HomeReclamiTalismania Casino - Le grandi vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un'accusa di account duplicato.

Talismania Casino - Le grandi vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un'accusa di account duplicato.

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Importo:: 11.359 €

Talismania Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/05/2024 | Caso chiuso : 24/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo, che aveva una storia di scommesse sportive e autoesclusione, ha iniziato a giocare in un casinò online senza licenza in Spagna. Dopo aver vinto 11.359,43 euro, il casinò ha rifiutato la richiesta di prelievo e ha bloccato il conto del giocatore, sostenendo il possesso di un conto duplicato. Dopo un'indagine, si è scoperto che il giocatore aveva aperto un secondo account utilizzando un'e-mail e un numero di telefono diversi ma con le stesse informazioni personali. Nonostante il fallimento del casinò nell'impedire la seconda registrazione, si è concluso che le vincite non potevano essere recuperate a causa della precedente autoesclusione del giocatore. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore e il reclamo è stato chiuso come respinto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Salve, sono stato coinvolto nel mondo delle scommesse sportive per anni e ho costantemente perso e auto-espulso attraverso la DGOJ. Recentemente ho scoperto i casinò online senza licenza in Spagna. Una settimana fa la mia fortuna è cambiata e ho iniziato a vincere, accumulando un totale di 11.359,43 euro. Ho deciso di smettere di giocare d'azzardo e di ritirare le mie vincite, ma si rifiutano di pagarmi. Ho documentato tutto con screenshot video del saldo del mio conto, delle scommesse che hanno portato a vincite più alte e hanno persino bloccato il mio conto del casinò. Dicono che ho un account duplicato, ma ti assicuro che non ho mai creato né utilizzato un'offerta promozionale con nessun altro account oltre a quello attuale. Spero che possiate aiutarmi perché l'importo in questione non è uno scherzo e al momento ho dei debiti...

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Yeisin99xtv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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- Qualche settimana fa ho creato un conto in tutti questi casinò per chiuderli e non perdere più la partita, e appena l'ho aperto l'ho chiuso dopo 2 minuti, senza entrare né usufruire di alcuna promozione, basta semplicemente registrarsi e chiuderlo subito.

- non ha superato il KYC, perché non era necessario.

- le mie vincite sono pulite senza alcun bonus

- effettuate solo scommesse sportive e per la maggior parte su mercati liquidi in competizioni come l'ATP o il WTA Master 1000 di Roma

- Ho delle riprese video in cui puoi vedere come ho inserito il conto, il saldo, l'importo più alto delle scommesse vinte

Saluti e grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti spiegare perché hai aperto un conto al casinò e poi lo hai chiuso immediatamente? Inoltre, potresti specificare il metodo che hai utilizzato per chiudere il tuo account? Hai richiesto l'autoesclusione?

Hai creato un nuovo account in questo casinò pur sapendo di avere già un account di qualche settimana prima?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, quando ho scoperto queste pagine mi sono accorto in diverse che ho visto di chiuderle subito e non lasciarmi tentare, questo conto che ho aperto per primo, non ho depositato soldi né ho approfittato di nessuna promozione, l'ho semplicemente aperto e ho parlato con la chat per dire loro che me la chiuderanno.

- poi ho aperto l'altro conto con cui ho vinto tutti i soldi, e non ho effettuato l'accesso lo stesso giorno, il giorno dopo mi hanno inviato un SMS sul cellulare con il link alla loro pagina, perché me l'hanno inviato SMS per poter giocare e ho già iniziato a giocare? vincere e quando ho effettuato i prelievi è stato allora che mi hanno bloccato.

Saluti e grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti inviarmi lo screenshot o la trascrizione della chat con l'assistenza clienti che mostra come hai richiesto la chiusura del tuo account? Hai fornito loro un motivo per cui desideri chiudere il tuo account?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, non ho la trascrizione della chat con loro quando ho chiesto la chiusura del conto, ma ho il messaggio che mi hanno mandato quando hanno chiuso il mio conto dicendo che era chiuso e che stavano non sono responsabile di avermi fatto un altro conto, e l'altro conto l'ho fatto io dove ho guadagnato tutti i soldi, se non si assumono la responsabilità del male, dovrebbero assumersi la responsabilità del bene...

Il motivo della chiusura era dovuto alla dipendenza.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ti ho già inoltrato la mail.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Quindi, se ho capito bene, il tuo primo account su Talismania Casino è stato chiuso quasi immediatamente dopo che hai richiesto di autoescluderti.

Il tuo primo account è stato verificato?

Potresti specificare quali credenziali hai utilizzato in entrambi gli account? Presumo che tu abbia utilizzato due indirizzi email diversi. Tuttavia, che dire delle altre informazioni sull'identità che devi inserire al momento della registrazione al casinò?

file

Hai inviato lo stesso nome, cognome, data di nascita, paese, numero di telefono, città, indirizzo e codice postale in entrambi gli account?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Buon pomeriggio, grazie per la risposta, nel primo account ho messo il mio vero nome, indirizzo e data di nascita e l'ho chiuso contestualmente alla registrazione.

E nel mio secondo conto dove ho guadagnato tutti i soldi ho messo le mie vere informazioni cambiando il numero di telefono con un altro che ho e l'e-mail ne ho messa un'altra che ho.

E in nessuno dei due account mi hanno chiesto la verifica.

Grazie saluti.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Quindi hai cambiato solo il numero di telefono e l'indirizzo email, ma il resto delle informazioni era corretto?

Potresti per favore indicarmi quanti soldi hai depositato sul tuo secondo conto?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, corretto, cambia e basta. Il numero e l'e-mail.

Non ho depositato soldi sul primo conto, insisto che appena l'ho aperto l'ho chiuso.

E nel secondo dove ho vinto i soldi, prima ho fatto un deposito di 30€ e ho perso, poi ho fatto un altro deposito di 100€ e da lì ho vinto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Yeisin99xtv,

Sono spiacente di informarti che non abbiamo buone notizie riguardo al tuo caso.

Poiché il tuo primo account è stato chiuso dal casinò per motivi di gioco responsabile, non avresti dovuto permetterti di registrarti nuovamente e giocare. Hai detto di aver utilizzato le stesse informazioni personali per la tua seconda registrazione, cambiando solo la tua email e il numero di telefono. Il modulo di registrazione non avrebbe dovuto funzionare se il tuo nome, indirizzo e data di nascita fossero gli stessi per entrambi gli account, compreso quello autoescluso.

Dal nostro punto di vista, il casinò non avrebbe dovuto permetterti di registrarti una seconda volta, depositare denaro e giocare. Non avresti dovuto essere in grado di vincere o perdere. Di conseguenza, non siamo in grado di assisterti nel recupero delle tue vincite. Tuttavia, possiamo richiedere che il casinò rimborsi i depositi effettuati sul tuo secondo conto, che non avrebbe dovuto essere aperto in primo luogo.

Possiamo procedere con il tuo caso richiedendo solo il rimborso dei tuoi depositi?

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Pubblico
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5 mesi fa
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In questo modo, se non avrebbero dovuto lasciarmi giocare, perché mi hanno lasciato giocare? Loro stessi mi hanno detto nell'e-mail che non sarebbero stati responsabili se avessi aperto un altro conto, il che significa che se avessi perso soldi non sarebbe successo nulla, ma se avessi vinto non sarebbe successo. Sono responsabili del pagamento dei miei soldi? Che me lo sono guadagnato soffrendo e chiedendo prestiti strada facendo, tanto che alla fine questi ladri si tengono tutto e io solo con le disgrazie...

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Yeisin99xtv, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, grazie per la risposta e grazie per continuare a lottare per la causa, vorrei informarvi che se vinciamo la causa sarei più che felice di darvi una percentuale degli 11.229,43 € che avete per pagarmi inizialmente erano 11.359,43 € ma pochi giorni fa sono stati depositati sul mio conto bancario 130 €, ovvero i soldi che ho depositato in questo casinò.

Grazie mille e saluti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Yeisin99xtv,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.


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5 mesi fa
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Buongiorno, grazie per l'attenzione, spero di ricevere buone notizie, saluti

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4 mesi fa
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Buongiorno, ho visto che la pagina ora si chiama talismania4

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari Jozef e Veronika,


Come saprai, il cliente ha creato un account duplicato, il che costituisce una violazione diretta dei nostri termini e condizioni, in particolare 3.2. Inoltre, il cliente ha utilizzato credenziali diverse per aggirare il nostro blocco della registrazione.


Desideriamo ricordarti che il conto iniziale del cliente è stato chiuso su sua richiesta e avevamo chiaramente dichiarato che non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti se il cliente riuscisse ad aprire un nuovo conto.


Nonostante ciò, il cliente ha creato un account duplicato. Tuttavia, per offrire una buona esperienza al cliente, abbiamo rimborsato i depositi di 130 EUR effettuati dal cliente.


Pertanto, consideriamo risolto il reclamo da parte nostra.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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4 mesi fa
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Sì, ma se non sono responsabili dei danni direttamente o indirettamente, non avrebbero mai dovuto lasciarmi depositare soldi nel vostro casinò, ma me lo hanno permesso, allora se non sono responsabili del male, ciò significherebbe che ho avuto soldi persi.

Dovrebbero essere responsabili di pagare per aver generato quei soldi permettendomi di fare quello che fai tu...

Cosa sarebbe successo se avessi perso soldi, niente, mi avrebbero lasciato continuare a perdere soldi, esigo che mi paghino tutti i soldi che ho generato per tutto il tempo in cui mi hanno lasciato giocare.

Dov’è la tutela per il giocatore?

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Yeisin99xtv,

Mi dispiace, ma ho una brutta notizia. Devo chiarire che il casinò non è in grado di pagare legalmente le vincite ad un giocatore che è stato precedentemente escluso a causa di un problema di gioco. Poiché il tuo account iniziale è stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo, non dovresti né perdere né vincere al casinò se crei un nuovo account utilizzando un indirizzo email e un numero di telefono diversi, ma il resto delle informazioni sono le stesse. Tuttavia, se ci sono altri segnali di aggiramento, credo che il rimborso del deposito sia solo un gesto di buona volontà. Il tuo deposito totale in questo casinò ammonta a 130 EUR?

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4 mesi fa
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Chi dice che è un problema del gioco, l'ho chiuso per non avere un conto attivo, era 130€

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Yeisin99xtv,

Dalle conversazioni e da alcuni screenshot risulta che il motivo della chiusura del tuo account iniziale era legato a problemi legati al gioco d'azzardo. Potresti spiegare perché hai chiuso il tuo account originale? Cosa ti ha spinto ad aprirne uno nuovo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vediamo, non ho falsificato l'identità di nessuno, il primo conto potrebbe essere stato aperto da mio fratello così come da mio cugino o dalla mia ragazza, questo non è un motivo per non pagare, in nessun momento quando ho depositato i soldi me lo hanno chiesto per verificare l'identità, se prendono tutto questo così seriamente, allora dovrebbero sempre chiedere la verifica dell'identità, oppure al momento della registrazione chiedere il numero del documento, ma siccome non lo fanno o non sono interessati, questi le cose possono succedere, vedo solo che c'è un vuoto giuridico lì che danneggia il giocatore e nessuno fa nulla per risolverlo, dimmi semplicemente Jozef se non vedi la fattibilità da parte sua di recuperare tutti i miei soldi generati, oppure devo farlo in tribunale... E d'altra parte, in questo casinò ho giocato senza usare una VPN o altro, vengo dalla Spagna.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team del Casinò Talismania,

Posso gentilmente richiedere prove a sostegno delle vostre affermazioni? Puoi inoltrarli all'indirizzo email jozef.k@casino.guru .

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4 mesi fa
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Caro Jozef,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove.

Attendiamo un vostro riscontro.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Jozef, puoi inviarmi via e-mail le prove che ti hanno inviato, dato che non mi hanno inviato prove di nulla.

Saluti e grazie per quello che fate.

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Yeisin99xtv,

Confermo di aver ricevuto prove pertinenti a sostegno delle affermazioni del casinò. Sembra che il tuo precedente conto con loro sia stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo. Purtroppo, il casinò non è in grado di fornire vincite a un giocatore che si è autoescluso a causa di un problema di gioco. Anche se è preoccupante che ti abbiano permesso di registrarti con gli stessi dettagli, ad eccezione del numero di telefono e dell'e-mail che in genere possono essere modificati, non è sufficiente sostenere che dovresti ricevere le tue vincite. Mi dispiace informarti che non ho altra scelta che chiudere il tuo caso in quanto respinto.

Cordiali saluti, Jozef

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