Il giocatore finlandese ha giocato con un bonus, depositato, ma poi il casinò le ha confiscato le vincite e ha chiuso il suo account senza spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Improvvisamente rimosso da questo casinò, account bloccato, ho vinto circa 3 settimane fa con bonus di 100 euro, a seconda di quale dei due ottiene il massimo dai bonus, ho anche dovuto depositare prima 25 euro per ottenere quei 100 euro (le vincite erano 280 euro, ovvero 180 euro sono rimasti nel bonus rimosso) Ora che ho ancora riciclato, quindi questo Tangeri era stato cancellato senza spiegazione e allo stesso tempo i conti sono andati anche ai casinò gemelli, ovvero sullo spartano il profitto di 400e (da cui avrebbe potuto alzarlo a 100e) scomparso e non posso chattare se non è consentito entrare e l'e-mail non riceve risposta 🙁
Caro Kaits,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Puoi specificare quale bonus hai attivato? Quando esattamente il tuo account è stato chiuso? È stato su tua richiesta di prelievo? Il tuo deposito è stato restituito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao .. Quindi, dopo circa 2 settimane di aggiustamento, ho ricevuto i suoi 100 euro raccolti da Tangeri all'inizio di ottobre e il resto del bonus di 180 euro è stato rimosso .. Poi ho giocato a Sparta Slots questa settimana e non so esattamente quanto fossi vincendo, tuttavia il bonus in denaro potrebbe essere di 500 euro, ma per qualche motivo completamente incomprensibile è arrivato che l'account era bloccato, ho ricevuto un messaggio da Tangeri che hanno cancellato il mio account e anche i casinò gemelli, quindi SpartanSlots aveva diverse centinaia di euro quindi è scomparso prima Potrei anche fare una richiesta di prelievo e riciclarli fino alla fine. .. Ora mi manca una parte del nome, cioè Kaitsu71, ho inavvertitamente ieri kirjouttanut nome utente sbagliato perché se questo è importante.
Kaitsu71, potresti inoltrarmi il messaggio dal casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru, oppure puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Jaana,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Chiediamo al Casinò di Tangeri di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Jaana,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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