Il giocatore finlandese sta affrontando delle difficoltà con la verifica dell'account, poiché il casinò rifiuta ripetutamente il suo estratto conto bancario inviato in formato PDF, sostenendo che è stato modificato. Il giocatore afferma che il documento è originale e ottenuto direttamente dalla banca.
Ho provato a verificare il mio account.
Hanno richiesto un estratto conto bancario dal 10.10.2024 al 10.11.2024.
Ho inviato loro questo documento PDF due volte.
Non è stato accettato nonostante il PDF sia nella sua forma originale.
Nella chat, quando ho chiesto spiegazioni in merito, mi è stato detto che il file era stato modificato e non era nella sua forma originale.
Ho ricevuto la cronologia delle transazioni direttamente dalla banca, quindi il PDF è nella sua forma originale.
Ciao tinppa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Talismania Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il primo prelievo è stato effettuato il 31 ottobre 2024, ma è stato annullato.
Ho provato a confermare il mio account dal 1/11/2024.
Sono accettati tutti gli altri documenti, ad eccezione dell'estratto conto bancario.
Sostengono che l'estratto conto non è in formato originale, nonostante sia stato ricevuto direttamente dalla banca.
Ho parlato con loro l'ultima volta il 22.11.2024 in chat.
Ho chiesto perché il documento che ho inviato non è stato accettato.
Il documento non ha subito alcuna modifica ed è nel formato pdf originale.
Ciao tinppa,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ti ho inviato i documenti via email.
Ho parlato con il casinò di tanto in tanto. La questione non è andata molto bene. Non ricevo un singolo estratto conto dalla mia banca per un certo periodo. Ho suggerito al casinò di inviare loro via email diversi estratti conto in modo da poter confermare.
Grazie tinppa per la comunicazione fornita.
Il casinò ha mai specificato quale parte del documento è stata modificata in base alla propria opinione?
Se non è un problema, ti prego di inoltrare il PDF anche al mio indirizzo e-mail per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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