Il giocatore australiano ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dopo che il casinò è entrato nella discussione, il processo di verifica del giocatore è stato completato e anche un pagamento di AU $ 4.000 è stato completato, tuttavia il casinò ha cessato di comunicare con noi. Dopo numerosi tentativi di comunicazione falliti, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao,
Gioco in questo casinò da un po' di tempo con pagamenti multipli.
Conosco bene le loro regole e regolamenti. Ho anche avuto questa esperienza prima in cui hanno bloccato i pagamenti per diversi motivi a causa del processo di verifica.
Aspetto da settembre!!
Ogni settimana sembra essere una nuova scusa ora.
Ho tutti i miei documenti in ordine. Verifica dell'identità. Verifica dell'indirizzo. Buoni per carte di credito. Prova del conto in criptovaluta. Prova di reddito. Hanno fatto il cosiddetto controllo dell'account che possono condurre due volte l'anno, ovvero di nuovo 10 giorni. E ora non hanno più pagato perché vogliono un selfie con il mio id. L'ho appena inviato perché seguo tutte le procedure ma ne ho abbastanza dei ritardi e voglio solo essere pagato. Ho inviato nuovamente l'intero importo anche se so che pagano solo 4000 a settimana, il che va bene.
Ne ho spesi più di migliaia qui. Non c'è più motivo di ritardare il pagamento.
Ho un totale di quasi 44000 AUD in contanti in attesa di essere pagati.
Completamente scommesso. Un importo è 313 da un bonus e il resto è denaro separato e interamente scommesso.
Per favore aiutami. Cosa devo fare per assicurarmi che non lo ritardino di nuovo?
So perché lo fanno perché ho dovuto aspettare in passato prima e poi giocare le mie vincite. Lo sanno molto bene.
Si prega di aiutare.
Grazie
Cordiali saluti Lis
Caro Lisett,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato un'offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito? Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account questa volta?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie così gentilmente per esaminare questo con me.
Solo per verificare - il mio account non è stato bloccato - è solo il processo di verifica estremamente disteso che mi ha preoccupato. Posso ancora accedere al mio account e posso giocare se lo desidero.
Il mio ultimo pagamento è stato a settembre 2022. Il prossimo pagamento inviato è stato ritardato da allora.
Ecco una cronologia delle loro richieste che ho soddisfatto
In primo luogo per aggiornare una fattura con prova dell'indirizzo
- quindi per aggiornare il mio ID che era scaduto in archivio (non la data di scadenza effettiva dell'ID ma in base a quanto tempo lo conservano in archivio)
- quindi volevano la prova che fossi il legittimo proprietario del mio account crittografico
- dopo di che volevano che inviassi una prova del mio reddito.
-Quindi hanno eseguito il "controllo di verifica dell'account" che può richiedere fino a 10 giorni lavorativi che possono eseguire due volte l'anno in base ai loro termini e condizioni.
Ogni volta che dopo aver inviato un documento da loro richiesto assicuravo con loro nient'altro che era necessario. Sono stato quindi rassicurato, ma quando il giorno del pagamento era arrivato, avrebbero rimesso le mie vincite sul mio conto piuttosto che pagarmi. Ho dovuto quindi scoprire da solo inviando un'e-mail e chattando cosa "mancava" ora dal mio account
Ogni singola richiesta di documento è di 5 giorni lavorativi in più. Quindi ora stiamo già parlando di OLTRE 30 giorni lavorativi di stallo.
Ho fornito ogni singolo documento e ho sempre comunicato apertamente con loro. Intendiamoci, sono un VIP di titanio. Questo non significa nulla per loro anche se a quanto pare.
Qualsiasi bonus di deposito è stato interamente scommesso in base alle condizioni e alle regole di gioco.
Semplicemente non c'è motivo per loro di trattenere più a lungo le mie vincite, tranne che per cercare di temporeggiare nella speranza che io possa giocarci di nuovo.
Ho già ricevuto pagamenti da questo casinò in precedenza, ma non è mai stato un processo semplice: sempre scuse e ritardi. Non sono stato altro che compiacente.
Cortesemente assisti: sto iniziando a diventare molto preoccupato e preoccupato.
Apprezzo il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Lis
Grazie mille, Lisettw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lis!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare Tangiers Casino nel thread del reclamo per fornirci ulteriori informazioni sul motivo per cui l'intero processo sta impiegando così tanto tempo e per aiutarci a risolvere il problema.
Ancora una volta hanno bloccato il loro ritiro.
Ora dicono che devo fornire un buono per una carta di credito per una carta di cui hanno tutte le informazioni.
Ritiro annullato. Arretra per altri 5 giorni lavorativi.
Come se la cavano con questo? Sto inviando di nuovo tutte queste informazioni ma non capisco perché non mettono solo quello che mi devono.
Cordiali saluti
Lis
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che, secondo la nostra pagina bancaria, se richiediamo ulteriori verifiche, potremmo richiedere quanto segue:
• Voucher per carte di credito/debito di tutte le carte utilizzate negli ultimi sei (6) mesi;
Puoi trovare il voucher nella pagina Banking, non appena il voucher viene ricevuto e approvato, la tua richiesta di prelievo verrà inserita nel normale flusso di verifica.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Tutto è stato inviato in cui sei a conoscenza di @tangiers
Cordiali saluti
Lis
Caro Casinò di Tangeri,
Vorrei chiederti di fornirci informazioni, se hai ricevuto tutte le informazioni necessarie dal giocatore o c'è qualcos'altro che dovresti ricevere per completare il processo KYC?
Se non sono necessari altri documenti, ti saremmo grati se condividessi i progressi della verifica del giocatore.
Ciao Martino
Due volte all'anno possono condurre un processo di verifica casuale.
Indovina un po. Perché l'hanno fatto 3/4 settimane fa - e siamo alla fine dell'anno hanno ancora avuto il tempo di inserirne uno secondo i loro termini e condizioni. Il mio prelievo è stato rinviato di nuovo e ora stanno conducendo di nuovo la cosiddetta verifica dell'account.
Ho avuto conferma però che tutti i miei documenti in archivio sono stati approvati e in ordine. Possono farlo solo due volte l'anno, quindi lo faranno.
Sono frustrato e molto turbato, ma non posso fare nulla e aspettare. Non c'è più un solo pezzo di scartoffie che posso fornire loro dato che hanno tutto moltiplicato per 10.
Non vedo come abbiano guadagnato una così buona reputazione sul tuo sito web.
Cordiali saluti
l
Ciao Martino
Sto ancora aspettando che rimettano i soldi sul mio conto in modo da poter richiedere nuovamente il prelievo.
Sono comunicanti ma molto inutili.
Sicuramente non consiglierei mai questo posto a nessuno. Sì, potresti vincere, ma quando vedrai i tuoi soldi?
Molto sconvolgente
Cordiali saluti
l
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che durante la revisione della tua richiesta di pagamento più recente, il tuo account è stato inserito nel processo di verifica. Il processo include ma non è limitato a una revisione e autenticazione dei documenti che sono stati ricevuti; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco.
Una volta completato il processo di verifica, la tua richiesta di prelievo entrerà nel normale flusso di revisione.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Caro Casinò di Tangeri,
Grazie per la tua spiegazione. Vorrei attirare la tua attenzione sul fatto che questo processo richiede già un tempo insolitamente più lungo per essere completato, ti preghiamo di comunicarcelo una volta completata la verifica e il giocatore sarà in grado di prelevare il proprio saldo.
Ciao
L'importo totale da pagare è di quasi $ 40000.
Il processo ha già richiesto più di 10 settimane, inutilmente. Con tutti i documenti aggiornati corretti in archivio - voucher cc - identificazione - prova dell'indirizzo - prova di proprietà di entrambi i conti bancari e crittografici - selfie con il mio documento d'identità - screenshot richiesti del mio conto bancario ecc. E anche più documenti richiesti rispetto ai loro termini e condizioni stato.
Ogni singola settimana un'altra scusa per rimettere i miei soldi NON nel mio conto in banca ma nel mio conto del casinò nella speranza di giocare. Poi mi ha detto che ci sono voluti altri 7 giorni o 5 giorni lavorativi per esaminare il pagamento. Il che mi mostra che il tuo team è completamente incompetente e potresti dover cercare di assumere personale contabile che sappia cosa sta facendo.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, la vincita è di $ 4000 a settimana. Dato che sono passate più di 10 settimane,
Mi aspetto di poter prelevare l'intero importo una volta terminato questo ridicolo "processo". Il casinò ha esteso i propri termini e condizioni senza alcun motivo. Non ci sono rischi sul mio conto e tutto è perfettamente in ordine. Hanno più dettagli privati su di me di quanti sarebbero mai richiesti da nessun'altra parte.
Cordiali saluti.
Lis
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 9 dicembre.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Ciao
Ho effettivamente ricevuto 4k dopo 11 settimane di problemi.
Ci sono ancora 35k da pagare. Ho richiesto immediatamente un pagamento e mi aspetto il prossimo pagamento venerdì o lunedì prossimo.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, il pagamento è di 4k a settimana, quindi non dovrebbero esserci problemi qui. Sono riluttante ad avere fiducia dopo tutti i problemi che si sono verificati nelle ultime 11 settimane con questo casinò. Confermerò qui la ricezione del prossimo pagamento.
Cordiali saluti
Lis
Ciao Lis!
Grazie per aver confermato di aver ricevuto il prelievo. Sono davvero felice di vedere che la situazione si sta muovendo in una direzione positiva. Sembra improbabile che avremmo bisogno di aprire questo reclamo per l'intera durata del processo di prelievo, quando prendiamo in considerazione il periodo di tempo che hai già menzionato nella tua risposta.
Vorrei impostare il timer per 30 giorni, durante i quali apprezzeremmo molto se ci tenessi aggiornati sulla situazione. A meno che non ci siano ulteriori problemi, chiuderemo il reclamo come risolto.
Grazie mille Martino. Lo apprezzo. Ho perso molta fiducia in questo casinò negli ultimi mesi.
Spero che seguano i propri termini e condizioni e continueranno a pagare di conseguenza.
Terrò aggiornato il processo qui.
Cordiali saluti
Lis
Caro Lis,
Grazie per la collaborazione, ora imposterò il timer per i suddetti 30 giorni. Spero sinceramente e ti auguro che non ci siano ulteriori complicazioni. Ogni volta che il tuo prelievo verrà elaborato e ricevuto, faccelo sapere.
Solo un FYI
Il pagamento era dovuto ieri. Nulla ricevuto e durante il follow-up non vi è alcuna spiegazione per non aver seguito i propri termini e condizioni.
Non sono sicuro di quale sia il blocco ora.
Molto inaffidabile. Mi sto preoccupando di nuovo.
Hanno rimesso il mio prelievo sul mio conto, nella speranza che ci giochi. Stanno richiedendo di nuovo una schermata del mio portafoglio bitcoin. Anche se i documenti sono validi per 6 mesi. Stanno infrangendo i propri termini e condizioni. 
Sono oltremodo arrabbiato
Ultimo aggiornamento. Il prelievo sarà ora rivisto di nuovo tra 5 giorni. Tieni presente che lo stiamo affrontando da settembre.
Ho inviato di nuovo i dettagli del mio portafoglio bitcoin e ancora nessuna risposta. Due giorni fa. E oggi. Dicono che di solito rispondono entro 24 ore, ma come puoi vedere nello screenshot (inviato via e-mail alla contabilità di sicurezza e al servizio clienti). 
Fanno riferimento ai loro termini e condizioni ma non li rispettano
Spero che dimostreranno la loro buona reputazione semplicemente pagando ciò di cui hanno bisogno e andando avanti.
Dato che siamo quasi alla fine dell'anno, ovviamente possiamo aspettarci un altro "controllo di verifica dell'account" che richiederà 10 giorni lavorativi. Per due volte. Quindi altri 20 giorni lavorativi di ritardo. Perché possono farlo due volte l'anno.
Incrociamo le dita, faranno un passo avanti e diventeranno un casinò decente e onesto. Non ho le mie speranze però dopo tutto questo circo.
Ciao Lis!
Mi dispiace vedere che il processo di prelievo è stato ritardato di nuovo. Ora informerò il casinò ancora una volta per aiutarci a completare il prelievo il prima possibile.
Ciao Martino
Proprio come un aggiornamento.
Ancora una volta hanno scaricato i soldi sul mio conto al casinò invece di pagarmi.
È frustrante.
Ho inviato loro via e-mail tutti i dettagli di cui avevano bisogno. Anche se questi dettagli non erano necessari perché sono stati forniti meno di 12 settimane fa e sono validi per 6 mesi secondo i loro T&C. Ma penso che abbiamo imparato un po' di più su come funziona questo posto adesso.
Cordiali saluti
Lis
Ciao Lis!
Sfortunatamente, anche dopo i nostri numerosi e ripetuti sforzi, il casinò non risponde al reclamo. In questo caso, mi dispiace informarti che chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" in quanto non è possibile procedere con la risoluzione del problema, quando il casinò non collabora.
La chiusura del reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Dato che il casinò non opera con alcuna licenza, purtroppo non siamo in grado di consigliarti ulteriori passaggi da intraprendere per provare a risolvere il problema in un luogo più elevato.
Nel caso in cui il casinò volesse partecipare alla risoluzione di questo caso in futuro, è invitato a presentare una richiesta per riaprire questo reclamo fornendoci informazioni pertinenti su qualsiasi movimento positivo verso la risoluzione del problema.
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