Tangiers Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, ho giocato in questo casinò e ho vinto, poi alcune settimane dopo il mio account è stato bloccato e avevo prelievi in sospeso. Ho provato per giorni di servizio a contattarli via Mail ma non ricevo risposta, mi sto preoccupando.

Ciao Hehe0505,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tangiers Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie mille per la risposta. Non lo so esattamente poiché è stato completamente verificato ma circa 3 settimane fa. L'ho ottenuto giocando con il cashback che non ha requisiti di scommessa. Ho chiesto loro quando sarebbe stato il mio processo di verifica e mi è stato detto questo martedì, che era più di una settimana fa. Ho quindi chiesto perché il mio account fosse disabilitato e mi è stato detto che hanno trovato diverse incongruenze su di esso e quando ho chiesto del mio prelievo mi hanno ignorato e non hanno risposto. Questo è stato questo lunedì.

Nonostante l'invio di molte e-mail non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, sono molto preoccupato.

Grazie Hehe0505 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Hehe0505,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sul blocco del tuo account. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti.

Caro Tangeri Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Ci sono stati motivi specifici per bloccare l'account del giocatore?

Attendiamo un vostro riscontro.

Auguri,

Natalia

Ora mi è stato detto da uno dei siti gemelli dei casinò che ho anche problemi con il fatto che il mio account è stato disabilitato perché hanno detto che avevo un account 2 che sono al 100 percento che non lo faccio. Se questo è lo stesso motivo per cui il mio account Tangeri è stato chiuso non lo so, ma posso assicurare che ho solo 1 account qui. A volte ho effettuato l'accesso dai dispositivi dei miei amici da casa sua perché ho avuto problemi con il mio telefono. sul mio account, ma mi sono registrato a casa mia e ho IP ed è lì che ho giocato e vinto la mia vincita di 2700 euro. Una volta ho giocato dal suo dispositivo a casa sua, ma solo dopo aver chiesto alla chat dal vivo se andava bene e loro hanno detto che lo era. A quel tempo anche il suo account era disabilitato, quindi non aveva nemmeno un account actvie nei momenti in cui ho effettuato l'accesso dai suoi dispositivi, grazie.

Sto diventando molto frustrato, quando rispondono alle mie e-mail alla fine mi inviano la stessa risposta automatica sul fatto che hanno trovato diverse incongruenze sul mio account e non mi rispondono quali incoerenze o cosa sta succedendo con il mio ritiro, è passato un mese e ancora niente

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che l'account rientra nella nostra voce Termini e condizioni 4.8. Tangiers Casino si riserva il diritto di confiscare il denaro e il saldo del bonus se un giocatore si è autoescluso dal gioco d'azzardo in altri casinò a causa della dipendenza dal gioco e/o di difficoltà finanziarie.

Abbiamo ricevuto una notifica che indicava che questo giocatore aveva richiesto l'autoesclusione in un database condiviso, quindi non avevamo altra scelta che chiudere il conto e annullare tutti i fondi. Abbiamo contattato il giocatore per confermare i dettagli per rimborsare la transazione.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò di Tangeri

Non ho ancora ricevuto il rimborso. Il mio account è stato chiuso e non ne sono stato informato fino ad ora, mi è stato detto di incoerenze solo per oltre un mese e nessuno mi ha contattato in merito a un rimborso fino ad ora un mese dopo. Ho inviato diverse e-mail sui miei soldi e non ho mai ricevuto risposta fino a quando non ho pubblicato qui. Applicherei molto una sorta di compenso.

Ora ho il rimborso. Vorrei comunque ottenere una sorta di compenso per aver dovuto aspettare più di un mese per ottenere i miei soldi ed essere stato completamente ignorato per oltre un mese, anche se ho inviato molte e-mail sui miei soldi, è stata una situazione stressante.

Vorrei vedere qualche prova che ero autoescluso al momento delle mie vincite al casinò di Tangeri.

Sembra che mi sia dimenticato di caricarlo, mi è stato recentemente detto che mi stavano accusando di contabilità multipla ed è per questo che non ho ricevuto il mio prelievo?

Caro Hehe0505, grazie per gli aggiornamenti.

Caro Tangiers Casino, nel tuo messaggio precedente hai menzionato che la questione risiede nella politica di autoesclusione, ma nello screenshot allegato del giocatore, si afferma che sono stati accusati di multi-account. Potresti darci una spiegazione più dettagliata della situazione? Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle al mio indirizzo e-mail natalia.b@casino.guru , grazie mille.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Ciao Hehe0505, vorrei informarti che siamo in contatto con il rappresentante del casinò. Stiamo ancora discutendo il tuo caso e ti farò sapere quando ci saranno ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la vostra pazienza!

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie mille è apprezzato.

Caro Hehe0505, vorrei annunciare che ci sono stati alcuni problemi tecnici nei canali di comunicazione da parte del casinò, quindi abbiamo trovato un nuovo modo per metterci in contatto e continueremo a discutere del caso ancora per un po'. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao ci sono aggiornamenti? So per certo che non ero autoescluso al momento delle mie vincite

Caro Hehe0505, chiederemo altre prove al casinò. Mi dispiace che sia passato così tanto tempo da quando aspettavi da tempo la risoluzione del tuo caso ma potrebbe essere piuttosto dispendioso in termini di tempo ottenere tutte le informazioni necessarie per procedere con il controllo qualitativo. Spero davvero che il tuo caso venga risolto molto presto, il nostro team ti terrà aggiornato. Grazie!

Saluti a tutti,

Mi chiamo Stefan e d'ora in poi mi occuperò di questo caso. Mi metterò in contatto con il casinò e cercherò di risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille per la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Stefano

Ancora niente?

Caro Hehe0505,

Ho provato a contattare il casinò e non hanno ancora risposto. Diamo loro un po' di tempo ancora una volta. Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Hehe0505,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano