Der Spieler aus Australien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Nach dem Eintritt des Casinos in die Diskussion wurde der Verifizierungsprozess des Spielers abgeschlossen und sogar eine Zahlung von 4.000 AU$ abgeschlossen, aber das Casino hörte auf, mit uns zu kommunizieren. Nach mehreren erfolglosen Kommunikationsversuchen waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Hallo,
Ich spiele jetzt schon eine Weile in diesem Casino mit mehreren Auszahlungen.
Ich kenne ihre Regeln und Vorschriften gut. Ich habe diese Erfahrung auch schon einmal gemacht, wo sie Zahlungen aufgrund des Verifizierungsprozesses aus mehreren Gründen ausgesetzt haben.
Ich warte seit September !!
Jede Woche scheint jetzt eine neue Ausrede zu sein.
Ich habe alle meine Dokumente in Ordnung. ID-Überprüfung. Adressverifikation. Kreditkartengutscheine. Kontonachweis für Kryptowährungen. Einkommensnachweis. Sie haben ihren sogenannten Kontocheck gemacht, den sie zweimal im Jahr durchführen können, also wieder 10 Tage. Und jetzt haben sie wieder nicht ausgezahlt, weil sie ein Selfie mit meinem Ausweis wollen. Ich habe es nur eingeschickt, weil ich alle Verfahren befolge, aber ich habe genug von den Verzögerungen und möchte nur ausgezahlt werden. Ich habe den vollen Betrag erneut eingereicht, obwohl ich weiß, dass sie nur 4000 pro Woche zahlen, was in Ordnung ist.
Ich habe mehr als Tausende hier verbracht. Es gibt keinen Grund mehr, die Zahlung zu verzögern.
Ich habe insgesamt fast 44000 AUD in bar, die darauf warten, ausgezahlt zu werden.
Völlig gewettet. Ein Betrag ist 313 von einem Bonus und der Rest ist separates und vollständig eingesetztes Geld.
Helfen Sie mir bitte. Was kann ich tun, um sicherzustellen, dass sie es nicht noch einmal verzögern?
Ich weiß, warum sie es tun, denn ich musste in der Vergangenheit schon warten und dann meine Gewinne wegspielen. Das wissen sie sehr gut.
Bitte helfen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen Lisa
Liebe Lisettw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben? Wurden Sie darüber informiert, was diesmal konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank, dass Sie sich das mit mir ansehen.
Nur zur Verifizierung - mein Konto wurde nicht gesperrt - es ist nur der extrem langwierige Verifizierungsprozess, der mich beunruhigt. Ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen und spielen, wenn ich möchte.
Meine letzte Auszahlung war im September 2022. Seitdem verzögert sich die nächste Auszahlung.
Hier ist eine Zeitleiste ihrer Anfragen, die ich erfüllt habe
Zuerst eine Rechnung mit Adressnachweis aktualisieren
- dann um meinen Ausweis zu aktualisieren, der in den Akten abgelaufen ist (nicht das tatsächliche Ablaufdatum des Ausweises, sondern je nachdem, wie lange er in den Akten aufbewahrt wird)
- dann wollten sie einen Nachweis, dass ich der rechtmäßige Besitzer meines eigenen Kryptokontos bin
- danach wollten sie, dass ich einen Einkommensnachweis schicke.
- Dann haben sie die "Kontoverifizierungsprüfung" durchgeführt, die bis zu 10 Werktage dauern kann und die sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zweimal im Jahr durchführen können.
Jedes Mal, wenn ich nach dem Einreichen eines von ihnen angeforderten Dokuments versicherte, dass nichts anderes benötigt wurde. Ich war dann beruhigt, aber als der Auszahlungstag da war, überwiesen sie meine Gewinne wieder auf mein Konto, anstatt mich auszuzahlen. Ich musste dann per E-Mail und Chat selbst herausfinden, was in meinem Konto jetzt „fehlte".
Jede einzelne Dokumentenanfrage dauert 5 weitere Werktage. Wir sprechen also jetzt schon von ÜBER 30 Werktagen Verzögerung.
Ich habe jedes einzelne Dokument geliefert und immer offen mit ihnen kommuniziert. Wohlgemerkt, ich bin ein Titan-VIP. Das bedeutet ihnen aber anscheinend nichts.
Jeder Einzahlungsbonus wurde gemäß den Geschäftsbedingungen und Spielregeln vollständig umgesetzt.
Es gibt einfach keinen Grund für sie, meine Gewinne länger zurückzuhalten, außer zu versuchen, sie hinauszuzögern, in der Hoffnung, dass ich sie wieder wegspielen würde.
Ich habe schon früher Auszahlungen von diesem Casino erhalten, aber es war nie ein reibungsloser Prozess – immer Ausreden und Verzögerungen. Ich war nichts als konform.
Bitte helfen Sie - ich fange an, sehr besorgt und besorgt zu werden.
Ich schätze Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Vielen Dank, Lisettw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lisa!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Tangiers Casino in den Thread der Beschwerde einladen, um uns weitere Informationen darüber zu geben, warum der gesamte Prozess so lange dauert, und um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wieder einmal verzögerten sie ihren Rückzug.
Sie sagen jetzt, dass ich einen Kreditkartenbeleg für eine Karte vorlegen muss, für die sie alle Informationen haben.
Auszahlung storniert. Setzen Sie sich um weitere 5 Werktage zurück.
Wie kommen sie damit durch? Ich sende all diese Informationen noch einmal, aber ich verstehe nicht, warum sie mir nicht einfach schreiben, was sie mir schulden.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Banking-Seite Folgendes verlangen können, wenn wir eine zusätzliche Überprüfung benötigen:
• Kredit-/Debitkartengutscheine aller Karten, die in den letzten sechs (6) Monaten verwendet wurden;
Sie finden den Voucher auf der Banking-Seite, sobald der Voucher empfangen und genehmigt wurde, wird Ihre Auszahlungsanfrage in den regulären Überprüfungsablauf eingegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanger Casino
Es wurde alles eingesendet, was Sie von @tangiers wissen
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Liebes Tanger Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns Informationen bereitzustellen, ob Sie alle erforderlichen Informationen vom Spieler erhalten haben oder ob Sie noch etwas benötigen, um den KYC-Prozess abzuschließen?
Wenn keine weiteren Dokumente benötigt werden, würden wir uns freuen, wenn Sie den Fortschritt der Überprüfung des Spielers mitteilen würden.
Hallo Martin
Zweimal im Jahr können sie einen zufälligen Überprüfungsprozess durchführen.
Erraten Sie, was. Weil sie es vor 3/4 Wochen gemacht haben - und wir sind am Ende des Jahres, sie hatten immer noch Zeit, einen gemäß ihren Geschäftsbedingungen einzugeben. Meine Auszahlung wurde wieder zurückgestellt und sie führen jetzt ihre sogenannte Kontoverifizierung erneut durch.
Ich habe mir jedoch bestätigen lassen, dass alle meine Unterlagen genehmigt und in Ordnung sind. Sie können dies nur zweimal im Jahr tun, also werden sie es tun.
Ich bin frustriert und sehr verärgert, aber ich kann nichts tun und warten. Es gibt keinen einzigen Papierkram mehr, den ich ihnen zur Verfügung stellen kann, da sie alles mal 10 haben.
Ich verstehe nicht, wie sie sich auf Ihrer Website einen so guten Ruf erworben haben.
Mit freundlichen Grüßen
L
Hallo Martin
Ich warte immer noch darauf, dass sie das Geld wieder auf mein Konto überweisen, damit ich erneut eine Auszahlung beantragen kann.
Sie kommunizieren, aber sehr nutzlos.
Ich würde dieses Hotel sicherlich niemandem empfehlen. Ja, Sie könnten gewinnen, aber wann werden Sie Ihr Geld sehen?
Sehr ärgerlich
Mit freundlichen Grüßen
L
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto während der Überprüfung Ihrer letzten Auszahlungsanforderung in den Verifizierungsprozess aufgenommen wurde. Der Prozess beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf eine Überprüfung und Beglaubigung der eingegangenen Unterlagen; Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den hinterlegten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen.
Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, wird Ihre Auszahlungsanfrage in den regulären Überprüfungsprozess aufgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanger Casino
Liebes Tanger Casino,
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass dieser Vorgang bereits ungewöhnlich lange dauert, bis er abgeschlossen ist. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und der Spieler sein Guthaben abheben kann.
Hallo
Der auszuzahlende Gesamtbetrag beträgt fast 40.000 $.
Der Prozess hat schon über 10 Wochen gedauert - unnötigerweise. Mit allen korrekten aktualisierten Dokumenten in den Akten – CC-Gutscheine – Identifikation – Adressnachweis – Eigentumsnachweis sowohl für Bank- als auch Kryptokonten – Selfies mit meiner ID – angeforderte Screenshots meines Bankkontos usw. Und es wurden sogar mehr Dokumente angefordert als ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen Zustand.
Jede einzelne Woche ein weiterer Vorwand, mein Geld NICHT auf mein Bankkonto, sondern auf mein Casino-Konto zu überweisen, in der Hoffnung, dass ich es wegspielen würde. Dann sagten sie mir, dass sie weitere 7 Tage oder 5 Werktage brauchten, um sich die Zahlung anzusehen. Was mir zeigt, dass Ihr Team völlig inkompetent ist und Sie möglicherweise Buchhaltungsmitarbeiter einstellen müssen, die wissen, was sie tun.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beträgt die Auszahlung 4000 $ pro Woche. Da es mehr als 10 Wochen her sind,
Ich gehe davon aus, dass ich den vollen Betrag abheben kann, sobald dieser lächerliche "Prozess" abgeschlossen ist. Das Casino hat seine eigenen Geschäftsbedingungen ohne Grund verlängert. Es besteht kein Risiko auf meinem Konto und alles ist in bester Ordnung. Sie haben mehr private Details von mir, als jemals woanders benötigt würden.
Dein.
Lisa
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag am 9. Dezember genehmigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanger Casino
Hallo
Ich habe tatsächlich 4k nach 11 Wochen Ausgaben erhalten.
Es müssen noch 35.000 ausgezahlt werden. Ich habe sofort eine Auszahlung beantragt und erwarte die nächste Auszahlung am kommenden Freitag oder Montag.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beträgt die Auszahlung 4.000 pro Woche, daher sollte es hier keine Probleme geben. Ich zögere jedoch, nach all den Problemen, die in den letzten 11 Wochen mit diesem Casino aufgetreten sind, Vertrauen zu haben. Den Eingang der nächsten Zahlung bestätige ich hier.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Hallo Lisa!
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich bin wirklich froh zu sehen, dass sich die Situation in eine positive Richtung entwickelt. Es scheint unwahrscheinlich, dass wir diese Beschwerde für die gesamte Dauer Ihres Auszahlungsprozesses geöffnet haben müssen, wenn wir den Zeitrahmen berücksichtigen, den Sie bereits in Ihrer Antwort erwähnt haben.
Ich möchte den Timer auf 30 Tage einstellen. Während dieser Zeit wären wir sehr dankbar, wenn Sie uns über die Situation auf dem Laufenden halten würden. Sofern keine weiteren Probleme auftreten, schließen wir die Beschwerde als gelöst ab.
Vielen Dank Martin. Ich weiß das zu schätzen. Ich habe in den letzten Monaten viel Vertrauen in dieses Casino verloren.
Ich hoffe, sie befolgen ihre eigenen Geschäftsbedingungen und werden die Auszahlungen entsprechend fortsetzen.
Ich werde den Prozess hier auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Liebe Lisa,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde jetzt den Timer auf die oben genannten 30 Tage einstellen. Ich hoffe und wünsche Ihnen aufrichtig, dass es keine weiteren Komplikationen geben wird. Bitte teilen Sie uns jedes Mal mit, wenn Ihre Auszahlung bearbeitet und empfangen wird.
Nur ein FYI
Die Zahlung war gestern fällig. Nichts erhalten und bei der Nachverfolgung gibt es keine Erklärung dafür, dass sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht befolgt haben.
Ich bin mir jetzt nicht sicher, was der Halt ist.
Sehr unzuverlässig. Ich mache mir wieder Sorgen.
Sie haben meine Auszahlung wieder auf mein Konto überwiesen - in der Hoffnung, dass ich damit spiele. Sie fordern erneut einen Screenshot meiner Bitcoin-Wallet an. Obwohl die Dokumente 6 Monate gültig sind. Sie verstoßen gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen. 
Ich bin mehr als wütend
Neuestes Update. Die Auszahlung wird nun in 5 Tagen erneut überprüft. Wohlgemerkt, wir machen das seit September durch.
Ich habe meine Bitcoin-Wallet-Details erneut gesendet und noch keine Antwort. Vor zwei Tagen. Und heute. Sie sagen, dass sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden antworten, aber wie Sie auf dem Screenshot sehen können (per E-Mail an die Sicherheitsbuchhaltung und den Kundendienst). 
Sie verweisen auf deren Geschäftsbedingungen, halten sich aber selbst nicht an diese
Ich hoffe, sie werden ihren guten Ruf beweisen, indem sie einfach das auszahlen, was sie brauchen, und weitermachen.
Da wir uns dem Ende des Jahres nähern, können wir natürlich mit einer weiteren "Kontoverifizierungsprüfung" rechnen, die 10 Werktage dauern wird. Mal zwei. Also weitere 20 Werktage Verspätung. Weil sie das zweimal im Jahr tun können.
Drücken Sie die Daumen, dass sie aufsteigen und ein anständiges, ehrliches Casino sein werden. Aber nach diesem ganzen Zirkus mache ich mir keine Hoffnungen mehr.
Hallo Lisa!
Es tut mir leid zu sehen, dass sich der Vorgang Ihres Widerrufs erneut verzögert. Ich werde das Casino jetzt noch einmal benachrichtigen, um uns dabei zu helfen, die Auszahlung so schnell wie möglich abzuschließen.
Hallo Martin
Nur als Update.
Wieder einmal haben sie das Geld auf mein Casino-Konto abgeladen, anstatt mich auszuzahlen.
Es ist frustrierend.
Ich habe ihnen alle Details per E-Mail geschickt, die sie brauchten. Obwohl diese Angaben nicht benötigt wurden, da sie vor weniger als 12 Wochen geliefert wurden und laut AGB 6 Monate gültig sind. Aber ich denke, wir haben ein bisschen mehr darüber gelernt, wie dieser Ort jetzt funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Hallo Lisa!
Leider reagiert das Casino auch nach unseren zahlreichen wiederholten Bemühungen nicht auf die Beschwerde. In diesem Fall muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „ungelöst" abschließen werden, da es nicht möglich ist, mit der Lösung des Problems fortzufahren, wenn das Casino nicht kooperiert.
Das Schließen der Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website aus.
Angesichts der Tatsache, dass das Casino ohne Lizenz betrieben wird, können wir Ihnen leider keine weiteren Schritte empfehlen, die Sie unternehmen sollten, um zu versuchen, das Problem an einer höheren Stelle zu lösen.
Falls sich das Casino in Zukunft an der Lösung dieses Falls beteiligen möchte, kann es gerne einen Antrag auf Wiedereröffnung dieser Beschwerde stellen, indem es uns relevante Informationen über positive Schritte zur Lösung des Problems zur Verfügung stellt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
