La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica in corso. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha aperto più account.
ciao caro team di guru del casinò,
Vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto!
Bene, non ho mai provato niente di così folle con un casinò!
Avevo vinto quasi 100 euro con un bonus gratuito (giri gratuiti).
Il casinò stabilisce la condizione che devi prima effettuare un deposito prima di poter incassare: questo di per sé non è nulla di insolito, ma mi sembra davvero che facciano di tutto, non importa quanto strano, per non incassare, perché loro si sono costantemente rifiutati di pagarmi da AGOSTO!
Quindi ho scelto la mia carta di credito come metodo di deposito, ma il pagamento è stato semplicemente rifiutato e mi è stato detto di contattare l'assistenza. Così ho fatto e mi è stato detto che dovevo prima verificare la mia carta di credito. Depositare!??? Davvero non ho mai provato niente del genere. Ma l'ho fatto. E ho ricevuto diverse conferme scritte da loro dicendo "Il tuo account è ora completamente verificato!" E - si prega di vedere l'allegato! - è anche direttamente nel mio account cliente come verificato!!
Ma a loro non importa affatto! Così sono entrato in chat per l'ennesima volta e ho protestato dicendo che la mia carta di credito era "VERIFICATA! PER MESI!" - Ma tornava sempre come un modulo di testo stereotipato: "Verifica la tua carta di credito!".
(Nota: stavo parlando/scrivendo con un vero essere umano, non un "bot", menzionandolo solo per evitare confusione. - Si comportava come un robot e mi ignorava completamente (il suo nome è Aaron)).
Allora ho iniziato a perdermi d'animo e ho ripetuto ostinatamente la mia risposta fino a:
un altro "modulo di testo" da lui - ancora e ancora fino a quando non ho rinunciato - è arrivato:
"La carta di credito con cui hai appena provato a depositare non è la stessa che hai verificato!"
Devo dire che sono davvero sbalordito! Questa è una carta di credito che mi è stata inviata automaticamente dalla mia banca quando ho aperto il conto lì. E non ne avevo mai richiesto uno prima o dopo! Voglio dire: c'è solo questo e c'è sempre stato solo l'UNO. Questa è una totale sciocchezza!
Potete per favore aiutarmi? Rimbalzo su un muro di cemento!
Ovviamente non vogliono pagare affatto e fanno di tutto in modo che io non possa depositare. Aggiungo: certo, offrono anche altri metodi di pagamento: ma queste sono solo criptovalute (che puoi usare solo per pagare, tra l'altro, non puoi usare una carta di credito, puoi solo fare depositi con essa : un altro tipo di "filo spinato"). Ma ho un solo "conto crittografico": e devo prima ricaricare il mio saldo con bitcoin, che è molto laborioso, e con un importo minimo di deposito considerevole. -Pertanto ho voluto depositare tramite carta di credito. E penso tra me e me, anche se potessi in qualche modo gestirlo con i bitcoin: probabilmente ci sarebbe un'alta probabilità che il mio deposito venga rifiutato ANCHE QUI.
In allegato c'è uno screenshot del saldo del mio conto e della verifica della mia carta di credito (possibilmente ingrandirla con una lente d'ingrandimento, è in fondo all'ultimo posto!).
Molte grazie in anticipo e buona settimana, saluti, Fabienne
Caro Sundance65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao cara Petronela,
grazie mille per la risposta super veloce.
Sì, certo: sono d'accordo con te. Mi rendo conto che - a causa della legge - il processo KYC è preso molto sul serio da molti casinò, ma eccolo qui:
Spero che le informazioni aiutino...
Tanti saluti, Fabienne
Grazie mille, sundance65, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Fabienne,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Tangiers Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Tangiers Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Tangiers Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Ciao Peter,
molte grazie per il supporto!
Il fatto che io - presumibilmente - avessi 2 account non è mai stato menzionato prima.
Sono stato in chat così tante volte in 2 mesi: il mio account è stato controllato più volte da vari dipendenti;
non c'è mai stato nulla di cui lamentarsi!
Ho aperto il conto il 10, 22 luglio: proprio questo!
E si trattava sempre di verificare tutto e di rifiutare ancora la caparra (necessaria per poter avere il primo profitto pagato, come una sorta di ulteriore verifica).
Non si trattava MAI di avere più account!
E chiedere gentilmente chiarimenti al casinò perché all'improvviso, di punto in bianco dopo mesi di corrispondenza reciproca, si sono resi conto che avevo citato "intenzioni fraudolente"?
Quando e con quale indirizzo email: uso lo stesso per giocare da oltre 10 anni! - avrei dovuto aprire un altro conto? - Il casinò può mostrare uno screenshot del "mio secondo account" come prova?
Grazie in anticipo, porgo i miei migliori saluti Fabienne
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Tangeri Casino,
Vorrei chiedervi di inviare prove pertinenti a sostegno delle vostre affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Ciao Peter,
Grazie mille per il tuo impegno!
Voglio solo farti sapere che il mio account è stato disattivato "proprio così".
E per ribadire che NON ho 2 account.
Cordiali saluti, Fabienne
Ciao Fabian,
Ho dato una spintarella al casinò anche su Skype. Aspettiamo ancora un giorno e vediamo cosa succede.
Ciao Fabian,
Le prove del casinò suggeriscono che hai aperto due conti entro due giorni. Sembra inoltre che siano stati attivati dei bonus su entrambi i conti. L'unica differenza era un dettaglio nell'indirizzo email. Se questo è il caso, temo di non essere in grado di aiutarti.
Dal momento che non abbiamo notizie del giocatore da una settimana e le prove a sostegno delle affermazioni di più account sono piuttosto solide, respingiamo questo reclamo.
Cara Fabienne,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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