Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti è stato bloccato. Il casinò afferma che il giocatore ha aperto più account. Il giocatore ha utilizzato una VPN per superare un blocco IP nazionale che sembrava essere registrato da un paese diverso, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
dopo aver effettuato il deposito e aver raggiunto i 500+ EUR, l'importo è semplicemente scomparso dal mio account, il dipartimento di sicurezza ha risposto alla mia e-mail che: Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile.
Ti auguriamo buona fortuna per il futuro.
Cara Janebelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che sei stato accusato di aprire più conti. Sei a conoscenza di avere più di 1 account in questo casinò?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche su questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina
grazie mille per la tua preoccupazione e risposta, ti ho già inviato un'e-mail spiegandoti cosa è successo con la conversazione con Tangier Casino.
Distinti saluti
Grazie per la risposta, janebelle. Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Inoltre, hai superato il KYC prima che il casinò chiudesse il tuo account?
Infine, saresti così gentile e chiarisci se hai utilizzato una VPN durante la creazione del tuo account?
Ciao
la vincita è stata con FS ciò che hanno offerto al momento della registrazione, ma ho finito tutte le scommesse richieste, dato che devi effettuare un deposito per prelevare l'importo vincente e questo è quello che ho fatto, per quanto riguarda la VPN principalmente sì perché come ho detto quasi tutto il sito Web del casinò non è raggiungibile negli Emirati Arabi Uniti senza VPN ma la connessione della VPN non dovrebbe provenire dalla Germania perché non aprirà i siti Web del casinò, questo è il messaggio che vedrai sul sito Web (servizio non disponibile
Non possiamo accettare clienti dalla tua giurisdizione. Se ritieni che si tratti di un errore, contattaci tramite...) ,
sul KYC solo il requisito di registrazione come il nome, il telefono e la posta. e-thhml ( support@tangierscasino.com
Mi dispiace, janebelle, ma se ti sei registrato utilizzando una VPN per superare un blocco IP impostato dal casinò nel tuo paese, non c'è molto altro che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che hai creato un vantaggio ingiusto contro il casinò perché la VPN ha mascherato la tua vera posizione. Pertanto il casinò non è stato in grado di bloccarti anche se ci hanno provato visibilmente, come in questo caso. Se il casinò ha un blocco paese impostato, molto probabilmente c'è una buona ragione per questo.
Dal momento che le tue vincite sono state ottenute ingiustamente, non pensiamo che il casinò debba pagarti. La regola è: se non riesci ad accedere a un sito web, prova a giocare altrove. Ti consiglierei di non utilizzare una VPN (o qualsiasi altro strumento) per ingannare la tua posizione e fuorviare i casinò in futuro in modo da poter evitare un'altra vincita confiscata.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
caro
va bene non ho più bisogno di questi soldi, inoltre tutto il casinò è bloccato da Etisalat degli Emirati Arabi Uniti (fornitore di servizi) ma puoi facilmente registrarti nel 90% o più dei casinò online, 🙂
grazie per il vostro supporto, apprezzo il vostro aiuto.
Distinti saluti
Sei il benvenuto, anche se non potrei essere di grande aiuto. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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