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Tangiers Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 62 €

Tangiers Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-09-08 | Fall geschlossen : 2022-10-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, da das Casino schließlich Beweise vorgelegt hat, die darauf hindeuten, dass zwei Konten eröffnet wurden und dass es andere Unstimmigkeiten im Konto des Spielers gab.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe bei Tangier Casino aus den 25 Freispielen einen Gewinn gemacht von ca. 65o -700€. Dieser wurde als auszahlbarer Betrag auf ca. 28.- gekürzt.

Ich wollte etwas mehr und habe auf ca. 120€ raufgespielt und dann doch nicht ganz die Hälfte wieder verspielt. Mein Letztstand waren ungefähr 63€. Als ich am nächsten Tag eine Einzahlung von 10€ machen wollte um meinen Gewinn anfordern zu können, konnte ich mich nicht mehr anmelden, noch war der livechat verfügbar. Bei der Anmeldung kommt folgende Meldung:

"Bei Tangiers Casino finden zurzeit Wartungsarbeiten statt. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienste für Sie. Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird in Kürze wieder freigeschaltet."

Zu meinem Erstaunen nicht nur bei Tangier, sondern auch bei Winnerama und bei Lucky Draw (ich weiss, dass die 3 zusammen gehören). Dort hatte ich auch je ein Konto eröffnet.


Ich kann auf die Casinos zugreifen, aber wenn ich mein Konto anmelden will (mit Nutzername und Passwort), dann kommt der Text mit den Wartungsarbeiten. Das heißt: Ich kann NICHTS EINBEZAHLEN und deshalb auch KEINE AUSZAHLUNG anfordern und dies bei allen 3 Casinos.


Ich habe dann ein Mail an Tangier geschrieben wie folgt:

hALLO, ich hätte gerne gewußt, wie lange die Wartungsarbeiten noch dauern.

Der Zugang ist bereits den gesamten Vormittag schon blockiert, komisch oder???

SEIT CA 07:00 früh.

Bei Tangiers Casino finden zurzeit Wartungsarbeiten statt.

Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienste für Sie.

Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird in Kürze wieder freigeschaltet.

 

Bin neugierig auf ihre Erklärung.

liebe Grüße

b. S***

keine ANTWORT!!


nächstes Mail:

was ist mit dem Konto???

keine ANTWORT!!


nächstes Mail:

Hallo, ich habe nur eine Frage:  

Warum kann ich mich auf seit über einer Woche nicht mehr auf meinen Account anmelden.

 

Dasselbe gilt auch für WINNERAMA und LUCKY DRAW:

 


Willkommen zurück.

Bei Tangiers Casino finden zurzeit Wartungsarbeiten statt. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienste für Sie. Bitte haben Sie etwas Geduld, es wird in Kürze wieder freigeschaltet.

 

Ich habe auf eine Mitteilung von mir keine Antwort erhalten.

Vielleicht klappt es jetzt.

 

Liebe Grüße

keine ANTWORT!!


Hallo,

ich habe ihnen vorgestern geschrieben und nichts von ihnen gehört.

Warum ist mein Konto noch immer gesperrt?

Wie wäre es mit einer Rückmeldung?

 

mfG

B. S***

endlich ANTWORT!!


 Hello there,


Thank you for contacting us,


We have double checked on your account and we can see that it is indeed currently disabled, please contact security@tangierscasino.com to check on the status of your account and get further assistance with your inquiry.


Kindest Regards,

Support Team.


Mail von mir an security@tangierscasino.com


Hallo,

ich soll mich an sie wenden.

Ich hätte gerne gewußt warum mein Kontozugang gesperrt ist, nicht nur bei TANGIER CASINO sondern auch bei LUCKY DRAW und WINNERAMA.

Warum schreibt sie "Wartungsarbeiten" und nicht ihr Konto wurde aus diesem Grund gesperrt, wie lächerlich!!!

Damit verärgern sie nur potentielle Kunden und ist eines so großen Anbieters auch nicht würdig.

Wie geht es jetzt weiter?

 

MfG

Barbara S***


übrigens das habe ich als Antwort erhalten:


TNG Rückmeldung!!!

Hallo,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.


Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.


Ich habe noch ein Mail wegen des Bonus geschrieben.


Hallo,

danke für die rasche Rückmeldung.

 

Was für eine lächerliche Begründung.

Was passiert nun mit dem Bonus, den ich erspielt habe?

 

Bitte um Rückmeldung.

 

mfG

B. S***


wie gehabt, keine ANTWORT!!


Es geht mir gar nicht so um das Geld, ich finde es unglaublich unfair, so mit potentiellen Kunden umzugehen.

Als Spieler sind jede Menge Regel einzuhalten, da kann es nicht sein; dass das Casino nach Lust und Laune ohne jegliche Erklärung das Konto schlie0t und nicht einmal Bescheid gibt. Ich bin schon neugierig was Sie erreichen können.


mit freundlichen Grüßen

Barbara S*** (Feelgood)

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Feelgoo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Wären Sie so freundlich, zu klären, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,

ob ich die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden habe weiß ich nicht und ich kann nicht nachsehen, weil ich keinen Zugang zum Konto habe.

Den Bonus habe ich über Casino Guru aktiviert. Ich glaube es waren 25 oder 35 Freispiele ohne Einzahlung.

Ich hoffe das hilft weiter.

mfG

Feelgood

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Feelgoo. Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht erklärt hat, welche Ungereimtheiten in Ihrem Konto gefunden wurden?

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vor 2 Jahren


Hallo Kristina,


das habe ich als Antwort erhalten:


TNG Rückmeldung!!!

Hallo,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.


Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.


Dies habe ich in meiner Beschwerde vor einer Woche schon mitgeteilt.


Vorschlag zur Güte: TANGIER CASINO soll mir den gewonnenen Betrag überweisen und ich lösche SIE von meinem Computer. Bei solchen Geschäftsgebaren möchte ich sowieso keinen € investieren.


mfG

Feelgood


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Feelgoo für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Feelgoo,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Tangiers Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Hallo Peter, machen sie das, viel Erfolg.


Mit freundlichen Grüßen

Feelgood

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!


Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Tangiers Casino berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Tangiers Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.


Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.


Mit freundlichen Grüßen,

Tanger Casino

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Tangiers Casino-Team,

Könnten Sie bitte die relevanten Beweise, die diese Behauptung stützen, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Tangiers Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren

Hallo Peter, mir reicht es.

Wieso wollen sie dem Casino noch 7 Tage einräumen?

Wenn sie es nicht für wichtig genug empfinden zu antworten, dann sollte sich dies in ihrer Bwertung für dieses Casino niederschlagen.

Aber es wird nicht so leicht sein einen Beweis anzutreten, wo es keinen Verstoss gegen die Regeln gibt,

oder ist es nicht erlaubt auch bei anderen Online Casino Anbietern zu spielen?

Ich habe lediglich Freispiele, die mir angeboten wurden, in Bargeld umgewandelt und nicht einmal einen Cent einbezahlt.

Der Vertreter (nicht einmal ein namentlich genannter) des Tangier Casinos sollte vielleicht selbst einmal die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" lesen und den richtigen Punkt anführen um mir betrügerische Absicht zu unterstellen.......eine absolute FRECHHEIT und zudem äußerst lächerlich.


Mit freundlichen Grüßen

FEELGOOD


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vor 2 Jahren
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Hallo Feelgoo,

Entschuldigung, der Timer wurde aufgrund eines technischen Problems verlängert. Leider scheint das Casino nicht zu antworten. Das Problem ist, dass das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, also gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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vor 2 Jahren
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Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.

Hallo Feelgoo,

Das Casino hat Beweise zu Ihrem Fall vorgelegt, und jetzt weiß ich, was die "Inkonsistenzen" sein könnten. Die Beweise deuten darauf hin, dass tatsächlich zwei Konten registriert wurden und die Konten mit den falschen Daten registriert wurden, es sei denn, Sie haben einen Zwilling und sind beide 122 Jahre alt. Ich fürchte, Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft nur noch ein Konto pro Casino zu registrieren und immer die korrekten Angaben im Registrierungsformular zu verwenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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