .

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vor 4 Monaten
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Lieber Jozef,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Beweisen gesendet.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 4 Monaten
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Hallo Jozef, kannst du mir die Beweise, die sie dir geschickt haben, per E-Mail schicken, da sie mir keine Beweise für irgendetwas geschickt haben.

Grüße und Danke für das, was Sie tun.

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vor 4 Monaten
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Lieber Yeisin99xtv,

Ich bestätige, dass ich relevante Beweise erhalten habe, die die Behauptungen des Casinos belegen. Es scheint, dass Ihr vorheriges Konto bei ihnen aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde. Bedauerlicherweise kann das Casino einem Spieler, der sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen hat, keine Gewinne auszahlen. Es ist zwar besorgniserregend, dass Sie sich mit denselben Daten registrieren konnten, mit Ausnahme der Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die normalerweise geändert werden können, aber dies reicht nicht aus, um zu argumentieren, dass Sie Ihre Gewinne erhalten sollten. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich keine andere Wahl habe, als Ihren Fall als abgelehnt zu schließen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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