HomeBeschwerdenTangiers Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Tangiers Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 99 €

Tangiers Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-10-03 | Fall geschlossen : 2022-11-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund einer laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die darauf hindeuten, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat.

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vor 2 Jahren

hallo liebes Casino-Guru Team,


ich bedanke mich schon einmal im Voraus vielmals für die Unterstützung!


Also, so etwas Verrücktes habe ich mit einem Casino noch nie erlebt!

Ich hatte mit einem kostenlosen Bonus (free spins) knapp 100,- Euro gewonnen.

Das Casino stellt die Bedingung, dass man zunächst eine Einzahlung vornehmen muss, bis man auszahlen lassen kann: Das ist ja an sich nichts ungewöhnliches - doch, es scheint mir wirklich so, dass sie alles, noch so kuriose, tun, um nicht auszahlen zu müssen, denn sie verweigern mir konsequent seit AUGUST die EINzahlung!


Also wählte ich als Einzahlungsmethode meine Kreditkarte, doch die Zahlung wurde einfach verweigert und ich solle mich an den support wenden. Das tat ich dann und mir wurde gesagt, ich müsse zunächst meine Kreditkarte verifizieren lassen. Zum EINZAHLEN!??? So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Aber ich tat es. Und ich habe diverse schriftliche Bestätigungen von ihnen bekommen mit dem Wortlaut "Ihr Konto ist nun vollständig verifiziert!" Und - siehe bitte Dateianhang! - es steht auch direkt in meinem Kundenkonto als verifiziert!!


Doch das interessiert die überhaupt nicht! Ich ging also zum x-ten Mal in den chat und beteuerte, meine Kreditkarte "IST VERIFIZIERT! SEIT MONATEN!" - Doch es kam stereotyp immer wieder per Textbaustein zurück: "bitte verifizieren Sie Ihre Kreditkarte!".

(Anm: Ich sprach/schrieb aber mit einem realen Menschen, nicht mit einem "Bot", erwähne das nur, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. - Es hat sich aber verhalten, wie ein Bot und mich vollständig ignoriert (sein Name ist Aaron)).


Mir fing dann an, der Kragen zu platzen, und ich wiederholte stur so lange meine Erwiderung, bis:

ein anderer "Textbaustein" von ihm - immer wieder, bis ich aufgab - kam:

"Die Kreditkarte, mit der Sie gerade versucht haben, einzuzahlen, ist nicht dieselbe, die sie verifiziert haben!"


Ich muss sagen, ich bin echt fassungslos! Das ist eine Kreditkarte, die mir automatisch von meiner Bank mitgeliefert wurde, als ich dort das Konto eröffnet hatte. Und ich hatte noch nie eine vorher oder nachher beantragt! Will sagen: es GIBT nur diese EINE und GAB immer nur die EINE. Das ist vollkommener Blödsinn!


Können Sie mir bitte helfen? Ich pralle da an einer Betonwand ab!

Die wollen offensichtlich partout nicht auszahlen und tun also alles, damit ich nicht einzahlen kann. Ich füge noch hinzu: Natürlich bieten die auch andere Zahlungsmethoden an: das sind aber nur Kryptowährungen (mit denen man übrigens auch ausschließlich auszahlen kann, per Kreditkarte geht nicht, damit kann man nur einzahlen: wieder so ein "Stacheldraht"). Aber ich habe nur ein "Krypto-Konto": und da muss ich zunächst und sehr umständlich mein Guthaben aufladen mit Bitcoins, und das mit einem beträchtlichen Mindesteinzahlungsbetrag. -Daher wollte ich via Kreditkarte einzahlen. Und ich denke mir, selbst, wenn ich das mit Bitcoins irgendwie hinbekommen könnte: würde mir vermutlich mit hoher Wahrscheinlichkeit AUCH HIER die Einzahlung verweigert.


Anbei ein screenshot von meinem Kontostand dort und der Verifikation meiner Kreditkarte (evtl. mit Lupe vergrößern, steht ganz unten an letzter Stelle!).


Vielen lieben Dank im Voraus und eine gute Woche, Gruß, Fabienne



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vor 2 Jahren
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Liebe sundance65,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

hallo liebe Petronela,


herzlichen Dank für die super schnelle Antwort.


ja, selbstverständlich: ich gebe ihnen Recht. Mir ist bewusst, dass - aufgrund der gestzlichen Bestimmungen - der KYC-Prozess von vielen Casinos sehr ernst genommen wird, aber hier ist es so:


  • sie verlangen die Verifizierung vor EINZAHLUNG (so etwas hat noch viemals ein Casino vorher von mir verlangt! KANN also nicht gesetzlich vorgeschrieben sein. Wie gesagt: zur EINzahlung, aber:
  • ich HATTE ja meine Kreditkarte an die KYC- Abteilung geschickt und mein Konto ist seit vielen Wochen vollständig verifiziert, ich hatte Ihnen vorhin ja auch das screenshot von meinem Kundenkonto geschickt (siehe bitte Dateinanhang Nummer 2!): da steht es ganz deutlich (Alles verifiziert!). Ich habe die Bestätigung auch diverse Male via Email erhalten und ja:
  • die Einzahlung wird einfach blockiert, seit August! Zitat "Einzahlung fehlgeschlagen! Bitte kontaktieren Sie den support!" und ja, noch einmal, es ist
  • Alles verifizert. Seit August. Das habe ich schriftlich. Diverse Male via Email UND es steht deutlich in meinem Kundenkonto.


Ich hoffe, die Angaben helfen weiter...


Viele liebe Grüße, Fabienne


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, sundance65, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Fabienne,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Tangiers Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!


Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Tangiers Casino berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Tangiers Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.


Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.


Mit freundlichen Grüßen,

Tanger Casino

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vor 2 Jahren

hallo Peter,

vielen Dank für die Unterstützung!

Davon, dass ich - angeblich - 2 Konten hätte, war vorher nie die Rede.

Ich war über 2 Monate so oft im Chat - mein Konto wurde von diversen Mitarbeitern diverse Mal gecheckt;

nie gab es da irgendetwas zu beanstanden!

Ich habe am 10. Juli 22 das Konto eröffent : und zwar nur dieses eine!

Und es ging immer nur darum, dass Alles verifiziert ist, und trotzdem die Einzahlung verweigert wird (die nötig ist, um den ersten Gewinn auszahlen lassen zu können, quasi als weitere Verifizierung).

Es ging NIE darum, ich hätte angeblich mehrere Konten!

Und bitte das Casino höflich um Auskunft, wie sie so ganz plötzlich aus heiterem Himmel nach Monaten der gegenseitigen Korrespondenz, darauf kommen, ich hätte, Zitat "betrügerische Absichten"?

Wann und unter welcher Email-Adresse - ich benutze seit über 10 Jahren immer dieselbe zum spielen! - soll ich denn noch ein weiteres Konto eröffnet haben? - Kann das Casino evtl. ein screenshot von "meinem zweiten Konto" als Beleg vorweisen?

Vielen Dank im Voraus, mit freundlichen Grüße, Fabienne


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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Tangiers Casino-Team,

Ich möchte Sie bitten, relevante Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) zu senden. Alle sensiblen Informationen können unkenntlich gemacht werden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren

hallo Peter,


vielen lieben Dank für Ihr Engagement!

Ich möchte nur kurz mitteilen, dass mein Konto mittlerweile "einfach so" deaktiviert wurde.

Und noch einmal bekräftigen, dass ich KEINE 2 Konten besitze.

Liebe Grüße, Fabienne

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vor 2 Jahren
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Hallo Fabienne,

Ich habe dem Casino auch über Skype einen Schubs gegeben. Warten wir noch einen Tag ab und sehen, was passiert.

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vor 2 Jahren

Danke Peter,

wünsche einen schönen Tag 🙂


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vor 2 Jahren
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Hallo Fabienne,

Die Beweise aus dem Casino deuten darauf hin, dass Sie innerhalb von zwei Tagen zwei Konten eröffnet haben. Es scheint auch, dass Boni auf beiden Konten aktiviert wurden. Der einzige Unterschied war ein Detail in der E-Mail-Adresse. In diesem Fall kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Da wir seit einer Woche nichts mehr von dem Spieler gehört haben und die Beweise für die Behauptungen mehrerer Konten ziemlich stark sind, lehnen wir diese Beschwerde ab.

Liebe Fabienne,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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