Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptet, bei Monopoly Live im TalkSPORT BET Casino Probleme mit dem Autoplay gehabt zu haben, was zu einem verlorenen Gewinn von 84 £ führte. Es wurden Videobeweise vorgelegt, aber der Spieler wartet seit über einer Woche auf eine Lösung. Da wir keine Antwort vom Casino-Team erhielten, wurde der Fall geschlossen und als „ungelöst“ markiert.
Ich habe am 14. Juni auf dieser Website Monopoly Live mit Autoplay gespielt. Ich habe die Anzahl der Autoplay-Runden verringert und den Einsatz jeder Runde gleich gehalten (12 £, 6 £ bei 2 Walzen und 6 £ bei 4 Walzen). Ich habe von 7 Runden auf 5 Runden mit dem gleichen Einsatz reduziert und bin etwas trinken gegangen . Als ich zurückkam, sah ich, dass es eine 2-Rollen-Bonusrunde gab, die das 16-fache auszahlte, aber es war kein Einsatz platziert worden. Ich hatte eine Bildschirmaufnahme gemacht, also ging ich zurück, um zu sehen, was passiert war, und sah, dass die automatische Wiedergabe gestoppt wurde, weil die Verlustgrenze erreicht wurde. Das Verlustlimit kann erst erreicht werden, wenn das von Ihnen ursprünglich festgelegte Geld erreicht ist, und es kann nicht erreicht werden, wenn Sie die Anzahl der Runden reduzieren und den Einsatz nicht erhöhen.
Ich habe talkSPORTBET den Videobeweis zur Verfügung gestellt, der zeigt, was ich oben beschrieben habe.
Evolution schrieb an TalkSPORTBET und behauptete, ich hätte das Autoplay manuell gestoppt, was eindeutig nicht der Fall ist. Ich habe dies bestritten und warte seither über eine Woche, wobei talkSPORTBET behauptet, dass die Untersuchung noch läuft.
Ich halte es für äußerst unvernünftig, über eine Woche auf einen so eindeutigen Fall zu warten, und sehe keine Logik darin, auf eine weitere Antwort von einem Unternehmen zu warten, das bereits eindeutig gelogen hat.
Ich habe talkSPORTBET um eine endgültige Antwort gebeten, aber sie geben keine Antwort und behaupten, ich müsse einfach warten. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich diese Beschwerde einreichen und die Nutzung ihrer Website verweigern werde, bis ich die vollständige Bezahlung erhalten habe.
Der Betrag, den sie schulden, beträgt 84 £, da die Rendite für den Gesamteinsatz von 12 £ 96 £ betragen hätte.
Lieber AQS2023 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Verlust- oder Einsatzlimits festlegen? Hatten Sie in der Vergangenheit technische Probleme mit diesem speziellen Spiel?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, wie Sie im Video sehen können, habe ich die automatische Wiedergabe eingestellt, was das einzige Verlustlimit ist, das ich auf dem Konto habe. Wenn Sie Autoplay beispielsweise für 10 Drehungen mit einem Einsatz von 12 £ festlegen, wird für die Dauer dieser Drehungen ein Verlustlimit von 120 £ festgelegt. Ich habe die 7 verbleibenden Drehungen im Wert von 12 £ auf 5 mit dem gleichen Einsatz reduziert, sodass die Verlustgrenze ohnehin nicht erreicht worden wäre, aber aus irgendeinem Grund, den ich nur für einen technischen Fehler halten kann, scheint es nach der folgenden Drehung aufgehört zu haben. All dies ist in dem von mir bereitgestellten Video zu sehen – Sie müssen es verlangsamen, um die Reduzierung von 7 auf 5 Drehungen zu sehen. Ich habe so etwas noch nie zuvor gesehen und spiele immer so.
Vielen Dank, AQS2023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber AQS2023,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Das Casino hat reagiert und eine Menge Unsinn erfunden, der nicht erklärt, was passiert ist. Sie haben 15 Pfund zugesprochen, was ich als Beschluss nicht akzeptieren werde. Ich habe ihnen gesagt, dass sie die ausstehenden 69 £ hinzufügen müssen, damit ich ihre Website weiterhin nutzen kann, und sie haben sich geweigert, dies zu tun.
Ich schlage vor, dass Sie die Bewertung dieses Casinos herabstufen oder es auf die schwarze Liste setzen, da es in dieser Hinsicht wirklich albern ist.
Ich habe das Casino nicht genutzt oder mich nicht einmal dort angemeldet, seit ich die gutgeschriebenen 15 £ verloren habe. Meiner Meinung nach haben sie dummerweise einen Kunden über 69 £ verloren. Ihre Erklärung für das, was passiert ist, ist völliger Unsinn und mein Videobeweis beweist es. Jeder kann nachweisen, dass seine Erklärung falsch ist.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber AQS2023,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne unterstütze ich Sie bei diesem Prozess und Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
