Die finnische Spielerin spielte mit einem eingezahlten Bonus, aber dann beschlagnahmte das Casino ihre Gewinne und schloss ihr Konto ohne Erklärung. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Plötzlich aus diesem Casino entfernt, Konto gesperrt, habe ich vor ungefähr 3 Wochen mit Boni von 100e gewonnen, je nachdem, was am meisten aus den Boni herauskommt, musste ich auch zuerst 25e einzahlen, um diese 100e zu erhalten (Gewinne waren 280e, dh 180e blieben im entfernter Bonus) Jetzt, wo ich noch recycelt habe, dann waren diese Tanger ohne Erklärung gelöscht worden und gleichzeitig gingen die Konten auch an die Schwesterkasinos, dh auf spartanisch den Gewinn von 400e (von dem es ihn auf 100e hätte erhöhen können) verschwunden und ich kann nicht chatten, wenn ich nicht zugelassen bin und die E-Mail nicht beantwortet wird 🙁
Liebe Kaits,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? War es auf Ihre Auszahlungsanfrage? Wurde Ihre Anzahlung zurückerstattet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hi .. Nach ungefähr 2 Wochen der Anpassung habe ich Anfang Oktober seine 100e von Tanger gesammelt bekommen und der Rest des 180e Bonusgeldes wurde entfernt. Dann habe ich diese Woche Sparta Slots gespielt und ich weiß nicht genau, wie viel ich war Gewinnen, das Bonusgeld könnte jedoch 500 Euro betragen, aber aus einem völlig unverständlichen Grund kam die Sperrung des Kontos. Ich erhielt eine Nachricht von Tanger, dass sie auch mein Konto und meine Schwester-Casinos gelöscht haben, so dass SpartanSlots mehrere hundert Euro hatte und es vorher verschwand Ich könnte sogar eine Auszahlungsanfrage stellen und sie bis zum Ende recyceln. .. Jetzt fehlt mir ein Teil des Namens, dh Kaitsu71, ich habe gestern versehentlich kirjouttanut Benutzername falsch gemacht, denn wenn dies wichtig ist.
Kaitsu71, können Sie mir bitte die Nachricht aus dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru, oder Sie können sie hier posten.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jaana,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Tangiers Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Jaana,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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