Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wurde gesperrt. Das Casino behauptet, der Spieler habe mehrere Konten eröffnet. Der Spieler hat ein VPN verwendet, um eine Länder-IP-Sperre zu überwinden, die aussah, als hätte er sich aus einem anderen Land registriert, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Nachdem ich meine Einzahlung getätigt habe und 500+ EUR erreicht habe, verschwindet der Betrag einfach von meinem Konto, die Sicherheitsabteilung antwortet auf meine E-Mail: Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer Unstimmigkeiten geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.
Liebe Janebelle,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Ihnen vorgeworfen wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wissen Sie, dass Sie mehr als 1 Konto in diesem Casino haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina
vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Antwort. Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet, in der erläutert wird, was mit dem Gespräch mit Tangier Casino passiert ist.
Mit freundlichen Grüßen
Danke für deine Antwort, Janebelle. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie auch den KYC bestanden, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Wären Sie zum Schluss so nett und würden Sie klarstellen, ob Sie beim Erstellen Ihres Kontos ein VPN verwendet haben?
Hallo
Der Gewinn war mit FS, was sie bei der Anmeldung angeboten haben, aber ich beende alle erforderlichen Einsätze, da Sie eine Einzahlung tätigen müssen, um den Gewinnbetrag abzuheben, und das habe ich in Bezug auf das VPN getan, meistens ja, weil ich fast gesagt habe Die gesamte Casino-Website ist in den Vereinigten Arabischen Emiraten ohne VPN nicht erreichbar, aber die Verbindung des VPN sollte nicht aus Deutschland erfolgen, da die Casino-Websites nicht geöffnet werden. Dies ist die Meldung, die Sie auf der Website sehen werden (Dienst nicht verfügbar
Wir können keine Kunden aus Ihrer Gerichtsbarkeit akzeptieren. Wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist, kontaktieren Sie uns bitte über...) ,
über das KYC nur die Anmeldepflicht wie Name und Telefon und E-Mail. e-thhml ( support@tangierscasino.com
Es tut mir leid, Janebelle, aber wenn Sie sich mit einem VPN registriert haben, um eine vom Casino für Ihr Land festgelegte IP-Sperre zu überwinden, können wir nicht viel mehr für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino geschaffen haben, weil das VPN Ihren wahren Standort verschleiert hat. Daher war das Casino nicht in der Lage, Sie zu blockieren, selbst wenn sie es sichtlich versuchten, wie in diesem Fall. Wenn das Casino eine Ländersperre festgelegt hat, gibt es höchstwahrscheinlich einen guten Grund dafür.
Da Ihre Gewinne auf unfaire Weise erzielt wurden, glauben wir nicht, dass das Casino Sie auszahlen muss. Die Regel lautet: Wenn Sie nicht auf eine Website zugreifen können, versuchen Sie, woanders zu spielen. Ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft kein VPN (oder andere Tools) zu verwenden, um Ihren Standort zu täuschen und Casinos in die Irre zu führen, damit Sie weitere beschlagnahmte Gewinne vermeiden können.
Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Liebling
Es ist in Ordnung, ich brauche dieses Geld nicht mehr, auch das gesamte Casino ist von UAE Etisalat (Dienstleister) gesperrt, aber Sie können sich leicht in 90% oder mehr der Online-Casinos registrieren
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, schätzen Sie Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Gern geschehen, auch wenn ich keine große Hilfe sein konnte. Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
