Tangiers Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Mir wurde ursprünglich eine Auszahlung verweigert, weil ich die Kontoinhaberschaft für die Auszahlung nachweisen musste. Was ich am selben Tag korrigiert habe. Ich fuhr fort, meine Auszahlung zu wiederholen. 5 Tage später werde ich erneut abgelehnt und sie fragen nach Adressnachweisen. Ich schicke erneut das Dokument und teile die Konten auf dem neuesten Stand. Eine Woche später bekomme ich die ID-Prüfung. Schicken Sie diese also erneut ein SELFIE von mir, wie ich meinen Ausweis halte, ich schicke ihn erneut. Jetzt haben wir 4 Wochen Ablehnung und sie fragen nach einem CC-Gutschein! und ein Foto von meinem Ausweis und CC, ich schicke sie noch einmal, wir sind jetzt in 6 Wochen und sie fragen immer noch nach MEHR Dokumenten! Diesmal ist es ein Einkommensnachweis! sie haben mir NICHT zurückgemailt. Ich habe jetzt seit 9 Wochen mit demselben Entzug zu tun! Ich habe Kontoauszüge geschickt!, ID und CC, Selfies von mir, wie ich meine Karten wie gewünscht halte! Ich habe einen Eigentumsnachweis auf Rechnung gesendet. Ich habe Einkommensnachweise und CC-Gutscheine gesendet! Ich habe 3 aktuelle Rechnungen mit meiner Adresse darauf geschickt und ich warte immer noch auf die Auszahlung! Sie haben nicht in 1 E-Mail nach diesen Dokumenten gefragt, es wurde über Wochen verlängert! Jede Woche taucht etwas Neues auf und ich bekomme eine Auszahlung abgelehnt und nach weiteren Unterlagen gefragt, anbei ein paar Beispiele! Einige der E-Mails wurden automatisch gelöscht, aber ich bin mir sicher, dass Sie eine vollständige Abschrift unserer E-Mails erhalten können, seit OKTOBER war ich sehr frustriert, Live-Chat ist KEINE Hilfe! Sie sagen buchstäblich: „Bitte wenden Sie sich an die Sicherheit und aktualisieren Sie das Dokument, nach dem sie fragen. Auch diese wurden alle bei verschiedenen Gelegenheiten angefordert, und jedes Mal, wenn es aktualisiert wird, fordern sie etwas Neues an!

Liebe Schamdore,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe, dass dies sehr frustrierend für Sie sein muss.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzten vom Casino angeforderten Dokumente gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie Ihre Gewinne mit Boni oder echtem Geld angesammelt? Ist dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

ICH WURDE WIEDER ABGELEHNT! und wieder fragen sie nach dem gleichen Dokument, das sie vor einer Woche angefordert haben! Ich habe meine Einkommenserklärung am 6. Dezember per E-Mail geschickt. Sie haben mich heute abgelehnt und erneut nach dem Dokument gefragt! Sie behaupten, ich habe nichts gesendet, obwohl ich ihnen per E-Mail direkt geantwortet habe, wie es ihnen gesagt wurde. 10 Wochen jetzt haben sie nicht die Absicht zu bezahlen, nur um das Geld der Leute zu stehlen

Der 26. Oktober war die erste Anfrage und seitdem jede Woche! Ich habe 90% der E-Mails. Es gibt eine Menge von MIR, die an sie gehen, aber nie irgendwelche Bestätigungen. Ich habe immer ein paar Tage später eine E-Mail gesendet und um eine Empfangsbestätigung gebeten, die ich nie bekommen habe! und Live-Hilfe egal! Sie schicken dich einfach zur Sicherheit und sie antworten auch nicht! ich bin gerade so sauer! 10 Wochen und habe abgelehnt, weil die E-Mail, auf die ich am 6. Dezember geantwortet habe, nicht einmal angeschaut wurde. Sie haben einfach auf "Ablehnen" geklickt und das GLEICHE Dokument erneut angefordert

Meine abgelehnten Termine mit NEUER Unterlagenanfrage waren

26. Oktober Überprüfung des Bankkontos

8. November Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde, da uns Ihr tragbarer Lichtbildausweis fehlt. Dieser musste mit einem Foto meines Ausweises und einem SELFIE von mir, das ihn hält, gesendet werden.

15. November abgelehnt, da wir keinen Eigentumsnachweis für Ihre ausgewählte Zahlungsmethode vorliegen haben

22. November hat die erforderlichen Unterlagen für alle Debit- oder Kreditkarten ausgefüllt, die in den letzten sechs Monaten erfolgreich für Ihr Konto verwendet wurden. Ich musste dafür Ausweis- und Kreditkartenfotos senden

28. November Ich habe das erhalten. Zunächst möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden Ihr Konto schließen, sollten Sie sich am Ende unserer Korrespondenz dafür entscheiden, aber wir würden gerne eine versöhnliche Hand ausstrecken, vielleicht können wir eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten erreichen

6. Dez. Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung aus folgendem Grund abgelehnt wurde: Überprüfung der Geldquelle. (Ich habe sie direkt an jede gestellte Anfrage per E-Mail zurückgesendet!)

14. Dez. Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung aus folgendem Grund abgelehnt wurde: Überprüfung der Geldquelle. Ich habe das Dokument erneut gesendet! ALLE diese Dokumente wurden mehrfach an alle 3 E-Mails, Konten, Buchhaltung und Sicherheit gesendet.

Vielen Dank, Shamdore, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Schamdore,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Tangiers Casino zu hören. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von Tangiers Casino einladen, sich diesem Thread anzuschließen und sich an der Lösung von Shamdores Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Wir möchten Sie höflich bitten, den Grund anzugeben, warum der Identitätsüberprüfungsprozess von shamdore noch nicht abgeschlossen wurde, und falls etwas fehlt, zu spezifizieren, welche Informationen bereitgestellt werden müssen, um mit diesem Fall fortzufahren.

Ich habe heute Abend eine E-Mail erhalten, in der ganz klar angegeben ist, dass Dokumente empfangen, aktualisiert und genehmigt wurden! abwarten, ob die Auszahlung dieses Mal genehmigt wird

Hallo,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass alle erhaltenen Dokumente genehmigt und Ihren Kontounterlagen hinzugefügt wurden.

Grüße, Edi

Mi, 14.12.22 20:11 Uhr

Danke, Schamdore, für das Update. Ich bin froh, dass es Fortschritte gibt.

Wir warten darauf, dass das Casino-Team auf diesen Thread antwortet. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über Neuigkeiten in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Ich hoffe, dass Ihre Beschwerde in naher Zukunft gelöst wird.

Haben wir etwas zurück gehört, es ist 3 Tage her, dass ich keine Korrespondenz hatte, und meine Auszahlung ist noch nicht erfolgt

ICH WURDE WIEDER ABGELEHNT! Offensichtlich bin ich erneut für die Kontobestätigung ausgewählt worden

ICH ZITIERE

Hallo TRACY, wir haben Neuigkeiten! Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung abgelehnt wurde, weil Ihr Konto nach dem Zufallsprinzip für einen Verifizierungsprozess ausgewählt wurde. Dieser besteht darin, dass das Management einige zufällige Konten mit ausstehenden Auszahlungen auswählt, um die von ihnen erhaltenen Unterlagen zu überprüfen. um sicherzustellen, dass sie vollständig und lesbar sind, dass die Kontoinformationen mit den Unterlagen übereinstimmen und um die Spielsitzungen des Kontos zu überprüfen. Es handelt sich hierbei um ein Zufallsverfahren und es gibt kein vorgegebenes Auswahlverfahren, sodass nicht vorhersehbar ist, welche Accounts geprüft werden. Bitte beachten Sie, dass sich dieses Verfahren mehr als einmal im Jahr wiederholen kann und jeder Kunde, der eine Auszahlung beantragt, irgendwann diesem Prozess unterzogen wird, auch wenn er alle entsprechenden Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt hat. es gibt nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste. Sie können Ihre Auszahlung so bald wie möglich erneut beantragen und sie wird überprüft, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Für weitere Informationen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen

TangiersCasino Support-Team

ICH HABE 2 MONATE NICHTS TUN, ALS ALLES ÜBER DIESES KONTO ZU ÜBERPRÜFEN!

ICH BIN SO VERRÜCKT ! Sagen Sie mir nicht, dass dies ein legitimes Unternehmen ist!

Liebe Schamdore,

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Ich verstehe deinen Frust vollkommen. Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten, aber unabhängig von den Umständen empfehle ich dringend, die gegebenen Anweisungen zu befolgen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, bestimmte Dokumente vorzulegen?

Nein, keine Anfrage nach weiteren Dokumenten, aber ich habe nur gesagt, dass ich meine Auszahlung wiederholen soll, und sie werden sie bearbeiten, nachdem sie ihre Überprüfungen mit nicht bekannt gegebenem Zeitaufwand durchgeführt haben. Es könnte Wochen dauern, bis sie überhaupt mein Konto ansehen und jedes Dokument, das ich gesendet habe, überprüfen in den letzten 6 Monaten.

Ich verstehe nicht, wie ihre Buchhaltungsmitarbeiter das tun können? sie können alle Mitteilungen und Dokumentenanfragen in meinem Konto in den letzten 2 Monaten deutlich sehen, weil sie diejenigen sind, die sie anfordern!, aber das Bedürfnis verspüren, den Prozess erneut zu starten.

ZITIERTER TEXT

Charles W***, 21.12.22 3:12 Uhr Hallo,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Konto und Ihren Auszahlungsantrag doppelt geprüft und möchten Sie darüber informieren, dass die Prüfung derzeit für den Verifizierungsprozess anhängig ist.

Sicherheit und Management behalten sich das Recht vor, Konten mit ausstehenden Auszahlungen nach dem Zufallsprinzip für einen zusätzlichen Überprüfungsprozess auszuwählen. Der Prozess beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf eine Überprüfung und Beglaubigung der eingegangenen Unterlagen; Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den hinterlegten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen. Dieses Verfahren kann bis zu zweimal pro Jahr durchgeführt werden und hängt maßgeblich vom Sicherheitsniveau ab, das von unserer Risiko- und Sicherheitsabteilung festgelegt wird.

Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Danke, Shamdore, für die Updates. Leider gibt es noch keine Neuigkeiten von unserer Seite.

Wir möchten Tangiers Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „Ungelöst".

Liebe Schamdore,

Leider haben wir keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es in der Zwischenzeit neue Entwicklungen gegeben hat?

Ja, ich habe mein Konto GESCHLOSSEN! Ich bin fertig ... warte immer noch auf jede Art von Kommunikation! Ich habe die Auszahlung storniert und nach einem Konto gefragt! Ich werde dort nie wieder Geschäfte machen! und ich werde sie nicht empfehlen

danke für die hilfe.. jetzt muss ich etwas anderes zum spielen finden, das anständig ist

Danke, Schamdore, für das Update. Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „Ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als „Ungelöst" wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Rezension lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.