Il giocatore austriaco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò alla fine ha fornito prove che suggerivano che erano stati aperti due account e che c'erano altre incongruenze nell'account del giocatore.
Ciao, ho realizzato un profitto di circa € 65o -700 dai 25 giri gratuiti a Tangier Casino. Questo è stato ridotto a ca. 28.00 come importo da versare.
Volevo un po' di più e ci ho giocato fino a circa 120€ e poi non ne ho più scommesso metà. Il mio ultimo saldo era di circa 63€. Il giorno successivo, quando volevo effettuare un deposito di € 10 per richiedere le mie vincite, non potevo accedere, né era disponibile la chat dal vivo. Al momento della registrazione viene visualizzato il seguente messaggio:
"Il Tangiers Casino è attualmente in fase di manutenzione. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi per te. Ti preghiamo di pazientare, tornerà online a breve."
Con mio grande stupore non solo con Tangeri, ma anche con Winnerama e Lucky Draw (so che i 3 stanno insieme). Ho anche aperto un conto lì.
Posso accedere ai casinò, ma quando provo ad accedere al mio account (con nome utente e password) viene visualizzato il testo di manutenzione. Ciò significa: NON POSSO DEPOSITARE NULLA e quindi NON POSSO richiedere un PAYOUT e questo in tutti e 3 i casinò.
Ho quindi scritto un'e-mail a Tangeri come segue:
Salve, vorrei sapere quanto durerà la manutenzione.
L'accesso è stato bloccato per l'intera mattinata, non è divertente???
DA CIRCA 07:00.
Il Tangeri Casino è attualmente in fase di manutenzione.
Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi per te.
Si prega di pazientare, verrà riattivato a breve.
Sono curioso della sua spiegazione.
Distinti saluti
b. S***
Nessuna risposta!!
mail successiva:
e il conto???
Nessuna risposta!!
mail successiva:
Salve, ho solo una domanda:
Perché non riesco ad accedere al mio account da più di una settimana?
Lo stesso vale per WINNERAMA e LUCKY DRAW:
Ben tornato.
Il Tangeri Casino è attualmente in fase di manutenzione. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi per te. Si prega di pazientare, verrà riattivato a breve.
Non ho ricevuto risposta a un mio messaggio.
Forse ora funziona.
Calorosi saluti
Nessuna risposta!!
Ciao,
Gli ho scritto l'altro ieri e non li ho sentiti.
Perché il mio account è ancora bloccato?
Che ne dici di feedback?
Cordiali saluti
BS***
finalmente RISPONDI!!
Ciao,
Grazie per averci contattato,
Abbiamo ricontrollato il tuo account e possiamo vedere che al momento è effettivamente disabilitato, contatta security@tangierscasino.com per verificare lo stato del tuo account e ottenere ulteriore assistenza con la tua richiesta.
Cordiali saluti,
team di supporto
Mail da me a security@tangierscasino.com
Ciao,
Dovrei contattarla.
Vorrei sapere perché l'accesso al mio account è bloccato, non solo su TANGERI CASINO ma anche su LUCKY DRAW e WINNERAMA.
Perché sta scrivendo "manutenzione" e non il suo account è stato bannato per questo motivo, che ridicolo!!!
Infastidiscono solo i potenziali clienti e non sono degni di un fornitore così grande.
Qual è il prossimo?
Cordiali saluti
Barbara S***
A proposito, questo è quello che ho ricevuto come risposta:
Feedback TNG!!!
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze riscontrate in esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Vi auguriamo buona fortuna per il futuro.
Ho scritto un'altra email sul bonus.
Ciao,
grazie per la risposta veloce.
Che giustificazione ridicola.
Cosa succede al bonus che ho guadagnato?
Richiesta di feedback.
Cordiali saluti
BS***
come al solito nessuna RISPOSTA!!
Non mi interessano davvero i soldi, penso che sia incredibilmente ingiusto trattare i potenziali clienti in quel modo.
Come giocatore, ci sono molte regole da seguire, non può essere; che il casinò chiude il conto a piacimento senza alcuna spiegazione e non te lo fa nemmeno sapere. Sono curioso di sapere cosa puoi ottenere.
Cordiali saluti
Barbara S*** (Sentirsi)
Caro Feelgoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai superato con successo la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Saresti così gentile da chiarire quale bonus hai attivato? Se possibile, pubblica qui un link all'offerta che hai riscattato.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Non so se ho superato con successo la verifica KYC e non posso controllare perché non ho accesso all'account.
Ho attivato il bonus tramite Casino Guru. Penso che fossero 25 o 35 giri gratuiti senza deposito.
Spero che questo aiuti.
Cordiali saluti
sentirsi bene
Grazie per la risposta, Feelgoo. Ho capito correttamente che il casinò non ha spiegato quali incongruenze sono state rilevate nel tuo account?
Ciao Cristina,
Ho ricevuto questo come risposta:
Feedback TNG!!!
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze riscontrate in esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Vi auguriamo buona fortuna per il futuro.
L'ho già segnalato nella mia denuncia una settimana fa.
Suggerimento di gentilezza: Voglio che TANGER CASINO mi trasferisca l'importo vinto e ti cancellerò dal mio computer. In ogni caso, non voglio investire alcun € con tali pratiche commerciali.
Cordiali saluti
sentirsi bene
Grazie mille Feelgoo per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Feelgoo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Tangiers Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter, fallo, buona fortuna.
Cordiali saluti
sentirsi bene
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Tangiers Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Tangiers Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Caro team di Tangeri Casino,
Potrebbe per favore inviare le prove pertinenti a sostegno di questa affermazione al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Vorremmo chiedere a Tangiers Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Peter, ne ho abbastanza.
Perché vuoi dare al casinò altri 7 giorni?
Se ritengono che non sia abbastanza importante rispondere, allora dovrebbe riflettersi nella loro valutazione per quel casinò.
Ma non sarà così facile provare dove non c'è violazione delle regole,
o non è consentito giocare in altri fornitori di casinò online?
Ho convertito solo i giri gratuiti che mi sono stati offerti in contanti e non ho nemmeno depositato un centesimo.
Il rappresentante (nemmeno nominato) del Casinò di Tangeri dovrebbe forse leggere lui stesso i "Termini e Condizioni" e citare il punto giusto per accusarmi di intento fraudolento ...una GUADAGNA assoluta e anche estremamente ridicola.
Cordiali saluti
SENTIRSI BENE
Ciao Feelgoo,
Spiacenti, il timer è stato prolungato a causa di un problema tecnico. Sfortunatamente, sembra che il casinò non risponderà. Il problema è che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò.
Ciao Feelgoo,
Il casinò ha fornito prove riguardo al tuo caso e ora so quali potrebbero essere le "incongruenze". Le prove suggeriscono che due account sono stati effettivamente registrati e gli account sono stati registrati con i dati sbagliati a meno che tu non abbia un gemello e non abbiate entrambi 122 anni. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Posso solo consigliarti di registrare solo un account per casinò in futuro e di utilizzare sempre le informazioni corrette nel modulo di registrazione. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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