Il giocatore del Regno Unito afferma di aver riscontrato problemi con il gioco automatico in Monopoly Live su TalkSPORT BET Casino, con una vincita persa di £ 84. Sono state fornite prove video, ma il giocatore attende da oltre una settimana una risoluzione. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso e contrassegnato come "irrisolto".
Stavo giocando a Monopoly Live utilizzando la riproduzione automatica su questo sito il 14 giugno. Ho ridotto il numero di round di riproduzione automatica e mantenuto la stessa puntata di ogni round (£ 12, £ 6 su 2 tiri e £ 6 su 4 tiri) Ho ridotto da 7 round a 5 round con la stessa puntata e sono andato a prendere un drink . Quando sono tornato ho visto che c'era un round bonus di 2 tiri che pagava 16 volte ma non era stata piazzata alcuna scommessa. Stavo registrando lo schermo, quindi sono tornato per vedere cosa è successo e ho visto che diceva che la riproduzione automatica era stata interrotta a causa del raggiungimento del limite di perdita. Il limite di perdita non può essere raggiunto finché non viene raggiunto il denaro inizialmente impostato e non può essere raggiunto se si riduce il numero di giri e non si aumenta la puntata.
ho fornito a talkSPORTBET le prove video che mostrano ciò che ho descritto sopra.
Evolution ha scritto a TalkSPORTBET affermando che avevo interrotto manualmente l'autoplay, il che chiaramente non è il caso, l'ho contestato e ho aspettato più di una settimana da quando talkSPORTBET ha affermato che è ancora oggetto di indagine.
Sento che aspettare più di una settimana per un caso così chiaro sia estremamente irragionevole e non vedo la logica nell'attendere un'altra risposta da un'azienda che ha già chiaramente mentito.
Ho chiesto a talkSPORTBET una risposta finale, ma non ne rilasceranno una e affermano che devo solo aspettare. Ho detto loro che presenterò questo reclamo e mi rifiuterò di utilizzare il loro sito fino a quando non sarò pagato per intero.
£ 84 è l'importo che devono poiché i guadagni per la puntata totale di £ 12 sarebbero stati £ 96.
Caro AQS2023 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se imposti limiti di perdita o scommessa? Hai riscontrato problemi tecnici con questo gioco specifico in passato?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, come puoi vedere nel video, ho impostato l'autoplay che è l'unico limite di perdita che ho sull'account. Ad esempio, quando imposti la riproduzione automatica per 10 giri con una puntata di £ 12, viene impostato un limite di perdita di £ 120 per la durata di tali giri. Ho ridotto i 7 giri rimanenti da £ 12 a 5 alla stessa puntata, quindi il limite di perdita non sarebbe stato comunque raggiunto ma, per qualche motivo che posso solo pensare sia un errore tecnico, sembra essersi fermato dopo il giro successivo. Tutto questo può essere visto nel video che ho fornito: dovrai rallentarlo per vedere la riduzione da 7 giri a 5. Non l'ho mai visto accadere prima e gioco sempre in questo modo.
Grazie mille, AQS2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro AQS2023,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Il casinò ha risposto e ha escogitato un sacco di sciocchezze che non spiegano cosa sia successo. Hanno assegnato 15 che ho detto che non accetterò come risoluzione. Ho detto loro che devono aggiungere l'eccezionale £ 69 per continuare a utilizzare il loro sito e si sono rifiutati di farlo.
Ti suggerisco di abbassare la valutazione di questo casinò o di inserirli nella lista nera poiché sono davvero sciocchi al riguardo.
Non ho utilizzato né effettuato l'accesso al casinò da quando ho perso le 15 sterline che mi hanno accreditato. Per quanto mi riguarda, hanno stupidamente perso un cliente con più di 69 sterline. La loro spiegazione per quello che è successo è una totale e totale assurdità e le mie prove video lo dimostrano. Chiunque può dimostrare che la sua spiegazione non è corretta.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro AQS2023,
Sono molto dispiaciuto, ma dal momento che il team del casinò non è stato reattivo, non siamo in grado di continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarei felice di assisterti in questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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