Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich schaffte es nach einer Reihe von Einzahlungen, $2200 zu gewinnen. Ich hatte mein Konto in der Woche zuvor verifiziert, also stellte ich einen Auszahlungsantrag. Dies ist die erste Auszahlung, die ich in diesem Casino gemacht habe, nachdem ich dort jahrelang gespielt habe. Eine Woche verging und das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich fragte den Chat warum, und sie sagten, sie bräuchten ein Selfie von mir mit meinem Ausweis. Ich nahm eine und schickte sie und stellte sicher, dass sie genehmigt und meinem Konto hinzugefügt wurde, und stellte die Auszahlungsanfrage erneut. Über eine Woche verging und meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet (ihre Bedingungen sind maximal 5 Werktage). Also fragte ich danach und mir wurde gesagt, ich müsse ein Selfie mit meinem Ausweis senden. Ich wies darauf hin, dass dies über eine Woche geschehen sei vor, und ich hatte eine Bestätigung, dass es empfangen und genehmigt wurde. Der Chat-Agent sagte dann, er würde eine Nachricht an Konten senden. Als ich mich heute anmeldete, war mein Konto deaktiviert. Ich habe alle meine E-Mail-Ordner überprüft, und dies geschah ohne ein Wort. Es scheint, dass dieses Casino keine Spieler mag, die es tatsächlich schaffen, sich zurückzuziehen. Alle Einzahlungen wurden mit Bitcoin getätigt, daher ist keine CC-Verifizierung erforderlich.
Lieber scottM,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert, jetzt haben sie mein Konto ohne Korrespondenz gesperrt, und eine 2200-Abhebung läuft.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich habe dort seit Jahren ein Konto, aber zum ersten Mal hatte ich eine Auszahlung. Ich habe dreimal mit einem Bonus eingezahlt, für Spielautomaten, hat nichts genützt. Dann mit dem wöchentlichen Cashback (angegeben als Bargeld, ohne Einsatz oder andere Einschränkungen (etwa 200 Dollar), also gab es keinen aktiven Bonus, und ich gewann ihn beim Blackjack im Live-Casino. Es ist im Grunde nur das Geld, das ich an diesem Wochenende zurückgezahlt habe. Dennoch beschlossen sie, mich mit bs zu überspannen, um zu versuchen, mich zu einer erneuten Einzahlung zu bewegen, während ich noch eine ausstehende Auszahlung hatte. Da ich in Jahren des Spielens noch keine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen hatte, entschied ich, dass ich keine Einzahlung vornehmen würde, bis ich es getan hatte Sie haben dann mein Konto ohne Benachrichtigung oder Mitteilung deaktiviert, und ihr Support hat meine E-Mail-Anfrage bezüglich der Sperrung meines Kontos nicht beantwortet. Ich werde Ihnen meine Mitteilungen weiterleiten.
Vielen Dank, scottM, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo scottM
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und es sieht so aus, als hätten Sie das gleiche Problem wie bei Rich Casino, richtig?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Tangiers Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Tanger Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es Verifizierungsprobleme? Welche anderen Dokumente werden benötigt, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen und mit der Auszahlung fortzufahren?
Ja, Rich hat mein Konto nicht gesperrt, aber ich kann mich dort immer noch anmelden. Bei Tanger ist mein Konto deaktiviert.
OK scottM
Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Tangiers Casino berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten mit betrügerischer oder betrügerischer Absicht durchgeführt wurde, kann Tangiers Casino reguläre oder Turnierspiele und/oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanger Casino
Ich habe immer die gleiche Konto-E-Mail scott@on***** verwendet. Ich habe meine E-Mails überprüft und alles von Tanger geht an diese E-Mail-Adresse. Ich bin mir wirklich nicht sicher, wovon sie reden.
Vielen Dank an das Team von Tangiers Casino für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Beweise für Ihre Behauptungen an meine E-Mail-Adresse ( michal.k@casino.guru ) senden?
Hallo scottM
Hat sich das Team von Tangiers Casino mit Neuigkeiten bei Ihnen gemeldet?
Nein, ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden und sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Lieber ScottM
Ich habe den Casino-Vertreter erneut gebeten, weitere Informationen oder Beweise in Bezug auf das behauptete potenzielle „Multi-Accounting" bereitzustellen. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Lieber ScottM
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, um Beweise für ihre Behauptung des „Multi-Accounting" vorzulegen, hatte aber keinen Erfolg. Zuvor hatten wir eine gute Kommunikation mit dem Casino und konnten die meisten, wenn nicht alle Beschwerden aussortieren, aber das hat sich kürzlich geändert. Tatsächlich erhielt ich überhaupt keine Antwort von ihnen und sie ignorierten alle meine Nachrichten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
