Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino seinen im PDF-Format eingereichten Kontoauszug wiederholt ablehnt und behauptet, er sei bearbeitet worden. Der Spieler behauptet, das Dokument sei original und direkt von der Bank erhalten.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren.
Sie haben einen Kontoauszug vom 10.10.2024 bis 10.11.2024 angefordert.
Ich habe ihnen dieses PDF-Dokument zweimal geschickt.
Es wurde nicht akzeptiert, obwohl das PDF in seiner Originalform vorliegt.
Auf meine Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, dass die Datei bearbeitet worden sei und nicht in ihrer Originalform vorliege.
Die Transaktionshistorie habe ich direkt von der Bank erhalten, daher liegt das PDF im Original vor.
Hallo tinppa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Talismania Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Die erste Entnahme erfolgte am 31.10.2024 und wurde storniert.
Ich habe versucht, mein Konto vom 11.01.2024 zu bestätigen.
Alle anderen Dokumente werden akzeptiert, außer dem Kontoauszug.
Sie behaupten, dass der Kontoauszug nicht im Original vorliege, obwohl er direkt von der Bank stammte.
Ich habe das letzte Mal am 22.11.2024 im Chat mit ihnen gesprochen.
Ich habe gefragt, warum das von mir gesendete Dokument nicht akzeptiert wurde.
Das Dokument wurde in keiner Weise verändert und liegt im ursprünglichen PDF-Format vor.
Hallo tinppa,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Die Unterlagen habe ich dir per E-Mail zugesandt.
Ich habe von Zeit zu Zeit mit dem Casino gesprochen. Die Angelegenheit hat sich nicht sehr gut entwickelt. Ich habe seit einem bestimmten Zeitraum keinen einzigen Kontoauszug von meiner eigenen Bank erhalten. Ich habe dem Casino vorgeschlagen, dass ich ihnen mehrere Kontoauszüge per E-Mail schicke, damit ich dies bestätigen kann.
Vielen Dank, tinppa, für die bereitgestellte Kommunikation.
Hat das Casino jemals angegeben, welcher Teil des Dokuments seiner Meinung nach bearbeitet wird?
Wenn dies kein Problem darstellt, leiten Sie das PDF zur weiteren Überprüfung bitte auch an meine E-Mail-Adresse weiter.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
