Tangiers Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und gewonnen, dann wurde mein Konto einige Wochen später gesperrt und ich hatte ausstehende Auszahlungen. Ich habe mehrere Tage versucht, sie per Mail zu kontaktieren, aber ich bekomme keine Antwort, ich mache mir Sorgen.

Hallo Hehe0505,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Tangiers Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für die Antwort. Ich weiß es nicht genau, da es vor ungefähr 3 Wochen vollständig verifiziert wurde. Ich habe es mit dem Cashback gespielt, das keine Wettanforderungen hat. Ich habe sie gefragt, wann mein Verifizierungsprozess stattfinden würde, und mir wurde an diesem Dienstag mitgeteilt, dass dies mehr als eine Woche her ist. Ich habe dann gefragt, warum mein Konto deaktiviert wurde, und mir wurde gesagt, dass sie mehrere Inkonsistenzen darauf gefunden haben, und als ich nach meiner Auszahlung gefragt habe, haben sie mich ignoriert und nicht geantwortet. Das war an diesem Montag.

Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten, obwohl ich viele Mails gesendet habe. Ich bin sehr besorgt.

Danke Hehe0505 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Hehe0505,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Kontos voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrtes Tangiers Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Gab es bestimmte Gründe, das Konto des Spielers zu sperren?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

Mir wurde jetzt von einer der Schwesterseiten des Casinos gesagt, dass ich auch Probleme damit habe, dass mein Konto deaktiviert wurde, weil sie sagten, ich hätte 2 Konten, die ich zu 100 Prozent bin, was ich nicht tue. Ob dies der gleiche Grund ist, warum mein Tanger-Konto geschlossen wurde, weiß ich nicht, aber ich kann versichern, dass ich hier nur 1 Konto habe. Ich habe mich manchmal von den Geräten meiner Freunde von zu Hause aus angemeldet, weil ich Probleme mit meinem Telefon hatte. auf meinem konto, aber ich habe mich bei meinem eigenen haus und meiner ip registriert und dort habe ich gespielt und meine 2700 euro gewonnen. Ich habe einmal von seinem Gerät bei ihm zu Hause gespielt, aber erst nachdem ich im Live-Chat gefragt hatte, ob das in Ordnung sei, und sie sagten, dass es so sei. Zu diesem Zeitpunkt wurde sein Konto auch deaktiviert, sodass er nicht einmal ein Actvie-Konto hatte, als ich mich von seinen Geräten aus anmeldete. Vielen Dank.

Ich bin sehr frustriert, wenn sie endlich auf meine E-Mails antworten, senden sie mir einfach die gleiche automatische Antwort darüber, dass sie mehrere Ungereimtheiten in meinem Konto gefunden haben, und antworten mir nicht, welche Ungereimtheiten oder was mit meiner Auszahlung los ist, es ist jetzt ein Monat her und immer noch nichts

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass das Konto unter Punkt 4.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen fällt. Tangiers Casino behält sich das Recht vor, das Bargeld und das Bonusguthaben zu beschlagnahmen, wenn sich ein Spieler aufgrund von Spielsucht und/oder finanziellen Schwierigkeiten selbst vom Spielen in anderen Casinos ausgeschlossen hat.

Wir haben eine Benachrichtigung erhalten, dass dieser Spieler einen Selbstausschluss in einer gemeinsam genutzten Datenbank beantragt hat, daher hatten wir keine andere Wahl, als das Konto zu schließen und alle Guthaben zu stornieren. Wir haben uns an den Spieler gewandt, um die Details zur Rückerstattung seiner Transaktion zu bestätigen.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Tanger Casino

Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Mein Konto wurde geschlossen und ich wurde bis jetzt nicht darauf aufmerksam gemacht, mir wurde nur über einen Monat lang von Inkonsistenzen berichtet, und bis jetzt, einen Monat später, hat sich niemand wegen einer Rückerstattung an mich gewandt. Ich habe mehrere Mails wegen meines Geldes geschickt und nie eine Antwort bekommen, bis ich hier gepostet habe. Ich würde mich sehr über eine Art Entschädigung freuen.

Ich habe jetzt meine Rückerstattung bekommen. Ich hätte immer noch gerne eine Art Entschädigung dafür, dass ich mehr als einen Monat warten musste, um mein Geld zu bekommen, und dass ich über einen Monat lang völlig ignoriert wurde, obwohl ich viele Mails wegen meines Geldes geschickt habe, es war eine stressige Situation.

Ich würde gerne einen Beweis dafür sehen, dass ich zum Zeitpunkt meiner Gewinne im Tanger Casino selbst ausgeschlossen war.

Anscheinend habe ich vergessen, dies hochzuladen, mir wurde kürzlich gesagt, dass sie mich der Mehrfachbuchhaltung beschuldigen, und deshalb habe ich meine Auszahlung nicht erhalten?

Liebe Hehe0505, vielen Dank für die Updates.

Sehr geehrtes Tangiers Casino, in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Sie, dass die Angelegenheit in der Selbstausschlussrichtlinie liegt, aber im beigefügten Screenshot des Spielers heißt es, dass ihm Multi-Accounting vorgeworfen wurde. Könnten Sie uns bitte die Situation genauer erklären? Wenn Sie unterstützende Beweise haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru , vielen Dank.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Hehe0505, ich möchte Sie darüber informieren, dass wir mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehen. Wir besprechen Ihren Fall noch und ich lasse Sie wissen, wenn es weitere Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Vielen Dank. Es ist sehr zu schätzen.

Sehr geehrte Hehe0505, ich möchte Ihnen mitteilen, dass es einige technische Probleme in den Kommunikationskanälen seitens des Casinos gegeben hat, also haben wir einen neuen Weg gefunden, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, und werden den Fall noch einige Zeit weiter diskutieren. Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo, gibt es Neuigkeiten? Ich weiß mit Sicherheit, dass ich zum Zeitpunkt meiner Gewinne nicht selbst ausgeschlossen war

Liebe Hehe0505, wir werden weitere Beweise vom Casino anfordern. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, dass Sie eine Weile auf die Lösung Ihres Falls gewartet haben, aber es kann ziemlich zeitaufwändig sein, alle notwendigen Informationen zu erhalten, um mit der qualitativen Prüfung fortzufahren. Ich hoffe wirklich, dass Ihr Fall sehr bald gelöst wird, unser Team wird Sie auf dem Laufenden halten. Vielen Dank!

Grüße alle,

Mein Name ist Stefan und ich übernehme ab sofort diesen Fall. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Immer noch nichts?

Liebe Hehe0505,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben noch nicht geantwortet. Geben wir ihnen noch einmal etwas Zeit. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Liebe Hehe0505,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan