Il giocatore australiano sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Dopo diversi depositi sono riuscito a vincere $ 2200. Avevo verificato il mio account la settimana prima, quindi ho fatto una richiesta di prelievo. Questo è il primo prelievo che ho effettuato in questo casinò dopo aver giocato lì per anni. Passò una settimana e il denaro fu restituito al mio conto. Ho chiesto alla chat perché e hanno detto che avevano bisogno di un selfie in cui tengo il mio documento d'identità. Ne ho preso uno e l'ho inviato, e mi sono assicurato che fosse approvato e aggiunto al mio account, e ho fatto nuovamente la richiesta di prelievo. È passata più di una settimana e il mio prelievo non è stato ancora elaborato (i loro termini sono al massimo 5 giorni lavorativi) Quindi ho chiesto informazioni e mi è stato detto che dovevo inviare un selfie con il mio documento d'identità, ho sottolineato che questo è stato fatto in una settimana fa, e ho avuto conferma che è stato ricevuto e approvato. L'agente di chat ha quindi detto che avrebbe inviato un messaggio agli account. Quando sono andato ad accedere oggi, il mio account era disabilitato. Ho controllato tutte le mie cartelle di posta elettronica e questo è stato fatto senza una parola. Sembrerebbe che a questo casinò non piacciano i giocatori che riescono effettivamente a ritirarsi. Tutti i depositi sono stati effettuati con bitcoin, quindi non è richiesta la verifica CC.
Caro ScottM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il mio account è stato completamente verificato, ora hanno bloccato il mio account senza corrispondenza e 2200 prelievi in corso.
Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Ho un conto lì da anni, la prima volta che ho avuto un prelievo anche se. Ho depositato tre volte con un bonus, per le slot, non è servito a niente. Poi con il cashback settimanale (dato in contanti, nessuna scommessa o altre restrizioni (circa 200 dollari) quindi non c'era bonus attivo, e l'ho vinto giocando a black jack nel casinò dal vivo. In pratica sono solo i soldi che ho depositato quel fine settimana. Eppure hanno deciso di mettermi insieme a bs per cercare di farmi depositare di nuovo mentre avevo ancora un prelievo in sospeso.Dato che non avevo ancora effettuato un prelievo da questo casinò in anni di gioco, ho deciso che non avrei depositato fino a quando non fossi stato pagato. Hanno quindi disabilitato il mio account senza alcuna notifica o comunicazione, e il loro supporto non ha risposto alla mia richiesta e-mail in merito al blocco del mio account. Ti inoltrerò le comunicazioni che ho.
Grazie mille, scottM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ScottM
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra che tu abbia lo stesso problema di Rich Casino, giusto?
Contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Tangiers Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò di Tangeri,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Ci sono problemi di verifica? Quali altri eventuali documenti sono necessari per completare con successo il processo di verifica e procedere con il prelievo?
Sì, Rich non ha bloccato il mio account, tuttavia posso ancora accedere lì. A Tangeri il mio account è disattivato.
Ok Scott M
Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente saranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione sui più Account. Nel caso in cui Tangiers Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata intrapresa con l'intento di frodare o imbrogliare, Tangiers Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Casinò di Tangeri
Ho sempre usato lo stesso account email scott@on***** Ho controllato le mie email e tutto da tangiers va a quell'indirizzo email. Non sono davvero sicuro di cosa stiano parlando.
Grazie squadra del Casinò di Tangeri per la tua risposta. Potresti per favore inviare qualsiasi prova a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo email ( michal.k@casino.guru )?
Ciao ScottM
Il team di Tangiers Casino è tornato da te con qualche aggiornamento?
No, non riesco ad accedere al mio account e non hanno risposto alla mia email.
Caro ScottM
Ho chiesto nuovamente al rappresentante del casinò di fornire ulteriori informazioni o prove in merito al potenziale "multiaccount" dichiarato. Prolungherò il timer per altri 7 giorni per aiutare a risolvere questo caso.
Caro ScottM
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò per fornire prove a sostegno della loro affermazione di "multi-contabilità", ma non ho avuto successo. In precedenza avevamo una buona comunicazione con il casinò e siamo stati in grado di risolvere la maggior parte, se non tutti i reclami, ma recentemente questo è cambiato. In effetti, non ho ricevuto alcuna risposta da loro e hanno ignorato tutti i miei messaggi. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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