hallo liebes Casino-Guru Team,
ich bedanke mich schon einmal im Voraus vielmals für die Unterstützung!
Also, so etwas Verrücktes habe ich mit einem Casino noch nie erlebt!
Ich hatte mit einem kostenlosen Bonus (free spins) knapp 100,- Euro gewonnen.
Das Casino stellt die Bedingung, dass man zunächst eine Einzahlung vornehmen muss, bis man auszahlen lassen kann: Das ist ja an sich nichts ungewöhnliches - doch, es scheint mir wirklich so, dass sie alles, noch so kuriose, tun, um nicht auszahlen zu müssen, denn sie verweigern mir konsequent seit AUGUST die EINzahlung!
Also wählte ich als Einzahlungsmethode meine Kreditkarte, doch die Zahlung wurde einfach verweigert und ich solle mich an den support wenden. Das tat ich dann und mir wurde gesagt, ich müsse zunächst meine Kreditkarte verifizieren lassen. Zum EINZAHLEN!??? So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Aber ich tat es. Und ich habe diverse schriftliche Bestätigungen von ihnen bekommen mit dem Wortlaut "Ihr Konto ist nun vollständig verifiziert!" Und - siehe bitte Dateianhang! - es steht auch direkt in meinem Kundenkonto als verifiziert!!
Doch das interessiert die überhaupt nicht! Ich ging also zum x-ten Mal in den chat und beteuerte, meine Kreditkarte "IST VERIFIZIERT! SEIT MONATEN!" - Doch es kam stereotyp immer wieder per Textbaustein zurück: "bitte verifizieren Sie Ihre Kreditkarte!".
(Anm: Ich sprach/schrieb aber mit einem realen Menschen, nicht mit einem "Bot", erwähne das nur, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. - Es hat sich aber verhalten, wie ein Bot und mich vollständig ignoriert (sein Name ist Aaron)).
Mir fing dann an, der Kragen zu platzen, und ich wiederholte stur so lange meine Erwiderung, bis:
ein anderer "Textbaustein" von ihm - immer wieder, bis ich aufgab - kam:
"Die Kreditkarte, mit der Sie gerade versucht haben, einzuzahlen, ist nicht dieselbe, die sie verifiziert haben!"
Ich muss sagen, ich bin echt fassungslos! Das ist eine Kreditkarte, die mir automatisch von meiner Bank mitgeliefert wurde, als ich dort das Konto eröffnet hatte. Und ich hatte noch nie eine vorher oder nachher beantragt! Will sagen: es GIBT nur diese EINE und GAB immer nur die EINE. Das ist vollkommener Blödsinn!
Können Sie mir bitte helfen? Ich pralle da an einer Betonwand ab!
Die wollen offensichtlich partout nicht auszahlen und tun also alles, damit ich nicht einzahlen kann. Ich füge noch hinzu: Natürlich bieten die auch andere Zahlungsmethoden an: das sind aber nur Kryptowährungen (mit denen man übrigens auch ausschließlich auszahlen kann, per Kreditkarte geht nicht, damit kann man nur einzahlen: wieder so ein "Stacheldraht"). Aber ich habe nur ein "Krypto-Konto": und da muss ich zunächst und sehr umständlich mein Guthaben aufladen mit Bitcoins, und das mit einem beträchtlichen Mindesteinzahlungsbetrag. -Daher wollte ich via Kreditkarte einzahlen. Und ich denke mir, selbst, wenn ich das mit Bitcoins irgendwie hinbekommen könnte: würde mir vermutlich mit hoher Wahrscheinlichkeit AUCH HIER die Einzahlung verweigert.
Anbei ein screenshot von meinem Kontostand dort und der Verifikation meiner Kreditkarte (evtl. mit Lupe vergrößern, steht ganz unten an letzter Stelle!).
Vielen lieben Dank im Voraus und eine gute Woche, Gruß, Fabienne
hello dear casino guru team,
I thank you in advance for your support!
Well, I've never experienced anything so crazy with a casino!
I had won almost 100 euros with a free bonus (free spins).
The casino sets the condition that you must first make a deposit before you can cash out: That in itself is nothing unusual - but it really seems to me that they do everything, no matter how strange, not to cash out have to, because they have consistently refused to pay me since AUGUST!
So I chose my credit card as a deposit method, but the payment was simply refused and I was told to contact support. So I did and was told I had to get my credit card verified first. To DEPOSIT!??? I've really never experienced anything like this. But I did. And I got several written confirmations from them saying "Your account is now fully verified!" And - please see attachment! - it is also directly in my customer account as verified!!
But they don't care at all! So I went into the chat for the umpteenth time and protested that my credit card was "VERIFIED! FOR MONTHS!" - But it always came back as a stereotypical text module: "Please verify your credit card!".
(Note: I was talking/writing to a real human though, not a "bot", mentioning this just to avoid confusion. - It was acting like a bot though and completely ignoring me (his name is Aaron )).
I then started to lose heart and stubbornly repeated my reply until:
another "text module" from him - again and again until I gave up - came:
"The credit card you just tried to deposit with is not the same one you verified!"
I have to say I'm really stunned! This is a credit card that was automatically sent to me by my bank when I opened the account there. And I had never requested one before or after! Want to say: there IS only this ONE and always WAS only the ONE. This is complete nonsense!
Can you please help me? I bounce off a concrete wall!
They obviously don't want to pay out at all and do everything so that I can't deposit. I'll add: Of course, they also offer other payment methods: but these are only cryptocurrencies (which you can only use to pay out, by the way, you can't use a credit card, you can only make deposits with it: another kind of "barbed wire"). But I only have one "crypto account": and I first have to top up my balance with bitcoins, which is very laborious, and with a considerable minimum deposit amount. -Therefore I wanted to deposit via credit card. And I think to myself, even if I could somehow manage that with bitcoins: there would probably be a high probability that my deposit would ALSO be refused HERE.
Attached is a screenshot of my account balance there and the verification of my credit card (possibly enlarge it with a magnifying glass, it is at the bottom at the last place!).
Many thanks in advance and have a good week, greetings, Fabienne
hallo liebes Casino-Guru Team,
ich bedanke mich schon einmal im Voraus vielmals für die Unterstützung!
Also, so etwas Verrücktes habe ich mit einem Casino noch nie erlebt!
Ich hatte mit einem kostenlosen Bonus (free spins) knapp 100,- Euro gewonnen.
Das Casino stellt die Bedingung, dass man zunächst eine Einzahlung vornehmen muss, bis man auszahlen lassen kann: Das ist ja an sich nichts ungewöhnliches - doch, es scheint mir wirklich so, dass sie alles, noch so kuriose, tun, um nicht auszahlen zu müssen, denn sie verweigern mir konsequent seit AUGUST die EINzahlung!
Also wählte ich als Einzahlungsmethode meine Kreditkarte, doch die Zahlung wurde einfach verweigert und ich solle mich an den support wenden. Das tat ich dann und mir wurde gesagt, ich müsse zunächst meine Kreditkarte verifizieren lassen. Zum EINZAHLEN!??? So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Aber ich tat es. Und ich habe diverse schriftliche Bestätigungen von ihnen bekommen mit dem Wortlaut "Ihr Konto ist nun vollständig verifiziert!" Und - siehe bitte Dateianhang! - es steht auch direkt in meinem Kundenkonto als verifiziert!!
Doch das interessiert die überhaupt nicht! Ich ging also zum x-ten Mal in den chat und beteuerte, meine Kreditkarte "IST VERIFIZIERT! SEIT MONATEN!" - Doch es kam stereotyp immer wieder per Textbaustein zurück: "bitte verifizieren Sie Ihre Kreditkarte!".
(Anm: Ich sprach/schrieb aber mit einem realen Menschen, nicht mit einem "Bot", erwähne das nur, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. - Es hat sich aber verhalten, wie ein Bot und mich vollständig ignoriert (sein Name ist Aaron)).
Mir fing dann an, der Kragen zu platzen, und ich wiederholte stur so lange meine Erwiderung, bis:
ein anderer "Textbaustein" von ihm - immer wieder, bis ich aufgab - kam:
"Die Kreditkarte, mit der Sie gerade versucht haben, einzuzahlen, ist nicht dieselbe, die sie verifiziert haben!"
Ich muss sagen, ich bin echt fassungslos! Das ist eine Kreditkarte, die mir automatisch von meiner Bank mitgeliefert wurde, als ich dort das Konto eröffnet hatte. Und ich hatte noch nie eine vorher oder nachher beantragt! Will sagen: es GIBT nur diese EINE und GAB immer nur die EINE. Das ist vollkommener Blödsinn!
Können Sie mir bitte helfen? Ich pralle da an einer Betonwand ab!
Die wollen offensichtlich partout nicht auszahlen und tun also alles, damit ich nicht einzahlen kann. Ich füge noch hinzu: Natürlich bieten die auch andere Zahlungsmethoden an: das sind aber nur Kryptowährungen (mit denen man übrigens auch ausschließlich auszahlen kann, per Kreditkarte geht nicht, damit kann man nur einzahlen: wieder so ein "Stacheldraht"). Aber ich habe nur ein "Krypto-Konto": und da muss ich zunächst und sehr umständlich mein Guthaben aufladen mit Bitcoins, und das mit einem beträchtlichen Mindesteinzahlungsbetrag. -Daher wollte ich via Kreditkarte einzahlen. Und ich denke mir, selbst, wenn ich das mit Bitcoins irgendwie hinbekommen könnte: würde mir vermutlich mit hoher Wahrscheinlichkeit AUCH HIER die Einzahlung verweigert.
Anbei ein screenshot von meinem Kontostand dort und der Verifikation meiner Kreditkarte (evtl. mit Lupe vergrößern, steht ganz unten an letzter Stelle!).
Vielen lieben Dank im Voraus und eine gute Woche, Gruß, Fabienne